客人提出不合理的要求時 - 服務業討論

我是在一間賣進口食品的店裡上班,事件有點長,不好意思

今天遇到一個客人進來說跟我們買的餅乾有問題
之後就拿出一張單子,開始點明說哪樣有問題

這個XXX有"臭油埃味"(油變質,味道壞掉的意思)

這個OOO吃起來"潤起了"(軟掉的意思)

這包XXX日期剩2個月太短了,根本不能賣了吧
(前後講了5.6樣吧)


我說:不好意思,先跟你講解一下,這包餅乾本身期限就比較短
只有4個月(拿同樣商品的標示給他看)
再進口到台灣差不多都剩2.3個月這是正常的現象

至於剛剛說有問題的餅乾有沒有帶來?我幫你做更換,
或換其他東西,順便跟廠商反映

客人:都吃完了啦,剩這個啦(丟了2片餅乾出來)
(os:都說有問題了,還幾乎吃光光,這.....)

客人:還有這個啦(再拿出一包餅乾)
這個齁,一定有問題啦,我吃完之後隔天舌頭破掉了啦(os:蛤!!??)
今天看完醫生後,再吃一包,整個嘴巴澀到受不了啦
你要不要拿去驗一驗成分啊

老闆出來支援:這包餅乾期限到明年應該是沒有問題
因為今天是假日,廠商那邊沒上班
方不方便留個電話,我明天幫你跟廠商反映

客人:跟廠商講做什麼? 老闆:再請廠商那邊跟你聯絡

客人:才幾塊錢還要找廠商,你們這邊是不會處理喔

老闆:我們販賣基本上就是幫客人把關注意賞味時間,這包本身日期ok啊
而且賣這麼久也沒客人反應過,所以明天跟廠商講......

客人:一定是這包的問題啦,我等下還要看醫生,你醫藥費要給我出啦

之後老闆堅決要通知廠商處理,那個客人一怒之下東西收一收就走了
邊走還邊罵:服務這麼爛,之後不來了啦....$@%&#@*&

後來老闆有打給廠商的主管問,主管是說就讓他拿去驗,真的有問題
就化驗費+醫藥費全陪(他們出)
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基本上來說,我真的不知道哪裡惹到他,可以氣成這樣
畢竟我們不是製造或進口的(後面服務電話又不是我們店=.=)
要出醫藥費就有點遷強了....有在想說是來亂的嗎??
只是老闆娘就會擔心說之後會不會來亂會不會投訴.....什麼的

像遇到這情況還真不知道該用什麼辦法來處理
才能達到"比較"圓滿的地步(因為到最後基本上一定有一方會不爽)
還是...就把他當奧客不理他了!!??
再請大家提供個意見或經驗之類的
謝謝


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