專案經理的績效（三） - PMP

可能Marketing做久了，會養成去觀察人類行為的習慣，
經過幾次的開發案經驗以後，我發現了一個有趣的現象，這個成果也許可以初步解釋，
為什麼專案經理的績效總是這麼主觀。

過去一陣子，我和幾位從事專案管理的優秀經理人合作過，
他/她們不僅學經歷顯赫，專業能力更是一把照，很清楚專案該怎麼進行，
行程規劃、資源分配都難不倒，溝通辯論更是嚇嚇叫，
但是，奇怪的是，老闆就是不滿意。

就像先前我提到的，老闆總是非常忙碌，將工作交辦下去，通常就不管了，
更不用提還要三不五時去問問專案經理進度，了解專案經理的能力，
或者解決現階段面對的各種問題。
如果公司只有一個專案正在進行，也許還有可能老闆會這麼做，
很遺憾的是，大多數的公司，總是有很多專案同時在進行，
老闆當然就不會，也沒辦法，去理會專案經理在複雜的專案過程中，
到底做了多少事情。

套一句系統化的術語，我把Input送進去，給我執行，然後把結果告訴我。
因此，即便專案經理在過程中，使用了大量的專案管理技術，
發展了許多先進的控制技巧，對老闆來說，是看不到的，也摸不到的東西。

知道了這個原則，專案經理該如何提高讓老闆認可的績效，就有點眉目了。

如果說專業工程師是中央處理器（CPU）和周邊（Peripherals），
那專案經理可能比較像個作業系統（OS），接受使用者指令，
配合處理器或通知各周邊，一起進行運算，然後將結果送回給使用者。
那我們怎麼判斷一個作業系統的"績效"好不好？
因為作業系統是一種產品，所以我們就拿"產品分析"來了解產品的優缺點和吸引力。

通常產品分析基本做法會先以4P開始，4P是指Product、Price、Place和Promotion，
我自己的習慣，還會加上狩野模型，用來輔助取得"客戶滿意度"的概觀，
狩野模型有四個區間，分別是Must-be、One-dimension、 Indifference和Attractive，
狩野模型是一個偉大的概念，說明了一個簡單的原則：「你超強不代表滿意度高」，
詳細解釋稍後再說明，有興趣請參考下列連結。

市場4Ps：http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing
狩野模型：http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/2008/pat_08_A003.htm

首先，我們還是看一下Wiki如何定義專案經理：

Project managers can have the responsibility of the planning, execution,
and closing of any project, typically relating to construction industry,
architecture, computer networking, telecommunications or
software development.

專案經理從事的工作就是專案管理，Wiki是這樣描述的：

Project management is the discipline of planning, organizing, and
managing resources to bring about the successful completion of
specific project goals and objectives.

因此，要把專案經理這個產品，賣給消費者（老闆），那這個產品的定位應該是：

Product：

專案經理，一個有專案管理能力，負責規劃、執行、結案工作的執行者，
把專案交付給這個執行者，甚麼事都不用擔心，時間到了，
品質良好的成果就會出現在您面前

Price：

可能很貴，也可能很便宜，視提供的功能和品質而定，可以付費提供升級

Place：

適合在個人、家庭、組織、企業、營利或非營利單位

Promotion：

有需要通過國際認證，確保嚴格的品質保證以及適應環境的能力，
可能會需要穿得像Sales，讓其他人覺得很專業

為了讓消費者的滿意度最高，根據狩野模型將提供的功能分解成：

Must-be：

Must-be指的是產品必須有的基本功能，如果沒有這些功能，
消費者根本不會接受該項產品。

例如產品經理應具備規劃、執行、協調、結案能力，以及文件編寫、整理的功能。
但這些特性，對消費者（老闆）來說，是專案經理本來就應該有的能力，
因此，不斷和老闆強調專案經理的規劃能力，實際作用並不大，
規劃的文件非常詳盡，鉅細靡遺，是很好，但對老闆來說其實感覺不太出差異性，
反而專案經理的規劃能力明顯不足，馬上就會被換下場，
就是因為規劃只是專案經理的必備能力之一。

換句話說，如果讀者您不喜歡從事規畫工作，就不用去考慮這一行了。

One-dimension：

One-dimension指的是產品功能對消費者來說，有直接的影響，產品的功能越好，
消費者越滿意，功能越差，消費者的滿意度就會快速下降。

專案經理的評估、計畫和管理風險的能力就是其中的代表，由於專案的特性，
風險的不確定性通常非常高，能夠在專案進行前、中、後分析風險的成因，
以及提出應對的計畫，對老闆來說，可以得到重要的參考依據，
由於風險有時候也代表機會的產生，當專案經理越能夠有效掌握風險，
並積極給老闆提供資訊，老闆可能會因專案經理提供的情報，獲得更多的利益和商機，
從此對專案經理的滿意度大幅提高。

相反的，如果專案經理對風險不聞不問，當發生問題的時候，專案經理束手無促，
毫無章法，如此一來，會讓老闆質疑專案經理的能力，
並可能再也不相信專案管理的具體效益。

Indifference：

Indifference指的是沒有差別的功能，有些功能可以多加，
但多增加的功能對產品的需求，以及客戶的滿意度，並沒有任何的幫助，
也就是客戶本來就不期望商品要提供這樣的功能，說不定增加的功能，
反而會造成更多的問題，或是額外的費用。

