如何處理客訴? - 國貿工作討論

又來了..我沒想到再短短的幾個月我又收到客訴..

雖然是不一樣的問題,但是這個問題我們去年就發生過了

據說"菲律浦"一樣不肯給報告.根據經驗貿易商又會全部擋下來

不讓我們有和菲律浦當場見面的機會,一定又是要求賠償和馬上付運費補貨

我真的很無力..才半年的時間公司就賠了三十萬..根本不曉得那個錢是誰拿走了

真是令人經驗菲律浦這麼大的公司連一張檢驗報告都拿不出來!!

都不曉得那個貿易商是否又在從中做鬼..

我真的已經很不想做這個客戶的......

我真的累到一萬點

我其實也不知道這次客訴要怎麼處理了..因為工廠堅持QC廠商的品質是OK的

但是客人又寄回來不良品(不曉得是不是從之前的不良品又寄回來的,根本很難判斷)

所以現在又是一個羅生門..工廠堅持沒錯..客戶的不良品也不知道是不是真的

大家有何意見?









※ 引述《susan7 (fd)》之銘言：
: 想要知道各位有經驗的業務達人要如何處理
: 我們經由馬來西亞的貿易商賣給Philips產品
: 去年10月的貨Philips覺得我們公司的插入力(線插進去產品的所需力道)比
: 以往的插入力還重,於是在檢驗了30個產品,發現普遍偏重..於是要求全部退貨
: 但是其實插入力的東西本來安規就沒有標準,而且我們之前和菲律浦也沒有
: 互相訂定插入力的標準..於是我們要求他接受我們現有的標準1.2kg,後面的SHIPMENT
: 會改善,並送新的樣品給他們重測, 據貿易商說
: 菲律浦也接受了,但是因為Philips還是有驗出一顆超出標準的1.2,因此還是要求
: 全部退貨..當然我還是把AQL那一套規則搬出來,因為畢竟那票貨有550,000 PCS
: 驗30 PCS驗到一顆就全部判退..其實非常不合理,回覆客人說請他寄不良品回來
: 並且多驗幾顆,貿易商說菲律浦不願意再驗..也不想寄回來給我們抽測,堅持要退貨
: 經多次協調我司同意他賠償3,000美金,但是那個貿易商居然獅子大開口
: 向我司要求5,000美金的賠償(那個其實也佔了貨款的1/3).我們立即決定把貨物拖回來
: 但是貿易商卻借故說,把貨物拖回來也沒有用..而且以後菲律浦可能也會找別的供應
: 商買貨..堅持我們要賠5,000美元的全檢費用(說真的白痴都知道東南亞的人工並沒有
: 這麼貴)但是不可思議的是我們公司居然答應..只想息事寧人..>,< 並且趕快接客戶的
: 訂單..其實最令我生氣的一點..我們要去和PHILIPS面對面談,並且訂定以後的檢驗
: 標準他也不願意..他完全不讓我們和Philips有接觸的機會..我們所得到的訊息
: 就是Philips檢測30 pcs而且測出一顆的檢驗報告..還有那個貿易商說菲律浦有多生
: 氣就有多生氣..我知道商人都是奸商..但是大家有什麼方法可以治這種人
: 我實在處理他的事情處理到很心力交瘁..因為每次出去5次有1次賠類似這樣的錢
: 大家有沒有遇到這種客人有治他們的辦法??
: 我已經累到直接跟我主管說我不想接他這種客人了(我知道是大忌.但是我真的很累
: 也很無力)

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