客人都一定對嗎? - 服務業討論

※ 引述《ahyo (一直不存在)》之銘言：
: 我覺得我是個脾氣算不錯的人
: 周遭的朋友都說很少看我生氣
: 只是最近工作開始有種感覺
: 服務業的工作是服務客人
: 但是 工作久了漸漸覺得
: 有時候真的是客人的問題...
: 客人自己沒有記住我們的提醒
: 最後又打電話罵 說我們沒告訴他
: 客人自己裝傻 又生氣不冷靜
: 還說要告我們呀 寫一些評論
: 有時候真的覺得
: 不知道該怎麼說
: 只能認倒楣讓客人不理性的罵
: 大部分的人
: 都會相信評論這種東西
: 比較主觀吧
: 如果我真的看到那位客人去批評我們公司
: 我應該是很想反駁卻又無奈吧
: 基於立場 就算我說的事實
: 別人也會覺得是在為自己公司說話
: 現在的人 都不會想想 你也可能服務到別人嗎?
: 我覺得服務業
: 能夠做得讓自己很開心eq很高
: 真得很厲害很佩服
: 越來越覺得大部分的人
: 還是覺得花錢有理 且自私
: 唉 請問大家服務業的人
: 都怎麼調適這種心情?
: 謝謝

我覺得這個行業跟脾氣好不好沒什麼關係
就像您說的
有時候真的問題是出在客人身上
但當然您的那種對顧客的無力感我想只要待過服務業
就算eq在好也多少會遇到
這時就真的是看自己怎麼想
我要跟您說
其實顧客有顧客的立場
員工有員工的立場
當您會覺得顧客無理取鬧時
這就代表您是以員工的立場在看這件事
有時換個想法
如果同樣一件事
換作您是顧客
是不是也會跟顧客一樣的反應
我目前也是在服務業工作
像我有聽過同事說的一個狀況
我們公司只要購物買一定金額
就可以憑發票換一本雜誌(免費)
但每天都有限量
所以常常會遇到顧客來換換不到東西
接著就是破口大罵
說我們騙人
明明才剛開店(我們十點開始營業,顧客接近十二點來換)
怎麼可能那麼快就換完了
但事實就是事實
有時一大早就是會有一堆人來換
而同事也是會覺得一整個很無奈
就真的是換完了
還要莫名奇妙被罵
但對顧客來說
他們不知道啊~
如果您站在顧客的立場
您會怎麼想呢?
我記得之前的工作好像有教過
說這好像叫什麼"資訊不對稱"
好啦
brabra~一大堆
其實最重要的一點就是
千萬別跟這種事情認真
您如果認真您就輸了
顧客會抱怨
抱怨完自然就沒事了
而工作還是要繼續
您還是要繼續為其他顧客服務
如果為了這種事情在意
那要怎麼繼續服務其他顧客呢?

--

www.wretch.cc/blog/bio1250

--