有時候，專案經理會有撈過界的傾向，例如代替老闆規劃公司的策略。
雖然有些老闆，提供的經營策略實在讓人不敢苟同，讓專案的進展受到阻礙，
然而老闆有老闆的責任，不是專案經理應該越矩代庖。
可能專案經理本身的經驗非常充分，對公司營運也有些著墨，
但超過專案經理應負的責任，就不是老闆需要的能力，
雖然專案經理具有其他有助於公司的專業，不過目前專案的任務在於完成工作，
就算提出許多很棒的構想，老闆也不會特別感謝專案經理的貢獻。
不然就會像頭什麼都會的" 豬"。

Mr.Pig-績效考核：http://www.wretch.cc/blog/godbog/5298406

Attractive：

Attractive指的是產品不一定要提供，但是如果有這項功能，
可以快速提高客戶滿意度，有吸引力的功能不必然非要很複雜，
或者難以取得，有時候只是一些貼心的簡單設計，就能讓客戶感到滿意。

就經驗分享，我認為產業知識非常重要，有些讀者也許會認為，
專案經理不需要專業知識，這個我認同一部份，但是如果說，
專案經理不需要懂產業知識，那小弟只能說，您將會過著慘無人道的日子。

理由是，產業知識所提供的是，產業如何運作商品的過程，從上游的原物料，
到下游的零售商，都是產業知識的一環，專案經理不需要全盤都懂，
但如果能夠稍微了解專案所連結的上下游供應鏈模式，對公司來說，
等於不用花錢就有了可用的部門，可以省下了許多麻煩。
例如軟體專案的專案經理，能夠了解說印製明文件和光碟包裝的供應模式，
那麼在整個專案運作時，老闆就會發現，供應商和公司的專案團隊非常契合，
就好像是公司本來就有的部門，因此在專案的Delivery過程，會非常的順利。

另一個專案經理額外可以提供的功能是激勵團隊士氣，一個充滿活力和衝勁的團隊，
會帶給專案高昂的士氣和氛圍，以及能達成所有任務的勇氣，
老闆絕對樂於看到一個衝勁十足專案團隊，由於專案團隊通常很少那麼有活力，
能夠激勵團隊的專案經理，會讓老闆刮目相看，並樂於提供更多的資源。

因此，為了讓消費者（老闆）願意付出高價，長期擁有專案經理這個商品，
提供「產業知識」和「激勵士氣」，顯然是一種有效的方法。

在市場方面，根據PMI台灣分會統計，全台擁有PMP的專案經理人數約有7552人，
北部占了比較多的人數，尤其是台北和新竹地區，產業別以設計、代工製造為大宗，也有
部分的專案經理負責醫藥和零售業。

PMI台灣分會：http://www.pmi.org.tw/

如果讀者您是專案經理，您必須了解，產業是非常競爭的，
要能夠從嚴峻的環境中脫穎而出，讓薪資水準保持在前20%，
您必須具備高度的吸引力特質，才會讓您的消費者（老闆），對您的工作，
以及付出與努力，獲得最大的滿足。

我們在做Marketing的時候，有一個大原則，就是「瞻前顧後、左思右想」，
換句話說，就是在做產品或品牌分析之前，搞懂產品所在的產業鏈，
或者產業特殊結構，是最重要的一項功課。

我認為這種原則也適合專案經理的工作。

至於專業能力非常高的專案經理，為什麼常無法達到老闆的期望，
往往就在於"專業能力"高，造成的自尊心障礙，
而沒有去考慮到可以讓老闆更滿意的做法。

小弟是軟體設計出身，早期剛出社會，由於幾乎都是老闆有求與我，
需要我去實現老闆的想法，專業方面還可以，因此獲得了相當不錯的Promotion，
也就逐漸自視甚高起來。
而擔任專案經理時，才發現老闆不再有求於我，而是"要求"我去完成老闆的想法，
我必須靠自己盡力去想，去找資訊，將完成工作所需的資源統籌出來才行。

這讓我的"專業"自尊受到許多挑戰，也因此走的顛顛簸簸。更麻煩的是，
常會看到組員能力太差而心急，花了許多時間自己下海解決問題，
讓自己累得半死，也因此常想著要脫離這種惡劣環境，更慘的是，
老闆還覺得我帶團的能力有問題，不然怎麼大家會苦不堪言。

我雖然常吐槽PMI，不過這時候，PMI還是幫了大忙，透過朋友介紹，
密集去了解專案管理的能力，以及管理專案應有的態度，讓小弟的做事方法和認知，
有了全盤的改變，也獲得了比較好的工具，逐漸發揮有別於"專業"之外的能力，
完成一些案子，如今可以轉從事Marketing工作。

如果讀者您剛好也有類似小弟的遭遇，建議您，不一定要去考PMP，
但深入閱讀相關書籍，就會有相當的幫助。

可能有些讀者對小弟將專案經理當產品分析，會有些感冒，或者不舒服，
在此先對造成社會觀感不佳，感到抱歉。
如果您對小弟提供的績效分析方法，有任何建議，都歡迎告訴我，
也許下一次我可以收集更多的資料，提供一些標準的KPI，讓眾從業人員，
可以直接拿來引用，也算小弟總結在專案從業的經驗，提供一些有用的資料。




<本系列結束>

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