如何選擇美語補習班 - 教師

※ 引述《chenhsu (Chen)》之銘言：
: 幼稚園的小孩要如何幫忙選美語的補習班?

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如何為孩子選對美語補習班？
作者:李佩芬 2007.06.15／ 天下雜誌第20070615期「教出英語力」

兒童美語補習班已經成為學校之外最重要的學習場域。但是面對如此多元紛亂，卻缺乏各
種比較的資訊與管理的補習班，家長該如何選擇呢？

生機飲食店店員 陳 小姐，兩個孩子都唸國小，她最近剛為老大選定某家連鎖兒美補習班
就讀。問她是怎麼決定的？她回答：我就只看了離家最近的兩家連鎖品牌，其中一 家櫃檯
小姐一問三不知，什麼 都要問 老師；另一 家櫃檯 小姐則服務親切有效率多了，「我後來
當然就選那家服務比較好的囉！」

距離與服務，是 陳 小姐替孩子選擇補習班時，最直覺的考量因素。

任職外商公司，本身英文能力就與老外溝通無礙的胡媽媽，則是在小孩上了一年安親課輔
班英文後，決定停止。

她說，那家課輔班英文課，也是找知名兒美品牌合作，「老師剛從加拿大回來，太年輕了
，而且太急著讓孩子進入複雜的學習過程。」她回憶，孩子連a的發音都還沒有練熟，老師就
急著開始教a的複合母音，「自然發音學得一團亂，直到二年級在學校重學一年，才總算比
較好！」

尤其更令她感冒的是，「為什麼補習班老喜歡安排一些莫名其妙的活動來娛樂家長？」她
忍不住抱怨看過一齣頂糟糕的英文話劇，其中只有一個小朋友有台詞，其他小朋友全都飾演
不會講話的動、植物。

她覺得，現在補習班都太偏重「技巧學習」，然而她當初給孩子上才藝班的動機，其實只
想達到「活動健身、興趣啟蒙」的小小期待而已，「若還要附加一堆額外的負擔給孩子，那
乾脆別去好了！」

當各家補習班都不斷強調學習成效，努力舉辦成果發表的同時，卻也無法滿足另一群「拒
絕讓孩子不斷示範教學、比賽表演」的家長。

然而，隨著孩子年紀漸長，所面臨英文考試與同儕壓力愈增，家長所能提供協助愈形捉襟
見肘時，補習班，往往仍是那個不得不的「最終解決方案」。

如一九九六年一項台北市學生調查就指出，八六％的孩子，早在小四前就已經學過「連續
六個月的英文」。學習管道則不外兩種選擇，一是耳熟能詳的連鎖品牌，或是投靠獨立、社
區型的補習、家教班。

林媽媽的兩個孩子，都是從小四開始補習。老大當初是選擇獨立型補習班，後來到國中時
發覺有「不太敢講」的問題；老二改上連鎖品牌，「教學比較有系統，而且日常生活也敢秀
英文，」這讓她從此對連鎖品牌較有信心。

蘇媽媽的選擇，則又屬另一種典型。由於孩子的表哥選擇私人補習班，親戚間口碑都不錯
；加上一開始去連鎖品牌參觀時，「老師不是太年輕、就是進度太慢，」最後，她仍選擇獨
立品牌。

為孩子選擇補習班，確實棘手。但起碼可喜的是，台灣補習教育不是寡佔市場，而是連鎖
、獨立品牌百花齊放；而且，在自由市場競爭下，「好老師」才能長久立足，「成效不彰」
的老師汰換立見。家長意見，極受業者重視。

因此，握有選擇權的家長，唯一要學習的功課是：找出適合孩子需求，同時也符合父母
期待的平衡點，讓提早學習英文的孩子，興趣不至被提早扼殺。

更重要的是，家長自己別迷失在廣告文宣、表演觀摩，表演比賽、甚至英檢考試成績中，
抹煞孩子「願意自己主動接觸英文」的興趣；也千萬不能存有「我出錢把孩子送來這裡，補
習班就得負全責，幫我把孩子教到好」的老大心態。

「英文學習，不是僅在補習班內的一週兩次、一次兩小時而已；家長、學生、補習班三方
面，都得共同努力才行，」幾乎所有兒美業者都指出，唯有以「三方共同努力」為基礎，家
長為孩子所做的任何英文補習班選擇，才有較高的機率，開花結果。

