客人都一定對嗎? - 服務業討論

※ 引述《biioo (風之幻)》之銘言：
: ※ 引述《ahyo (一直不存在)》之銘言：
: : 我覺得我是個脾氣算不錯的人
: : 周遭的朋友都說很少看我生氣
: : 只是最近工作開始有種感覺
: : 服務業的工作是服務客人
: : 但是 工作久了漸漸覺得
: : 有時候真的是客人的問題...
: : 客人自己沒有記住我們的提醒
: : 最後又打電話罵 說我們沒告訴他
: : 客人自己裝傻 又生氣不冷靜
: : 還說要告我們呀 寫一些評論
: : 有時候真的覺得
: : 不知道該怎麼說
: : 只能認倒楣讓客人不理性的罵
: : 大部分的人
: : 都會相信評論這種東西
: : 比較主觀吧
: : 如果我真的看到那位客人去批評我們公司
: : 我應該是很想反駁卻又無奈吧
: : 基於立場 就算我說的事實
: : 別人也會覺得是在為自己公司說話
: : 現在的人 都不會想想 你也可能服務到別人嗎?
: : 我覺得服務業
: : 能夠做得讓自己很開心eq很高
: : 真得很厲害很佩服
: : 越來越覺得大部分的人
: : 還是覺得花錢有理 且自私
: : 唉 請問大家服務業的人
: : 都怎麼調適這種心情?
: : 謝謝
: 我覺得這個行業跟脾氣好不好沒什麼關係
: 就像您說的
: 有時候真的問題是出在客人身上
: 但當然您的那種對顧客的無力感我想只要待過服務業
: 就算eq在好也多少會遇到
: 這時就真的是看自己怎麼想
: 我要跟您說
: 其實顧客有顧客的立場
: 員工有員工的立場
: 當您會覺得顧客無理取鬧時
: 這就代表您是以員工的立場在看這件事
: 有時換個想法
: 如果同樣一件事
: 換作您是顧客
: 是不是也會跟顧客一樣的反應
: 我目前也是在服務業工作
: 像我有聽過同事說的一個狀況
: 我們公司只要購物買一定金額
: 就可以憑發票換一本雜誌(免費)
: 但每天都有限量
: 所以常常會遇到顧客來換換不到東西
: 接著就是破口大罵
: 說我們騙人
: 明明才剛開店(我們十點開始營業,顧客接近十二點來換)
: 怎麼可能那麼快就換完了
: 但事實就是事實
: 有時一大早就是會有一堆人來換
: 而同事也是會覺得一整個很無奈
: 就真的是換完了
: 還要莫名奇妙被罵
: 但對顧客來說
: 他們不知道啊~
: 如果您站在顧客的立場
: 您會怎麼想呢?
: 我記得之前的工作好像有教過
: 說這好像叫什麼"資訊不對稱"
: 好啦
: brabra~一大堆
: 其實最重要的一點就是
: 千萬別跟這種事情認真
: 您如果認真您就輸了
: 顧客會抱怨
: 抱怨完自然就沒事了
: 而工作還是要繼續
: 您還是要繼續為其他顧客服務
: 如果為了這種事情在意
: 那要怎麼繼續服務其他顧客呢?


謝謝您認真看完我的文章
還回應~

我知道要換個立場想
所以我還詢問客人並且答應他會給他一個回覆
畢竟要先把事件整個釐清
當下我也有先幫他想到一些解決方法

但是說真的
我很肯定有很多是他自己搞混
因為是我接待他
他請他女朋友來代領KEY
沒有說明要車位 事後反而一直說有

就是客人堅持自己的

只差沒錄音撥放給他看

因為我自己也會是客人
所以每次接待客人有問題我都會和他們說很清楚
最後客人也都很好

只是還是有很多人
不理性也不願意溝通= =

服務業真的是個大磨練!
祝大家工作
都順利

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