客戶怒了 - 國貿工作討論

Dinah avatar
By Dinah
at 2009-07-16T20:15

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標題下的不是很好...

事情是這樣的:
有一個新客戶跟我們下了訂單，交易條件是30%訂金，尾款結關日(14)前須收到。
但結關日前兩天他來信說湊不到現金可T/T給我們，但請我們還是先出貨，
他14號一定會去匯款(YOU HAVE MY WORDS,他說的)。因為他也必須趕他的客人
的交期，若他DELAY會被扣款10%，所以..

但基於公司政策和他是新客戶的關係，考慮了好久，我還是決定依照公司政策
暫緩出貨，等入帳再說。結果今天除了收到錢，還收到客戶大怒的信，指責
我們不信任他害他要被扣款10%，對我們這對待新客戶的方式很不滿..
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站在公司的立場，新的客戶我們也不清楚他的底細，當然是要先收到全額
但這樣做得到的結果可能是失去客戶..

我實在不知到該怎麼拿捏。通融一下當然不是不可以，但第一次交易真的適合
這麼做嗎?還是應該先挺一下客人照常出貨，贏得他的好感?但是萬一他以後
就常常延遲付款，得寸進尺呢？(他自己也說他們是小公司，資金不好週轉)

今天收到客戶的信，真的滿難過的，思考好久才做的決定，現在證明是個錯誤。
這是我努力好幾個月才做到的CASE，現在可能沒下一次了，嗚..

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Tags: 國貿

All Comments

Enid avatar
By Enid
at 2009-07-19T06:18
貨應該可以照裝 14號沒收到錢就叫貨代不要讓櫃子上船囉
但沒出的話就會有些當地費用產生
George avatar
By George
at 2009-07-21T16:21
新客戶還是要拿到錢再"上船"而且最好還要有水單給你.如果結
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2009-07-24T02:24
關後還沒入賬，那只好抱歉了。延後到下班船吧。他怒歸怒，你
Steve avatar
By Steve
at 2009-07-26T12:27
可以搬出一堆理由..內控啊啥鬼之類的，而且你也可能因此被火
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2009-07-28T22:30
客戶自己無法如期匯款，怪不了人
Necoo avatar
By Necoo
at 2009-07-31T08:33
反倒你因為這件事感覺"好像"欠他個人情
Ursula avatar
By Ursula
at 2009-08-02T18:36
現在景氣還不明朗 有可能發生客戶所說的金額在指定日內湊不
Connor avatar
By Connor
at 2009-08-05T04:39
齊 貴司有收到訂金了 客戶又先來信說一定在結關日匯
Olga avatar
By Olga
at 2009-08-07T14:42
可以先出給客戶 提單等確認尾款收到再給 若真的沒收到前
Queena avatar
By Queena
at 2009-08-10T00:45
看訂金可否cover回程運費(當然這是下策)
Madame avatar
By Madame
at 2009-08-12T10:48
幫客戶想辦法,看可不可以找到一艘較快的船期讓客戶不會委約
Jake avatar
By Jake
at 2009-08-14T20:50
損失10%,當然額外費用是客戶付(損失當然會比10%少)
Una avatar
By Una
at 2009-08-17T06:53
沒錢付就不算客人...
Kelly avatar
By Kelly
at 2009-08-19T16:56
貨可先幫他出,提單等他匯款完再寄給他提貨,若是怕最好一
Oliver avatar
By Oliver
at 2009-08-22T02:59
開始最好就堅持T/T In Advance,不然明明他不對搞到這樣
Agnes avatar
By Agnes
at 2009-08-24T13:02
他反而覺得你不夠厚道
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2009-08-26T23:05
沒錢付款關我屁事?
Selena avatar
By Selena
at 2009-08-29T09:08
你沒錯啊何必難過 你要想如果你沒拿到錢就出貨 結果被騙
James avatar
By James
at 2009-08-31T19:11
那就變成你有事情了 況且他錢不夠 難道是你的錯嗎 = =
Agatha avatar
By Agatha
at 2009-09-03T05:14
現在不景氣變成買家市場你才會那麼難過，景氣好，你不賣
Frederic avatar
By Frederic
at 2009-09-05T15:17
他也沒法度，而且，要是最後他沒付款，就變成你的事了~
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2009-09-08T01:20
我們公司最近出貨還收不到錢耶 打電話去都不理
其實我覺得現在這種景氣保守點好
Hedy avatar
By Hedy
at 2009-09-10T11:23
寧可不做,保守以對. 即便收到訂金,不付尾款的也是有遇過！
Selena avatar
By Selena
at 2009-09-12T21:26
多謝大家,現在覺得好多了..面對這種事真的是先求自保吧..
Kelly avatar
By Kelly
at 2009-09-15T07:29
不要出貨 我還被客人用電話大罵過 老闆也是不讓出
Quanna avatar
By Quanna
at 2009-09-17T17:32
付款是他的義務 尤其新客人 還沒交情談什麼人情
Valerie avatar
By Valerie
at 2009-09-20T03:35
時機不好，凡事還是要小心。新客人還是收到錢再出貨吧！
連舊客人都不一定準時付錢了@@
Kelly avatar
By Kelly
at 2009-09-22T13:38
幹的好!!!
Damian avatar
By Damian
at 2009-09-24T23:41
也遇過訂金付了,LC開了,出貨後耍賤招跟你要折讓的!要小心啊!
Doris avatar
By Doris
at 2009-09-27T09:44
海運的話我會出, 空運的話就很抱歉了...

