宏達電ONE失靈 營收溜滑梯 - 工程師

幾年前小弟跟一個同學聊天，聊到他支援的台灣客戶裡面，htc明顯是做事態度比較認真

，往往很多問題在公司內部發現之前，htc總是會先找到並反過來提供solution。

而同樣的問題可能會在其他公司的手機裡也有，但是要不沒發現，要不就直接忽略。

同樣身為工程師，我當時是對htc的工程部門帶著敬意的。


也因此，小弟在隔了半年一年後，在台灣買了人生第一隻智慧型手機: HTC HERO，

標價：兩萬元整。

當時小弟對手機設定仍不太懂，不知道所謂的四頻機並不包含3G頻道，帶回美國後

才赫然發現這手機只能使用EDGE，不過基於對於國貨的支持，就吞下去了。

氣人的事來了。

北美也有HTC HERO，雖然沒有台版HERO特有的「下巴」設計，但是我記得很清楚，

北美的價錢不綁約只要500USD，折合台幣大概一萬六不到。

我當下的反應是，楞住，把手機背蓋打開，看看產地，嗯，台灣，搞什麼？

為什麼產地價還比運過海的價錢還貴？並且兩邊都是裸機不綁門號的狀態？

不過後來安慰了自己，因為我這隻手機有獨特的「下巴」，所以貴個幾千是可以接受的。

更氣人的事又來了。

一個月後GOOGLE宣布NEXUS ONE是HTC製造，裸機不綁門號價： 529USD。

並且這529USD你還可以在背蓋雷射刻字。

並且這隻手機用的是Snapdragon 1GHz的CPU，遠遠比起HERO過時的528MHz CPU為佳。

我承認是我沒做好功課，這消息我早該知道了。所以我當時也沒什麼埋怨，畢竟手機

也買了一個月，也該折價了。但是隱隱約約的覺得htc對於台灣的國人似乎不是那麼的

厚道？我當時爽快的刷下去的時候，就是堵著台灣買台灣之光的手機會比較便宜的念頭，

所以我是連功課都懶得做了。你瞧瞧要買LV還是要去法國買最便宜啊？

之後的一年把我對htc這產品的耐性整個磨掉了。

先是升級事件，雖然我知道這是android平台的通例，通常供應商只提供少數幾次的

作業系統升級，但是眼見自己花兩萬買的手機，才沒多久就被打入「不支援」的行列內

，心中的不滿是肯定要有的。我兩萬買的Windows XP爛筆電，好歹都會讓我升級到最新

的SP3不是嗎？

再來就是層出不窮的狀況。常常按下撥電話鈕，系統沒反應，還以為沒有按到就算了，

就放進口袋裡，沒想到他可以在「背景」裡撥號，好幾次我都是在口袋聽到聲音才發現

號碼已經撥出去了。更別說是感應奇差無比的觸控螢幕，也不知道有多少次，撥通電話

後，手機一靠近臉邊，馬上被我臉頰「按」到掛斷鍵的尷尬，好處是那個掛斷鍵因為

手機慢，還不會馬上掛斷，時間足夠讓你大罵一聲幹。

試想如果同一個人遇到我說的上面兩個狀況，肯定會覺得用HERO的人打電話又不講話，

一直聽到奇怪的摩擦聲音，然後回撥給他後又罵聲幹在掛斷是怎樣？


白色的外型雖然不錯，但是沒多久，殼邊緣開始翹起。我對這隻手機已經沒有任何

疼惜的感覺了，我時常在希望他趕快壞掉，我可以換一台更好的手機。


要問htc在美國有沒有輝煌過?有的。但是只是從數量而言，我問過所有用過htc的使用者，

只要不是台灣人，都是因為手機辦了免費才去用的，問他們喜歡htc嗎？

老美都很厚道的說，這隻手機不錯啊，比我以前那隻免費的nokia強多了！

很清楚他們對這品牌毫無忠誠度，今天會用只是因為他搭配門號後很便宜，沒人在乎

這手機上寫的是htc,還是pantech，還是huawei,還是xiaomi，只要這隻手機可以上網

收發email，不用錢就好。這類的客戶一多，久了大家就會把htc當成一個稍微有牌子一點

的山寨品牌，一點形象都沒有。今天iphone只要有在他們的電信商出，保證沒人要用htc

。果然，當verizon等等陸續推出iphone之後，後來這些人一個一個換了iphone 3gs, 4g。。

htc這次的s3事件，弟一開始是抱持著以政治議題的心態來看待，但是仔細想想，

htc為何對台灣本土的消費者如此的苛刻？我實在不懂，你都知道你的主要市場是要賣到

北美，歐洲，甚至中國，你在台灣這個小小的市場少賺一點會怎樣呢？


每家做生意的，都是要先穩住本店，才往外發展的不是？我的感覺像是他的分店賠錢，

只好提高本店的標價請鄉親多捐點錢去補外面的虧損，一開始可以接受，但是當你得罪

所有人，沒人感受到你對鄉親的誠意的時候，弟覺得你們該是有人要負責了。


台灣不是只有htc，至少我現在還有看到nexus 7是華碩做的，acer的ultrabook也受到不

少好評。htc是該支持，但是上頭那些人不為他們自己愚蠢的決策下台前，我們是沒有

義務要幫忙的。你從來不會聽到美國人說美國人就要買APPLE，美國人也是讓美國人曾經的

驕傲 PALM 黯然消失的。


--