專案管理師的價值 - PMP

全文轉錄自http://clytieneve.pixnet.net/blog/post/35656894

附註：文章非常地長。轉錄請先來信告知，謝謝。

只是針對朋友的疑問給予回答，很抱歉不回答關於新人的問題，
在這裡遇見太多沒有禮貌且不懂得尊重的新人提問。


身為一個半路出家的專案管理師，其實對於大多數的一般觀感來說，我
這個只懂組織心理學及品牌行銷的專案管理師，似乎很難跟技術背景出
身的專案管理師平起平坐，不過我想以我工作近四年、快速躍升的經驗
來說，是不是技術背景出身，似乎只影響到進入專案的狀況速度快慢，
並不影響這個專案管理師領導整個專案的走向。

有人問我，專案管理的價值是什麼，正好最近在工作上常常遇到要幫公
司處理危機的狀況，我想用兩篇小故事來簡單的解釋。這兩篇小故事出
處於我二十年前所讀的「中國童話」(感覺真是歷史攸久)，因為書並不
在身邊，雖然過去我看過不下二十遍，而且已經試圖想要在網路上找到
全文版，但找到的資料片片斷斷，所以如果有誤，請不吝指正。

先說「老天娘」的故事：我們平常都只會提到老天爺，只有要困難都找
老天爺，但老天娘呢？有人記得她嗎？因為大家都遺忘她，所以有一次
老天爺要外出幾天，老天娘就心想，機會來了，她一定要好好表現，讓
大家對她刮目相看、印象深刻。於是呢，她就很用心地聽凡間人民的聲
音。他聽到了種豆的說：老天爺，下點雨吧，讓我的豆可以快快發芽。
於是老天娘就給了他一場大雨，結果又聽到了種嫩薑的說：快停雨吧，
不然我的薑就要爛了。老天娘心一驚，就把雨停了。隔天，她心想要謹
慎點，聽到了漁夫說：老天爺刮風吧，刮風好行船啊，老天娘就使勁地
給他一陣大風，沒想到另一頭種梨的卻大聲抱怨：別再刮風了，我的梨
都要掉滿地了。

老天娘忙得昏頭轉向，卻招來抱怨連連，幸好這時老天爺回來了，老天
爺說這有什麼難的，輕輕鬆鬆下指令：大風，隨著那江河去；小小的風
兒，穿梨行。黑夜下雨好種豆；白日放晴好曬薑。

不知道寫完這個故事，有沒有人明白這個跟專案管理的關係。專案管理
的核心概念在於：資源分配及時程管理。如果事情都能順利進行、完全
沒有突發狀況，也沒有資源不均的情況，其實專案管理的價值非常地小
，但大多數處理過專案的人都明白：計畫永遠趕不上變化，危機往往就
發生在看起來一切順利的時候。所以，專案管理師的價值在於能夠適時
的分配資源，掌控每一次時程與危機的變化，迅速地與各部門、客戶協
調，重新調整方向、時程、資源，使其專案能夠順利進行或即時中止，
讓資源有更佳的利用。不要以為專案一定要進行到產品量產才叫結案，
有時候中止專案也是一個解決方案。

所以，當每一次專案有危機發生時，我的老闆總是急著下結論，想要指
揮全局，我總會出聲制止，我會告訴他：這件事我處理就好，你應該做
的是等我們討論完並提出解決方案時，告訴我你希望的解決方案就好。
(我內心其實在大喊著：求求你，不要碰！XD)

所以我必須要提醒想要進入專案管理這個領域的人，如果一次只能專注
地完成一件事，如果沒有高度的敏銳度可以掌控每一個細節，如果對於
與人對談覺得是十分困難的工作，那麼專案管理，其實並不適合你。

第二個故事是耶律德光的故事，我已經忘了他的故事名稱是什麼，耶律
德光是耶律阿保機的次子，也就是歷史上的「遼太宗」。有一次，耶律
阿保機帶著三個兒子外出打獵，夜裡紮營時下著大雪，帳篷內的柴火已
經快沒了，耶律阿保機就叫三個兒子外出撿柴。三個兒子外出不一會兒
，老大回來了，撿回一堆濕柴，老二也就是耶律德光，隨後也回來，撿
回二堆柴，一堆是乾的、一堆是濕的，而老三回來的速度最慢，也是撿
最少的，但全都是乾柴。當都回來後，老大與老三就把柴都丟著不管，
而耶律德光把手上的乾柴丟入火堆中，並且把濕柴攤開，放在火堆的旁
邊烘乾。

耶律阿保機心裡想著，就是老二了。於是後來的帝位是傳給耶律德光的。

這個跟專案管理又有什麼關係？

每一次專案危機發生時，在專案裡的每個人似乎都在找最佳解。有的人
只想要解決老闆丟給他的問題，沒有思考這個問題背後的危機或是隱含
意義為何，是否可以正確地解決，有的人想要找到一勞永逸的方法，卻
往往浪費太多的時間在找尋答案。而專案管理所要解決的，除了立即處
理當下發生的危機外，還需要考慮到未來可能發生的問題，才能使專案
的危機不會一再且重覆的出現。專案管理師應該具備找出「立即問題的
適當解」及「未來問題的可能性及最佳解」的能力，不是一昧地解決當
下的問題，敷衍了事；或是不管時程、問題急迫性或是資源有限，只想
找到讓問題永遠不再發生的可能。這兩種情況往往都不能適時的消除問
題，更嚴重的可能還導致其他同事或客戶對專案管理人員的不信任。

當危機發生的那一刻，冷靜的分析情況，並且提供其他人員或你的老闆
解決對策是專案管理師不可或缺的能力，而專案管理最忌諱的是「事中
檢討」這種作法，檢討危機發生的可能是為了避免事情再度發生，但是
許多人在檢討危機時，往往是為了推卸責任，研發推給業務、業務推給
生產、生產推給品保，推來推去，危機還沒解決，各方埋怨四起，造成
大家心結一堆，部門鬥爭往往是這樣產生的。

其實這兩個故事都告訴我們，專案管理師的價值在於「分辨事情的輕重
緩急，並且適時、適地、適人、適物地給予協助，進行分配，以利專案
之掌控與進行。」

有人說，這樣的行為不止適用於專案管理，我並不否認，有一個前輩說
過一句話，他說專案管理做得好，簡直就是未來CEO的接班人，這點我
更不否認，我實實在在地接觸到公司任何一個部門，以及瞭解比其他部
門更多的技術及管理技巧，所以有心要在這個領域工作的人，說不定未
來就是一個前途無量的CEO。

專案管理的價值不在於背景有多雄厚、也不在於技術底子有多深，溝通
協調、危機處理、資源分配及時程規劃才是其重點功力所在。與所有想
要參與專案管理的人共勉之。


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┼＠ξζ＠*~*~┼終有一天，這一切都將成為過去。┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼
┼§＠＠┼┼┼┼即使星星，月亮，太陽，花草也是。┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼
┼┼︴︴┼┼┼┼但唯有一件事永遠不變，那就是我願你快樂。┼┼┼┼┼┼
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┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼┼拿破崙 to 約瑟芬┼┼

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