如何勸退客戶開戶？ - 金融業討論

各位好，內文如下

在9/30 15:25接近營業時間結束的尾聲叫到一個客人，原本以為只是單純的繳費，她突然
說綁定戶頭要帶什麼證件（因為講話不是很清楚，我以為她要用台灣pay綁金融卡和辦網
銀）
我回答說身分證和印章就好，她突然說那我要開戶（內心os不要吧

問了一下雙證件、印章都有帶，並無開戶過的資料且戶籍地是本地沒錯
我就問說主要是想開什麼用途的戶頭，她支支吾吾的回答單純存錢

再問說那請問目前有在哪邊服務呢（85年次），她回答沒有在哪邊服務耶（就是沒有工作
），然後再問有其他銀行的帳戶嗎，她說只有農會的（很想說那妳用那個也可以存錢啊

因為我們那時候還有兩個客人在等開戶，所以我先跟她說現在開戶比較久要等看你要不要
下星期再來開，她就先離開了



她走以後立刻跟同事討論該怎麼辦
考慮的點有
1.因為跟她談話會覺得怪怪的，不像是和一般人能對答如流的談話（雖然說對答如流也不
一定客戶完全沒問題），且問什麼都很含糊的回答

2.無業，最近單純儲蓄用途開戶的人很多，但是無業的話那存錢的來源是？如果以後跳報
表還是必須要問

3.貴行很盯變警示戶的比例，尤其是那種開戶未滿一個月啊三個月啊，這種情況肯定是被
釘到爆，還要寫報告如何kyc ，即使已經很盡心盡力的在了解，但是如果真的這樣只會怪
在開戶的經辦身上，我真的很害怕


以上，想請問同業遇到這種情況應該怎麼委婉拒絕開戶又能不讓客人客訴呢？
謝謝
（連假期間一直被困擾的小經辦）

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