客人別再凹了 - 服務業討論

小弟本人目前歷經兩個服務職位

1. 健身房櫃台

2. 台哥大門市 (正在進行中)

心裡有感的想說些話

剛出社會時

面對客戶 一向都是抱持著不偏頗的心情在跟客戶對話

但是 隨著時間

我真的沒有辦法對大多數客戶保持良心

因為 這些客戶 是貪心、花錢就是老大心態的客戶

這兩個工作的特點都在於要繳月費

也許是因為這個因素

這些客戶一但遇到問題需要協助的時候便會不講理

比方說逾期未繳錢被停用、繳費金額比月費還高

這些人都會忘記一件事情

他們是使用者、他們是有使用才有花到錢

他們是自己想要使用才去簽合約

這些人的心裡都沒有使用者付費的概念

很疲乏的去應付這些過度膨脹自己的人

於是

我覺得我變了 同時也是必須改變

對於有理智的客人理所當然的正常心態服務

對於覺得自己付錢是老大的人機關算盡

在出社會之前有句話 社會是一個大染缸

原本以為是與同事工作的環境造成自己的變化

現在看過來

是因為要面對各種不同黑暗的客戶

才會讓自己不得不變的更加黑暗


這樣的變化是好是壞

真的很難下斷定

單純的心態 為客人好服務的心態

常常換來的是自己的虧損、自己的委屈

但這一切都只能自己吞下

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※ 編輯: botopc (123.110.29.35), 03/30/2014 15:52:18