大家服務陸客的心得 - 導遊工作討論

大家好
我目前在某家飯店櫃檯服務
我們常常接大陸團
就這個月來說幾乎是每天都有吧
可是我發現一個很奇怪的現象
怎麼好像帶陸客的台灣導遊
臉色都很臭 不然就是口氣很不好
甚至有些還會跟大陸旅客有口角的情形
我感到相當的納悶 因為比率還挺高的
不知道板上的網友們在帶大陸團的時候
有遇過什麼樣呢情形呢?

ps.題外話
其實櫃台挺討厭態度很差的導遊或領隊的
有點算是對立的關係吧
很多導遊領隊都很好
但總是有些來飯店就想凹東西的
如果是為了自己客人的權益爭取
那還說得過去
結果常常遇到一些領隊導遊
只想幫自己凹福利 實在令人反感
真希望雙方能互相配合阿
小小的櫃檯員真的沒啥權力
每天都被客訴到瘋掉了

--