如果被客戶說綁好的鈔票錢不對該怎辦 - 金融業討論

標題閒聊我半夜又突然發病睡不著就原諒我廢話一堆吧


前幾天櫃台接到客戶的電話說從我們分行領出去的錢有問題，
因為客戶都是一次領好幾百萬，所以我們是一綑一百萬那樣地給，
這種方式有個困擾就是如果其中一疊十萬有少一張當下不知道，
像這樣有附加上名字的鈔票帶就很有幫助了，誰綁誰負責，
但待過銀行的大家都知知道很多時候規實防不勝防，
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客戶說千元裡面夾了兩張百元，聽到時大家都很訝異
畢竟不認為誰會無聊到幹這種事情，有少當天抓帳一定有發現
如果是自己責任該認賠時也會認賠，
甚至連一塊錢都會抓快一小時找出來(至於是哪個笨蛋害我得自己承認==
我知道你會看這版>W<

基於客戶來往非常久也第一次發生這種事情就決定等客戶拿鈔帶來看是誰的
大家都有點擔心畢竟如果是自己的等於要賠一千八(不知道為啥一千八的數學老師在哭
結果禮拜五客戶來了，是我們某個同事的我們同事也很直接先賠再說
原本事情就這樣要結束但我覺得不行所以雞婆的很客氣加上擺低姿態拜託客戶跟我說細節

1.首先請客戶告知說是哪一間銀行哪一間分行接著我並沒有請客戶稍等我確認
(因為這樣像是在質疑客戶說的事情是真的假的)
我當天說詞是想知道是哪個櫃檯想問清楚看是不是他自己搞錯了
客戶人也非常好說不然她等我確認沒關係

2.我打過去找對方襄理請他幫忙問一下櫃檯發現完全沒有這件事情
(這種時候就囧了 畢竟這大客戶根本不缺這一千八

3.接著我詢問客戶是您本人去存的嗎，她說是她交給廠商款然後對方廠商會計去存
(經手人太多每個人都有嫌疑所以很麻煩要每個環節都去確認

4.我詢問可有對方廠商聯絡電話客戶說沒有我說那不耽誤您時間待會妳回家再打給你好嗎

5.客戶後來先撥給我說對方會計不願意說是哪家銀行哪家分行說不想搞到還要調監視器
上法院之類的(問題是一開始說的那家銀行說沒這件事情啊.....)


最後客戶很好心說她會把錢拿過來不然我們行員也倒楣
(因為當下我們是把一千八拿給客戶

整件事情最後還是不知道哪家銀行也不知道哪個環節有問題
錢都拿到手對方會計也不說明沒辦法繼續追
或許有時候金額小會自認倒楣賠上去 可是我顧慮幾點

1.如果你很輕鬆賠上去如果是對方會計隨便抽一個人鈔帶說她少然後A錢
不認為這種事情絕對會再發生 也許不會是我們分行但也會害到別家

2.也許是對方交廠商款業務有問題自己偷換沒有追到底是不是就讓對方覺得
下次也能這樣

3.千萬個不可能如果是我們分行其他人做的這樣去查證到每個細節也會讓那人
知道不能輕易搞鬼畢竟會把整件事情弄清楚沒有馬虎的

4.還能附加讓客戶知道比較不可能是我們這邊出的問題下次有一樣的東西
也會先提供證據不是拿個帶子就能來拿錢(當然這次的客戶大到不可能搞鬼

我們現在都是客戶至上服務到家來要求每個行員
難免有時候規定不夠保護行員，這種時候大家就得學著保護自己了
最難的就是在規定和不被客訴之間做拿捏
這是份工作不是個人舞台，擺低姿態盡量微笑會發現很多事情很做許多
希望大家都能有個開心的睡眠

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寬恕是他們與上帝的事,我的工作是安排他們見面

By John W. Creasy

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