客人到賣場買東西可以這樣嘛..? - 服務業討論

在賣場收銀台做了有差不多一年半的時間
今天遇到一件很好笑的事...

在晚上差不多8點左右的時間來了一位女客人..結帳
他在同事的機台結帳 他拿一大包東西跟同事說
「這是我在屈臣X買的東西」
然後同事就打電話請安管人員來檢查包包..
當時收銀台開8台左右 但客人排隊等結帳 塞車中!!

然後結完帳之後 這位女客人居然跑到服務台去客訴
說我們檢查他包包....

之後同事就去服務台跟他說了...說賣場有賣相同的物品
你拿進來我們很難判定是不是裡面的...

那位客人就說 我去你們的分店都不會這樣 為啥你們會這樣檢查我東西
我名譽受損...那你們找出來我這包裡面的東西 你們有沒有賣..

結果他那包東西是免洗褲....我們賣場當然有賣 只不過牌子不同...

跟那位客人說 我們沒有同牌的商品但一樣有賣免洗褲
這樣他就不爽了 叫我同事跟他道歉

我同事覺得他並沒有錯 所以簡單的道歉了一下...
客人不太接受....

檢查包包 在結帳台服務人員都會大概看一下
就站著給客人唸了幾句 也回應他幾句 然後火冒三丈氣不過
就直接把制服脫了 胸口示別證丟了就走了...
(這大家不要學 壞榜樣喔)

再來就值班的經理出來跟他道歉 然後那位客人不接受
說要那位女服務員回來道歉 他才要罷休!!
他還說他也是做服務業的 然後趴啦趴啦一大堆...
啪啦趴啦一大堆的重點意思就是...做服務業就該顧客至上...

我還想問他 你自己也做服務業 應該知道在別地方買的東西
不要帶進賣場 可放置物櫃或服務台
以免有爭議!! 這是每個客人該有的常識才對!!
你會帶進來 我還覺得你是預謀好的故意來亂的= =.....

然後我們公司說要賠償她 她還說 不要 這樣就算我走了你們一樣
會把我標上澳客的標籤.....這樣我名譽受損...

不過我想說....就算你不接受賠償 你還是被標上澳客的標籤啊...
而且賣場你是自己一個人來買 沒認識的人 沒人認識你哪來的名譽受損....

最後搞到原本下班的課長還去同事家把他找回公司跟客人道歉....
在人情壓力下 當然還是給禮貌的深深道歉了下去....

真慘耶....唉...只能說 同事真雖 遇到爛客人...

我想說

1.不是做服務業就該忍受客人脾氣...
基本爛的都還可以笑笑的應對...之前在做賣場前在便利店做
也是遇到差不多爛的客人 我就直接開罵了...(沒帶髒字)
就只是用兇的口氣跟他講道理...

2.不是服務業的就是要給客人打壓...
客人不要以為在賣場買東西 付錢就是大爺
可以隨便 得寸近尺 只會讓客人自己更難堪.....

3.做客人的不要敬酒不吃吃罰酒...
每個服務人員都會好好的跟你講 不接受還反咬我們
不要只有客人會咬 我們也會回咬你們喔!!

--