客訴前5名 聯邦 遠銀 首入榜 - 金融業討論

客訴前5名 聯邦 遠銀 首入榜

2012年 01月19日

【廖珮君╱台北報導】2011年第4季民眾客訴銀行案件減少209件，達1942件
，季減少9.7%。客訴最多前5名排行，聯邦銀和遠東銀首入榜，北富銀和國
泰世華銀首度不在榜內。整體申訴略減，但信用卡申訴連2季增加，去年第
4季增至308件，帳款問題最多。


上季整體客訴減9.7%
據金管會統計，去年第4季被客訴最多的前5大銀行，各為台新銀、中國信託
商銀、花旗（台灣）銀行、聯邦銀和遠東銀，佔全體銀行達31.49%。
聯邦銀副總涂洪茂說，聯邦銀申訴97件中，以信用卡債務協商較多，未來將
積極減少客訴。銀行主管說，金管會定期揭露客訴銀行統計資料，作為民眾
與銀行往來參考。


信用卡申訴案佔15%
銀行局副局長邱淑貞也說，遭客訴案件最多的前5家銀行，需要訂定客訴處理
機制並提報董事會，若再不改善會列入未來申請業務審核參考。金管會公布
第4季（10月1日到12月底）民眾申訴案統計，共受理1942件，其中仍以「放
款」的債務協商等問題居冠，惟已較上季略減144件佔56%，顯示銀行已積極
處理債協問題。
其次仍以「信用卡」業務申訴案，佔15%，但較上季略增15件到308件，且已
連2季增加，並多以帳務問題為主，顯示卡債風暴後，民眾對信用卡帳單、
繳款爭議仍多。


http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33970765/IssueID/20120119

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