奇聞 - 導遊工作討論

※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言：
: 有時真不知道是客人真的很俗 還是故意在試探底線 或是為客訴埔梗
: 上飛機跟空姐要普克牌 理由是要送給國外的朋友
: (你也太丟人了吧 送人的禮物不是用買的 是用要的啊?)
: 想要把餐廳的筷子跟湯匙帶走(拜託 幾萬人用過了耶)
: 我也只能笑笑地說 這個超過我能力範圍
: 只能有技巧地回應說 這個很多人用過了 還是自己買新的吧
: 去參觀酒窖 買便宜的零食 要了一堆漂亮的紙袋當紀念品 人手一兩只空袋子
: (能不能也買一點小東西啊 真是超級不好看的)
: 講話都不聽 只會很急地要你做這做那 我就一個人 怎麼分身滿足那麼多人的要求

真的句句說到心坎裡 真的 就很急的要你做這做那 超精準

對我這樣就算了 對空姐也是 我其實覺得很汗顏

空姐推著手推車 一排一排的問餐食飲料 明明還在問我後面那排

坐我前面的客人 就硬生生的 叫我： 去幫我要水!! 我要喝水!! 快快快快快!!!

然後那一排 也是我的客人 就都開始嚷嚷 我要這個 我要那個

甚至直接對著空服員講中文(她們聽不懂中文)：我要什麼什麼的 (好大聲 好急)

(倒底在急什麼??? 每個人都有餐食 不會少漏掉你一份的!!!!!)

兩個空服員在一種忙亂中 互看一眼

: (重點妳們是一家公司的同是耶 應該等我安頓好所有人再來提你的個人需求吧?)
: 自以為聰明厲害出國很多次 叫她們準備的東西不準備 每到一個地方開一次行李廂
: 妳們是想玩死司機啊? 司機還要開車的耶.

沒錯~~~~~ 已經特別強調 要拿東西 在這裡拿 因為後面司機沒有地方好停車

就自己不拿 之後才又要求要拿東西 那之前司機已經跟我說過

請叫妳的客人在這裡拿東西 因為後面地方不方便 害我又跟司機要求

司機只會覺得 我這個領隊怎麼這樣 我只能跟司機說 不好意思 先前已經跟客人說過了

不是我造成的 害我還要對司機抱歉 兩面不是人

沒做過這個行業的人 都只很膚淺的以為 當領隊最辛苦的 就是客人的人身安危壓力

錯!!!! 上面講的這個壓力只是最小的部分 不足道也

最主要的辛苦 是人跟人之間的角力 才是領隊最辛苦的 時時刻刻都是處於夾心餅乾當中

不只是旅行社與客人之間的壓力 甚至多的是 客人與客人之間的壓力

你知道如何周旋 如何角力嗎 因為所有事 客人都會怪你

為什麼？ 因為不怪你 還能怪誰 你就是領隊 就是拿來出氣的

有一個同事很可憐 被客訴 原因是 一些客人 跟他抱怨B客人

因為B客人總是遲到 整團的人都不爽他 領隊也很頭痛 所以其他人私下跟領隊抱怨B時

領隊只是有些同意的表示 結果不知被傳到B耳裡 就客訴領隊

那些抱怨的話 都是其他客人講的 但是B可以怪其他客人嗎 怪了又能怎樣 無關痛癢

所以B只能怪領隊 他怪領隊 為何不制止其他客人說他壞話 領隊就是那個代罪羔羊

不要以為可以申訴平反 因為就算大家都知道領隊有理 小費還是要照樣被退 或不給

二來被客訴的說詞可以百百種 因為服務本來就是無形的 我可以說你服務不好你也沒輒

就像一間公司要員工走路 我不用fire你 也可以讓你很難堪的自己想走路

可以說你績效不好 人員不好 總之 欲加之罪 何患無辭

很多人以為喜歡旅遊 就能當領隊 錯!!! 先想想你對於人際之間的拿捏夠不夠力吧

很多別的產業的人說 阿我做這份工作作的好無趣 我想作自己 我喜歡旅遊

所以我去當領隊好了 可以環遊世界 好好喔

他們不知道 領隊的調性 是人在江湖身不由己 領隊是沒有自我的

所以跟妳喜不喜歡旅遊來做這行 一點都沒有關係!!!

: 電視不能看不打來問 查房都說沒問題 第二天晚上才抱怨 是怎樣?
: ......這才第二天 還有兩天......

我還有遇到 要來查領隊房間 看看是不是比客人的大間

大小事 一些雞毛蒜皮的事 都隨便打電話來問

還有浴缸的水 排很慢(但屬正常範圍) 叫我叫人來修理

但是......明天就要離開了...

而這位老兄已經洗好澡了 到底是要堅持什麼
(可能是想要求升級房間or能得到什麼額外的好處)

唉 環境導致 因為有吵的孩子有糖吃 我覺得這是社會錯誤的價值觀

越是好客人 越是要照顧 不能因為機車客人 就反而本末倒置去照料那些機車人

那這樣 誰要當好客人 是不是?!

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