客戶永遠是對的嗎？ - 金融業討論

前言：不，標題不是一個問句。
這是一個假扮成問句的否定句。

　　　這是一篇基層櫃台人員的ｘ勦文（默）
如果不喜歡這種無意義抱怨的，請左轉。

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本文同步自http://hoyi.pixnet.net/blog/post/29457645


下午一兩點，我正在專心打兌換，
突然眼前閃過一條人影，行色匆忙，腳步凌亂，嗚咽聲掩都掩不住。

定睛一看，是放款的同事Ｋ，我大吃一驚。

Ｋ也並不是出社會一兩年的小女生了，
向來吃苦耐勞、溫柔和氣，兼且個性穩重，在辦公室落淚很不是她的風格。
坐在後排的襄理本來還以為是哪個客人蒙頭往後面闖，
滿臉問號地看著我；後來發現是Ｋ，連忙起身趕進去瞭解情況。

坐在前台都還隱約聽見她哭得抽抽噎噎，究竟發生了什麼事？

片片段段聽她連哭帶說，原來是個租保管箱的男人惹的好事。
印章掉了，來換印鑑，Ｋ告知掛失更換印鑑我們會收取手續費100塊。

全部的問題，就著落在這100塊。

「憑什麼？補個印章你們都要收手續費？」對方口氣不善。

「不好意思，更換印鑑要重製印鑑卡，這部分的收費標準我們都有公告哦。」
Ｋ回答。

「公告？公什麼告？我又不住這附近，
誰有空閒閒沒事來這裡看你們什麼公告！」

對方惡狠狠嗆回來，隨即宣稱自己跑新聞、認識記者，
「服務態度這麼差！什麼爛服務態度！！」

Ｋ婉言相勸、連連賠禮，該男越發上頭上臉，
指著人鼻子痛罵，口水星子噴得四處都是。

事態後來如何發展，我並沒有看見；然而Ｋ的眼淚，卻是實實在在感同身受的。

在這個消費者意識過度抬頭的時代，
不知道是誰發明了一句「客戶永遠是對的」，
隨即被某些自我感覺良好的自大狂奉為圭臬，
走到哪裡都抬出這句話來，把服務業從業人員的尊嚴踩在腳下，還自鳴得意。

殊不知這句話背後有個很明確的前提，叫作「服務有價」。
你用錢買服務，才是我的客戶，
我們銀貨（服務）兩訖，對你客氣點、體貼點、作小伏低，原也是應該。

你一個蹦子兒都不願意拿出來，根本就不是我的「客戶」，
在大廳吠得震天價響，我只當你在COSPLAY隔壁的小黑小黃還是LUCKY咧。

偏偏有些口袋裡一個錢打七十八個結的吝嗇鬼，
有什麼問題從來不反求諸己（ㄌㄌㄇㄎㄏ，你印章要掉是我強迫你掉的嗎），
只要聽到「手續費」三個字就渾身不舒爽；
不願意掏錢也就罷了，不免費羞辱一下櫃員好像這趟就來得不值；
這種莫名其妙像罵龜孫子的有之、
開口閉口問候人雙親的有之、
「腦殘」「王八蛋」「操你ＸＸＸＸＸＸＸ」的有之

真不知道這些個大爺早餐是裝在TOTO、HCG還是和成牌的餐具裡，嘴巴這麼臭！

你對人沒有基本的尊重，老娘也不需要尊重你！

引述前公司某位我十分景仰的經理的名言：
「這種客戶，讓他自然流失就可以了」。

爛傲客，哪裡涼快就滾哪裡去吧！

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