如何主導結束電話? - 服務業討論

By Agatha
at 2011-08-09T23:13

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我是剛在電信客服上線不久的菜鳥，

公司有電話量的壓力，一個月平均下來每天要接到近140通的電話，

新人一開始有折扣，但是現在我還是達不到公司要求的話量，

學姊說我的問題是會被客人牽著走，客人一個問題接一個問題問，

我的下場就是當月考核會被扣分，

想請教有沒有當電話客服的板友可以給一些禮貌結束電話的話術或建議？

麻煩大家了～

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Tags: 服務業

All Comments

By Todd Johnson
at 2011-08-12T22:03

或許也可以學習一次回答到重點或善用機械式應答

By Emma
at 2011-08-15T20:53

黑暗兵法: 請稍等，為您轉接經理-->放音樂-->掛斷 (誤

By Mason
at 2011-08-18T19:43

會盡量直接回答客人的問題，機械式應答又很怕滿意度掉..

By Quanna
at 2011-08-21T18:33

m大，不行啦 XD 我們會抽滿意度一個選項沒有10分就是0分

By Olivia
at 2011-08-24T17:23

可以問一下妳的結尾語嗎？

By Agnes
at 2011-08-27T16:13

祝您順心,再見。問國際漫遊的就:祝您旅途愉快。看情境

我是小7新進大夜工讀生，求救阿@@

By Agnes
at 2011-08-09T12:51

大家好，小弟是剛做大夜邁向第二個禮拜的新人，以下有個大問題想請教前輩們指點.... 今天我幫一位顧客結帳了一張i-bon的遠傳300元易付卡繳費單，我刷了條碼，幫客人結完帳後，發現沒出現收據(內有儲值卡號的那張) 而且電腦顯示無法和電腦連線的字樣，由於我沒碰過這事，所以我直接和客人解釋了一下，把i- ...