那麼，家長到底該如何替孩子選補習班？「這把尺其實都存於家長自己心中，而不是在補
習班，」在業界已超過十五年的師德文教總經理邱靖媛說。

從敦煌書局英語教學中心起家的師德文教，在補習班業者眼中，是個出版英語教學用書、
舉辦師資培訓的上游機構，也是跨體系舉辦兒童英檢考試的平台。由於在業務上，師德與各
類型兒美補教業者都維持著「平等友好」關係，相對也較能以更宏觀角度，闡釋兒美市場動
態。

連鎖品牌：由廣告看理念，保障基本教學水準
舉例來說，每到五、六月，邱靖媛的最大嗜好之一，就是觀察補教同業的招生廣告。「每
一家都會針對他自認的最大賣點來做宣傳，」她建議，家長可透過招生廣告，「思考補習班
所強打的這項優點，是不是你所需要的。」

如曾有兒美業者強打「線上學習」，甚至可將電腦整套賣給家長，如此便可了解，以電腦
為學習介面，會是這家品牌的投資重心；或是有的家長崇尚「嚴謹、有效果」的學習環境，
卻送到強打「快樂學習」廣告的兒美品牌，可想而知也容易失望。

事實上，連鎖兒美之所以能不斷成長，自有其可取之處。這包括了：資源雄厚，有能力針
對教材、師資不斷研發提升；透過稽核管理系統，督促各分校不斷改進。為愛惜品牌羽毛，
在「能力所及」範圍內，多數總管理處也會善盡督導之責，讓整體加盟分校保持六十分到七
十分平均水準，以免一粒老鼠屎壞了一鍋粥。這些對孩子來說，都是能保障權益的基本分數
。

然而，連鎖的「大」固為其優勢，但雄厚資金投注何方，各家卻各有不同。有的品牌是把
錢花在教材研發，有的投注於師資培訓，有些著重於硬體設備提升，也有的是花在強勢廣告
上，協助加盟主招生。

再者，連鎖品牌雖然都掛同一頂帽子，但「難以齊一控管，是所有兒美加盟業者共同的痛
，」邱靖媛說，直營校品質通常較為穩定，但加盟校差異就很大。即使掛上同一個招牌，也
會因經營者與師資有別，導致家長觀感南轅北轍。連業者自己也承認，管理總部與分校倘若
相隔遙遠，「屏東某鄉鎮的分校怎麼教，台北管理總部哪可能天天監督叮嚀！」愈龐大的體
系，愈是如此。

強勢品牌並非保證，弱勢品牌亦有良校
師資與教材，是教學活動兩大重心。但若家長期待倚賴連鎖而有「標準化」基本對待，其
實也很難盡如人意。

以師資來說，外師難尋又昂貴，已是這一行的「共識」；但在教材上，即使各體系爭相投
入研發，有趣的是，上游出版商接到加盟分校私下訂書的情況，卻從未間斷。

「我們的客戶中，仍有一半是加盟體系所屬分校，」敦煌書局商品處協理鄭麗玉說。多位
上游出版業者也發覺，雖然各體系都投入人力物力開發主教材，「但其實家長可從連鎖體系
額外買什麼書，間接推知本身教材有哪些不足，」兒美出版業者透露另一個觀察教材的指標
。

從中、外師如何配課，到教材如何搭配等，即使同一體系下各分校，也會因各縣市資源有
別、老師教學經驗、授課風格不同而有差異；這也使連鎖品牌的「仿效模範、大量複製」優
勢，在落實到各分校過程中，良莠不齊狀況時有所聞。強勢品牌中，也會出現口碑不佳的分
校；弱勢品牌下，同樣有能經營到上千人的明星班主 任與 老師。

自有品牌：由歷史推敲口碑，行銷管理能力是關鍵
除連鎖品牌外，還有一塊更複雜的自有品牌市場，同樣也是國內兒美補教環境的主力。

邱靖媛觀察，?#92;多大型補習班猶如「師資人才培養庫」，有些老師在知名品牌累積一定
口碑後，就自己出來獨立門戶開個三、五家，「這種型態的兒美品牌，通常是老闆兼教務
兼老師，一開始也往往是以教學面見長，」她指出，開課彈性，老師保有自我教學風格與特
色，是個人品牌與連鎖的最大差異。

但她也提醒，私人品牌縱有其優勢，但由於缺少強大的教材研發與廣宣團隊，故因行銷與
管理能力不足，開了三、五年後黯然收場者也大有人在，這是自有品牌的最大致命傷。再者
，凡人均有惰性，尤其私人品牌沒有總部監督，即使一開始熱忱滿滿，但日後能否持續走出
特色，也有待觀察。

數字會說話。根據台北市教育局去年底統計，立案補習班首度出現「核准低於廢止」的負
成長；台北市補教協會總幹事張浩然也表示，實際倒閉的補習班可能更多，這其中又以區域
性中小型文理和語文補習班居多。