開發大陸市場

Doris avatar
By Doris
at 2009-07-16T16:53
我們公司首度要拓展外銷市場 台灣以外的都算是外銷 因為產品特性的關係 我們目前看到最大的市場是在大陸沿海 所以我這個菜鳥必須嘗試開發大陸市場 小妹我拜讀過板上許多開發的經驗分享 自己粗步想一想, 推展出二個方向 1. 有拿到一本名冊 上面有大陸有進口同類產品的廠商資料 依照拿到的名冊搜尋出這些公 ...

我想問問 出一件木箱 包裝的貨物 海運ꠠ…

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2009-07-16T09:30
※ 引述《arisy (開學。)》之銘言： : ※ 引述《reflashme (horseplay)》之銘言： : : 我要出一件貨, 木箱包裝 : : 大概195kg, 200 x 180 x 150 cm : : 寄到美國, 這樣需要打 PK 嗎??? 因為只有一件 : : (因為我通常都走快遞FedE ...

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Genevieve avatar
By Genevieve
at 2009-07-16T08:53
※ 引述《reflashme (horseplay)》之銘言： : 我要出一件貨, 木箱包裝 : 大概195kg, 200 x 180 x 150 cm : 寄到美國, 這樣需要打 PK 嗎??? 因為只有一件 : (因為我通常都走快遞FedEx比較多, 通常一件貨就不用打PK了) : 不過這是海運~~ ...

國外展覽報名

Damian avatar
By Damian
at 2009-07-15T23:07
有關國外展覽像是漢諾威工業展這種大展,國內好像是慶凡跟外貿協會有辦, 像這種展覽可以直接跟國外報名嗎? 其他裝潢部份可以自己請人處理,我看 國外直接訂攤位的價格好像低很多,雖然很多東西都要自己處理,但是公司可 以省下不少錢,請問有人公司沒有跟國內團而自己處理訂位展覽的嗎? - ...

我想問問 出一件木箱 包裝的貨物 海運到美國 需要PK嗎?

Audriana avatar
By Audriana
at 2009-07-15T21:37
我要出一件貨, 木箱包裝 大概195kg, 200 x 180 x 150 cm 寄到美國, 這樣需要打 PK 嗎??? 因為只有一件 (因為我通常都走快遞FedEx比較多, 通常一件貨就不用打PK了) 不過這是海運~~ 我有點混淆了 atat 還有, 這件貨是加拿大的公司下的order 但 ...