客戶反應貨物短裝，該怎麼處理?? - 國貿工作討論

今天接到客戶反應我們的訂單有短裝，要求我們開credit note

想請教大家，遇到此事件會怎麼處理？



其實此客戶在2個月前，也曾向我們公司反應短缺問題

工廠認為短缺數量不合理，不可能有這個情況

當時我們是跟客人說可能是運送過程中被海關抽驗拿走了 or 因為是散貨，所以遺失了

後來，客人告知因為外箱沒有被動過的痕跡，所以排除上述原因

最後，和主管討論的結果是"為了感謝此客人長期的支持，此筆費用我們願意吸收"


這次客戶又反應貨物短缺.....

我們主管認為此事件其實是個羅生門

因為已經出貨，很難有證據可以證明是工廠疏失or客人故意d


此事件情況如下：

1.貨已在客戶手裡，很難確認是否真有短缺

2.工廠不可能承認是他們的疏失，

3.此客戶經常反應貨物短缺問題


目前，我是請客戶提供詳細的清單

其實客人有提供清單，但無法明確了解是哪箱貨有遺失

但根據上次經驗，客戶會告知"因已拆箱，無法提供正確明細"

因為我們公司不想隨便就認賠，不知大家會怎麼處理這個事件？？？


謝謝！





--