因此，「自有品牌補習班歷史是否悠久，是觀察重要指標，」多位自有品牌的兒美經營者
，均不約而同如是指出。

台北羅斯福路上的文藻美語，九年前便脫離品牌獨立經營。班主任蔣梅玲指出，教室有沒
有擴增、學生人數是否成長，是最明顯的外在口碑指標。

在北投經營蘇珊美語的謝淑惠，則點出「三到五年是考驗個人品牌的重要關鍵，」她並透
露，「詢問國中生回溯來的口碑，最準！」對普遍重視孩子課業的東方家長來說，學了那麼
多年兒童美語，若升上國中後，赫然發現孩子竟然無法應付學校英文考試，壞名聲很快就會
傳出去。因此，有能力從兒美一路做到國三甚至高中，都跟隨了一批「死忠學生」的品牌，
就很值得注意。

從客觀來看，自有品牌的「市場聲音」，雖明顯不如連鎖品牌，依然擁有眾多支持者。原
因，就在於小品牌的靈巧，剛好可補連鎖體系企業化經營的不足。

舉例來說，私人品牌提供的老師薪資，普遍比連鎖體系為高，連帶讓師資相對穩定；同時
在開班人數或請假補課制度上，也比大品牌有彈性，「自有品牌招生不如連鎖體系容易，因
此會儘量在平常的督課、補課服務，以及家長互動上著手，」蔣梅玲分析。

家長如何選？六大要項詳觀察
既然不論連鎖或個人品牌，都存在著良莠不齊的無奈現實，家長在做決定前，究竟該如何
為孩子把關？綜合各家業者意見，不外從基本立案手續，軟硬體設施，教材架構與完整性與
否，試聽與教學觀摩，課室管理與品格教育，以及最重要的師資經驗與穩定性層面來觀察。


◆基本立案手續
可別小看「立案」這道手續。連鎖品牌分校會有總管理處把關，但對私人品牌而言，卻是
個「花錢費工、能省就省」的麻煩環節。南投縣教育局就曾在去年三月份稽查全縣安親班，
超過四百家安親班中，立案的只八家。

然而，一個未立案的補習班，內部所可能潛藏的安全死角，家長絕對不能忽視。自開業以
來，所有行政事務均一手包辦的杜威語言中心創辦人任正惠就說，立案補習班定期須接受主
管單位稽核，從最基本是否符合建築法規、消防滅火設備、緊急逃生路線，甚至連飲水機是
否符合衛生標準，都得符合安全標準。

更重要的是，唯有合格立案的補習班，才有可能替外 籍 老師申請到工作簽證；領有工作
證的外師，背後也代表著老師「起碼有大學畢業學歷，會在台灣停留一年」的政府規定最低
門檻。

◆軟硬體設施與維護
雖然門面無法代表全部，起碼代表經營者「投入的決心」。來自新加坡的大眾優童教育機
構教學總監譚雪屏就說，她自己替孩子尋找幼稚園時，一定會瞄一眼「教師準備區」，也會
觀察有沒有「圖書角落」；同樣法則，對國小安親班同樣適用。

例如，從教師準備區可了解，老師是否有充分的教具以輔助教學，間接探知老師會不會「
兩串蕉」就上陣，這對教導小兒童來說，肯定會吸收不良。

另外，補習班是否有針對不同孩子興趣，設置英文圖書角落，也是可觀察的重點，「而且
書籍不是放著好看，是要給孩子使用，」她提醒。

譬如，她會觀察圖書角落是不是太過整潔「僅供家長觀賞」、?#92;放方式是封面朝外，或
是薄薄的書背朝外，以及書籍是否按照繪本區、小說區、工具書區等方式分類放置，判斷
經營者有沒有站在孩子角度思考。甚至，也可從公佈欄的?#92;讀心得發表，間接了解補習班
是否鼓勵孩子善用圖書區。

工欲善其事，必先利其器。連鎖體系加盟總部是否願在管理面上投資，也是另一可參考的
指標。

如從新竹科學園區起家的弋果，成立之初即以「兒童美語的台積電」自?#92;。因此在教學
環境上，刻意避開太過花俏艷麗的色澤，改走沉穩的木質色系，「我們希望孩子來這兒，
就立刻感受到這是學習的場所，」藝術背景出身，也拿到EMBA學位的弋果董事長孫瑞芬，不
僅留意分校環境的「色彩心理學」，在行政管理面上，甚至導入通常只有科技製造業才使用
的鼎新資訊系統。

