實體銀行攬客 變身俱樂部 - 金融業討論

【新聞】實體銀行攬客 變身俱樂部

https://udn.com/news/story/7239/2647122

出處：經濟日報 記者夏淑賢／台北報導

數位金融發展下，銀行實體分行功能也相應轉型，從過去單純的金融交易，轉為生活交誼
空間，因地制宜增加人文或育樂功能，與目標客群緊密互動，希望透過有溫度的真人面對
面互動，吸引客戶不須軋3時半也會上門，藉此鞏固客戶金融理財交易的忠誠度。

金融科技（FinTech）讓民眾身處任何地點只須動動手指就可免去出門上銀行的麻煩，針
對含金量高的財富管理業務，銀行仍須強化互動、累積互信，避免客戶被同業挖牆腳。數
位化趨勢下，銀行除了可能縮減分行家數，將實體分行的功能轉型，創造客戶上門互動的
多功能場域，也是重點。

https://uc.udn.com.tw/photo/2017/08/17/2/3886047.jpg
銀行騰出實體分行空間，作為非關金融交易用途，例如，會議室可做為鄰里聯誼中心、貴
賓俱樂部、親子遊戲區，除了理財講座外，開烹飪課程甚至幼教相關活動皆可，不僅讓理
財貴賓客戶可以在必須上門如簽署契約、兌換外幣現鈔等狀況時，還能利用銀行空間得到
其他生活需求的滿足，或者放心帶小孩到銀行輕鬆理財諮詢或交易，增加對銀行的信賴，
強化品牌忠誠度。

遠東銀行敦南分行預定今（17）日開業，設於總部遠企大樓13樓，除了以大樓高樓層的隱
密性迎合貴賓大戶注重隱私的特性外，也同步注入數位服務與樂活因子，客戶下載該行「
遠銀樂活App」，人走到分行廊道，分行接待人員就會收到訊息走到大門迎賓，並為客戶
預約的各項服務做好準備，客戶登門只要輕鬆簽字即可。

大型會議室則轉作交誼廳，邀請遠東飯店日本料理餐廳主廚教導壽司料理製作，或是利用
84吋大型螢幕做互動體驗，主婦可放心把小孩帶來安置在遊戲區玩Wii肢體虛擬遊戲。

遠銀執行副總經理林建忠昨（16）日主持敦南分行開業前記者會，指出遠銀56家分行目前
沒有縮點規劃，而是逐步調整分行功能，敦南高樓分行重點在理財貴賓，永康商圈分行重
點為在地商家，因此分行會針對目標客層設計做空間多元功能配置，同時推出相應的數位
服務，例如敦南分行有APP迎賓與預約服務，永康商圈商家則有Line@平台交易優惠等。

永豐銀行的東門分行因為歷史建築特性，保留斑駁牆面遺跡特色外，頂樓大型會議空間還
提供為鄰里活動中心，希望藉此抓緊商圈在地客戶，包括在地商家老闆，王道銀行因是原
生數位銀行，所以實體分行特色是設有大電視牆讓客戶互動體驗數位服務，沒有營業櫃檯
。

心得：我覺得像王道銀行這種沒有現金櫃台的銀行分行
應該短期內還是難被社會大眾所接受。

之前提到的國泰世華的敦南分行的KOKO新形象專區的營業時間
要調整為每週二至週六的中午12時到晚上9時，但國泰世華也說，
『新形象專區主要是推廣KOKO品牌與體驗數位金融服務，因此，
不提供分行作業服務。』 這樣的話，不能存提款辦業務的話，
那分行就淪為單純只是理財行銷和讓人進去吹冷氣休息的角色，
說真的，對一般民眾吸引力不大。
http://www.cnabc.com/news/aall/201708161121.aspx

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