專訪 GSK 醫藥處處長- Diana 鄭晴之小姐 - 面試

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== 找到定位拼出自己的人生拼圖- 專訪 Diana 鄭晴之小姐 ==


先前，我們人物專訪系列介紹過 Pinterest 第十名員工、科技網站執
行長、具法律背景的美食作家、日本史上最年輕女市長等等。今天要
分享的人物是 GSK Taiwan 醫藥處處長--鄭晴之小姐 (Diana Cheng)。


Diana 畢業於台大醫學系，大學時期是知名補習班老師，畢業後在專利
事務所及醫院執業，之後決定前往美國哥倫比亞大學就讀 MBA。研究所
畢業後，回到諾華藥廠台灣分公司開始工作，從醫藥學術專員成為臨床
研究醫學顧問，現為荷商葛蘭素史克藥廠(GSK)台灣分公司醫藥處長。



// 1. 很少會有醫生卸下身份轉讀MBA，為什麼會這樣決定呢？在選擇
前有設想過轉念後目標嗎？ //

我從大學時，就一直在思考自己要做什麼？

為了解答這個疑惑，大學時期上過許多其它學院的課程，管理、工程、
電子。工作後，我也從事過醫生、補習班老師等不同工作。在這些經驗
嘗試後，漸漸摸索出自己對未來工作的期許—「時時學習新事物，運用
邏輯判斷，做出對世界有影響力的決定」。

大學時代我就開始擔任補習班老師的工作，一直到了大五大六，在補習
界中也開啓一點知名度，算是當時工作的高峰；就學時期也在醫院實習
過，從實習醫生的角色看未來在醫院工作的情形。雖然如此，這些經驗
中接觸的人事物不讓我覺得有想要作為一輩子志業的打算。後來是因為
大學時參加一場由麥肯錫顧問公司在學校辦的講座。雖然還持續在思考，
但從那次演講後，我就隱約感覺出，顧問業的工作型態與環境，可能與
我想像中的工作蠻相似的，因此出國時就決定就讀 MBA 了。


// 2. 那後來怎麼沒有到顧問業呢？ //

在美國唸書時，身邊同學多半是金融體系出身，大家想要的職位也都以
金融業為主要，我認知到如果以金融業為戰場，並無法突顯出我的專長。
反觀我曾經從事過健康產業的第一線工作，受過相關的訓練，對醫藥界
有一定的瞭解，如果選擇以健康產業為出發點，我反而更加有優勢，再
加上，也許人還是對熟悉的事物容易激起熱情。因此，雖然畢業後我也
有申請到顧問業的工作，但在綜合考量下，如整體經濟狀況、個人因素，
我最終還是決定回到在台灣的藥廠。

我覺得在現今的職場上透過差異化，凸顯自己，讓別人了解到你的不同
是很重要。差異化不一定是學歷的不同，我認為它更像是一個過程。因
為工作內容的關係，有很多機會與公司的人資部門合作，了解到公司或
組織在尋找人才時，會從三個 E 看起 : Education, Exposure, Experience。

Education 比較像是門檻，例如你需要有特定的技能或是某個程度的學
歷；Exposure 則是你與多少不同職位或是不同地區的人共事過，你是否
俱備與不同類型的人的溝通技巧，能夠理解他們說的話；Experience 就
是看你做過多少事情，解決過多少問題，累積過多少經驗，是否瞭解每個
層級俱備的責任義務，能夠發揮的能耐等。

以我為例，進入職場工作，幾乎每年都會向公司爭取學習其他工作內容
的機會，就是希望能夠學到在各種位置應該俱備的能力。


// 3. 能聊聊現在的工作內容嗎？ //

我現在的工作主要是負責新藥研發上市的過程。我很喜歡從零開始一個新
專案。這過程中當然有遇到麻煩、有需要適應調整的時候，但每當有新案
子可以研究，透過不同的嘗試，與專家們的討論，都能學到新東西，體驗
到新的事物。這種新鮮感，是我每天期待上班的熱情來源。

而一個新藥上市前，我們需要與醫生、業務代表、教授、病患密切討論、
說明。因為一種新藥上市牽扯到的層面很廣，需要專家、患者的幫忙。我
也不會是解決所有問題的人，但是要能找到有能力解決問題的人，然後準
備充分的資料，協助這些專家，讓他們充分發揮自己的長處。

這都不是一個人能夠完成的，我現在越來越體認到，工作到最後，最重要
的能耐其實是能夠讓越來越多人幫你。


// 4. 您當過醫師、老師以及目前是藥廠的醫藥處長，這些身份有什麼
不同呢？在這幾個不同身份變換中，能否和我們分享如果要轉換
跑道，應該做好什麼準備呢？ //

我現在的工作很多樣性，有些時候像老師一樣教人家知識；有時候則要像
醫師一樣研究患者狀況，它是一個多重角色的身分。在這個時候，以前從
事的各種職業學到的經驗，都派上了用場。

而如果要轉換跑道，我想，瞭解自己的定位在哪，是非常重要的。

好比說，轉換跑道前，你該先想想自己在這個位置上還能學到什麼？因為
每個位置可以看到的風景都是獨特的，如果考慮轉換，你就失去了這面風
景，你得確定你想看的，都已經看過了。我還是比較保守地認為，大公司
其實比較能夠讓你全面性地學到很多。

你也要先思考，在走到新的一片風景前，你預期會看到什麼？

舉例來說，當我在面試新人時會問：「你對於這份工作，預測會面臨什麼
挑戰？你又能夠做出什麼承諾面對這些可能的難題？」我認為如果設想過
可能會面對的狀況，知道自己的能耐，那麼你至少做好了某種程度的「轉
換」的準備，儘管想像跟實際永遠不可能一樣。