「分校與總部間，數字應該透明化。當分校在規定時限內達到損益平衡，我們甚至減收加
盟金，」孫瑞芬說，這套資訊系統雖然昂貴，但她認為，要加強連鎖品牌管理能力，甚至提
升外界對整個補教產業的刻板印象，就應該要從這些基本?#92;著手。

◆課程架構與完整性
普遍來說，連鎖體系在這方面都做得相當完備。舉例來說，何嘉仁體系教材的完整度與活
潑性，在業界頗受稱道。長頸鹿體系教材從認識自己出發，到了解社區、進而認識世界，也
有一套完整編輯理念，並在教材上安排多項親子活動，鼓勵父母參與。

然而，若是私人品牌，家長就得特別費心詢問。

例如，補習班若能說出「每一級學完後，孩子能具備多少單字量或句型」能力指標，表示
主事者對教材有經過思索，「最起碼不能一直更換教材系統，」任正惠提醒。

吉的堡總教學長范玉璋，則以連鎖體系的十二級教材來看，初級大家幾乎都差不多，但通
常到了第四、五級後，教材難易度開始出現差異，因此建議家長不妨從這幾級教材著手比較
。

◆教學觀摩與親師活動
老實說，不論連鎖或個人品牌，「教學觀摩」早已成為各家慣用的招生手法。尤以連鎖品
牌來說，這些觀摩活動往往是由體系內資深老師擔綱，為家長示範未來上課方式與內容；但
真正開課時，幾乎都是由出道不久的資淺老師，負責實際教學課程。

因此，與其看教學觀摩的熱鬧，倒不如打聽未來可能上課的老師是哪一位，詢問是否有試
聽單堂課的機會。若不行，「就站在窗外看，若聽不懂、聽不到老師說什麼，那就看孩子們
的眼神與表情是否專注，」譚雪屏建議。

快樂瑪麗安總經理藍天鳳，則建議家長多利用親師互動場合，了解班主任的分校校務掌握
度。她指出，面對家長疑問，若分校主任總是說「好的，這個我會跟老師反應」、「老師認
為應該怎麼教」時，不妨進一步詢問「分校或總部的立場是什麼？」她認為，分校主任本身
是否貫徹品牌理念，抑或僅是老師的傳聲筒，都可利用親師溝通時間詳加觀察。

◆課室管理與品格教育
「孩子每天在補習班所接觸的人與環境，是除了英文學習外，同樣不應忽視的，」長頸鹿
教學編輯部主任方登婷，提醒?#92;多家長另一個應注意的重要面向。原因，就在於「品格力
影響學習力，」蘇珊美語謝淑惠也說，唯有維持良好的課堂氣氛，學習才能有效果。因此
，觀察既有班級學生是否有規矩，也是重要觀察指標。

目前也有愈來愈多連鎖兒美品牌，開始留意到學習環境所帶來的潛移默化效果。如科見為
品格教育，特別延請了一位小學退休老師，希望開始在體系內的安親課輔內容中，落實禮貌
、規矩等行為；?#92;多中小型體系如從新竹起家的弋果，立足於高雄的麥米倫文教、以及來
自英國的夏恩等，也會從要求行政人員、老師的服裝儀容開始。

「孩子每天與老師在一起，若老師的穿著太邋遢、隨便，對小朋友來說都是不良身教，」
麥米倫研發處暨外師部經理蕭佳玲說，為此他們會要求老師們短褲要過膝?#92;、鞋子不露腳
趾，展現端莊形象。

◆中外籍師資專業與穩定度
幾乎所有業者均同意，師資，是教學的靈魂人物，但偏偏這是目前兒美補教業最難解的死
結之一。

尤其以「既患寡也患不均」的外師來說，家長總是迷信「金髮碧眼牌」，「能排個金髮就
別挑個黑髮的，能找白皮膚就別來個黃皮膚的，」范玉璋觀察，台灣家長迷信外師心理，依
然嚴重。

但從現實面來說，台灣能付給英美籍外師的薪資與福利，原本就比外師在本國教書要少；
加上近年中國大陸、韓國崛起，外師來台意願大不如前，這是所有兒美機構共同面臨的難題
。因此，建議家長應把重點應該放在老師的「母語」是不是英文，而不是光看外表膚色。

在台灣成家立業，目前定居澎湖的傳教士安德魯，從事英語教學工作已超過二十年。他曾
列出一份中外師均適用的「師資考核清單」，相當值得家長參考。例如，?#92;多家長迷信「
不會說中文」的外師，但在安德魯看來，會說中文卻是值得加分的項目，「這會有助於老
師與家長、孩子的溝通，」他如此認為。

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