客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一 - 金融業討論

客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一路哭回家」

https://udn.com/news/story/7320/3620299

來源：2019-01-29 聯合報 記者黃寅╱即時報導

除了有空姐傳出被要求替客人擦大便的受辱事件，中華郵政台中市宜欣郵局職員陳惠澤昨
也在臉書指出，只因為有客戶從ATM領到一張破損的千元大鈔，因這位客戶的連串客訴，
使公司「領導」帶著非當事人的女職員登門道歉，後來造成女職員晚上一路哭著回家。

陳惠澤此文貼出後，有臉友貼出大陸順風快遞員工因車輛擦撞遭人毆打受辱，但公司老闆
代為出面討公道的事件為例，並問「郵局有沒有這種官？」也有臉友留言「太委屈了，為
何一直寵壞這些無理的人」。
https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推動「幸福企業」理念的1111人力銀行副總經理何啟聖眼裡，他認為，企
業應該營造大家庭的氛圍，並做員工的後盾；員工有了幸福感才能揮潛能，公司和社會因
而受惠，否則一位帶著怨懟和委屈的員工，豈能在工作有所發揮，甚至可能每天都會得罪
客戶，又怎能為公司帶來好處。

他認為，公司不能平常嘴巴上說員工是公司是最大的資產，但是遇到了事件，又拿出「以
客為尊」的信念要求員工。尤其此時員工是需要依賴的，公司應發揮大家庭的功能，理解
並照顧員工。如果只是一味的以客為尊，那個意思就有些類似愚忠、愚孝，也是沒有必要
的。

何啟聖指出，像領到破損鈔這種事，固然也許要讓客戶臨櫃更換，會造成些許麻煩，但畢
竟可以彌補，金融機構該有一定的SOP流程，除了口頭致意，或也可送些小禮物；硬要主
管帶著與自己業務無關的女職員登門致歉，似乎並不必要。

心得：大部分的銀行或郵局主管大都是想要平安無事地退休，
也很怕被客訴影響自己的考績。所以發生事情後，就想要息事寧人。
只是為了一張破損的千元大鈔 主管押著行員去客人家道歉
也是有著超過，只能說有吵的孩子有糖吃。

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