不過我鼓勵大家，有機會就該多方嘗試。曾經一位老闆跟我說過「你到死
的時候都還會有很想但是沒有完成的事。」有可能，就該去嘗試。

只是行動不是即知即行，是先從瞭解開始。平時多練習搜集資訊的管道，
很多時候你不是不懂，只是沒有吸收資訊的習慣。

我們每個人都該試著在每個階段累積一點東西，唯有透過經驗的累積，這
些看不見的東西才會在將來的某一天融合起來，變成「你」這個人的特質。


// 5. 您目前在大型跨國企業服務，又是亞洲區medical director，
想必會時時與不同國家的人共事，是怎麼樣的經驗？ //

每個國家都有他們特有的趣味。

例如日本人非常重視完美，如果要上台報告，他們會希望你跟他們一起寫
簡報稿，會修改到最後一刻；泰國人非常友善，基本上你跟他們討論事情，
他們都會同意你的意見，只是最後成品可能會跟你預期得不太一樣 (笑)；
新加坡人相較於其他國家是屬於比較好溝通的民族，因為他們英語化的程度
很高，只是，他們雖然在言語上非常的積極，但是執行上卻相對保守，這一
點如果到新加坡當地，會有更深地體會。

跟不同國家的人溝通，雖然大家都以英語溝通，但還是要透過多次的往來，
透過了解對方習慣的校正，才能知道真正表達的意思，甚至是沒表達出來的意思。


// 6. 如果對您現在的工作有興趣，應該要做哪些準備呢？ //

藥廠做的事是把新藥送到患者手上。新藥在銷售及上市過程中有很多關卡
需要處理：要了解當地政府的規範，要說服各種對象接受新藥品。整體來
說，對於藥從出廠到交至患者手上的整趟旅程都要有一定程度的了解，才
能夠勝任這份工作。

至於個性嘛，倒是沒有哪種特質的人才適合，我覺得人的本質基本上是不
太會改變的，而這些本質通常對工作不會是決定性的影響，而每個人所缺
乏的能力，是可以透過訓練加強的，例如社交技巧是你的弱點，那你可以
靠著參加社交課程來提升，也可以找其他有經驗的人來幫助你。

真要說的話，我反倒認為「瞭解自己」這個特質是很重要的，因為唯有瞭
解自己，才能改善你的弱點，或是找到跟你互補的夥伴。


// 7. 您遇到過哪些挫折？通常您會怎麼樣調適心情呢？//

私人生活的挫折需要靠個人的智慧解決，不過工作上的挫折我覺得可以
不用視作挫折，因為這畢竟不是生活最重要的部分。

如果你所做的嘗試是為了完成你的目標，就算是失敗我也都當作是練習。
我剛從 MBA 畢業時，因為景氣不好，什麼職缺都去應徵，履歷準備了好
幾種版本，任何機會都去試，雖然很辛苦，但反過來想，這其實是了解別
人對你表現最快得到回饋的方式；又或者在職場上，我曾經提出更換職位
的申請，希望學會更多工作的技能，但是卻遭到主管拒絕，轉過頭想，或
許老天爺只是希望我先休息一下。

至於團隊工作中，保持樂觀跟正面思考也是很重要的。要時時相信自己和
整個團隊可以找到解決的方法，因為這是一種信任，很多時候只是時間還
沒到，或是能解決問題的人還沒出現；在人際關係上，盡量不要預設立場，
如果這些溝通上的摩擦不是決定性地影響到最後的成果，都不用太在意。


// 8. 假日休閒時都做些什麼？兼顧家庭與事業這件事對你來說是
一個什麼樣的議題？ //

假日都在帶小孩（笑）

我會讓自己在固定一段時間就閱讀相關領域的資訊來源，我習慣吸收多媒
體資訊，所以我通常是看醫藥影片，吸收新知也順便練習英文。

保持自己更新資訊的管道，保持好奇心，可以讓你不停地保持思考，去瞭
解每件事情所代表的意義以及你在這之中可以發揮的可能性。

我希望工作跟家庭兩種生活是分開的，上班時全心專注在工作，下班後則
完全保留給家庭。其實有個地方讓你轉換注意力是很幸福的。家庭與事業
兩頭忙的女性，更需要家庭的支援。在這點，我滿幸運有家裡的支持而不
需要操心。


// 9. 能不能和我們分享你的人生楷模 (role model ) 或者人生格言？ //

做人一定要有自己的導師。

不會有人厲害到知道所有的事情，所以要找到可以解答問題或是幫你找到
解答的人。我倒是沒有固定的人生楷模，因為我覺得每個人都有值得學習
的一面。同事、朋友、老闆都是可以請教的對象。



關於人生格言，Diana 想了一會兒，最後說出

“Well-behaved women rarely make history.” (乖巧的女性鮮少創造歷史)

她指出現代女性相較以前是幸運的，不必用傳統的價值觀定義自己，她很
欣賞 resourceful 的人，這不是指背景多麼雄厚，或家財萬貫的那種刻板
印象的資源。而是相信自己，總有辦法找到方式，利用資源將問題解決。



// 【後記】 //

與 Diana 聊天時，發現 Diana 很能夠專注在她認為重要的事情上，因為
她勇於嘗試並保持思考，她也認為 resourceful 的人，就是有能力找到
合適的一小片一小片的圖片，把它們拼湊起來。這樣花的時間或許漫長，
有時候可能老天還會故意讓你休息一下，但是只要有耐心，終究會有拚好
的那天，那時，你將會看見屬於你自己的一幅畫。


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