對待志工的方式? - 志工

大家好 我第一次來到這個版發文

因為最近工作上遇到有關志工的相關問題

想要來詢問大家的意見 希望大家能與我分享寶貴的經驗

不知道能不能在這邊分享 文章有點長...

如果發文不符合規定麻煩請告知 謝謝




這個禮拜 我來到新環境工作

這個工作環境滿需要志工的投入

所以幾乎每天都會看到志工大哥大姊來幫忙

由於我是個新人 工作環境還不是很熟悉

所以不太敢亂講話 都是默默觀察這個工作生態為主





先來講講我自身的經驗

先前的工作環境也是需要志工 而自己也有當志工的經驗

所以大概能體諒志工的心情

也因為前主管和上司的用心和教導有方 我們做下屬的也非常尊重志工

志工 其實他們都是非常熱心服務民眾的一群人

與很多大哥大姊長久聊天下來 會發覺他們其實非常可愛

也可能是因為長期服務人群 他們修身也修心

發現他們要求的並不多

常常要的是你多一點的關心 寒喧 和尊重

以前的工作環境就像是一個大家庭 非常溫馨

到現在所有的離職員工和志工都還會不定期回去看看主管 看看老朋友





我不知道是我太雞婆 還是管太多

我來到這個新環境非常不適應他們對待志工的方式

志工好像就只是一種被利用工具 時間到了就來 時間到了就走

我來了一個禮拜 幾乎沒有看過會主動到展場裡和志工打聲招呼的員工

訂便當和點心 也不曾問過他們的需求

他們每次一職勤就是要站三個小時 大部分都是長輩級的志工

也不曾有人去問過他們要不要休息一下 喝個水 上個廁所






我巡展場的時候 通常都會順便問一下

有一次 一位大姊想要上廁所 我說沒關係啊 妳快去 我可以幫你顧一下

後來我的主管也到展場來

劈頭就說 你有沒有看到這邊的志工

我說 喔 她去廁所了我幫她站一下

主管沒什麼反應 就只說 現在志工常常愛亂跑

不知道是我太敏感還是怎樣 我覺得聽了有點不太舒服

但也只能默默接受





這幾天 我都會主動去和志工聊天彼此交流一下意見

大概知道我們這邊其實沒有什麼規範 也比較沒有人情味

員工和志工好像是不同的兩個世界

前天吧 有個志工哭了

我想問原因 但可能礙於工作環境 不太方便跟我說

後來我才知道他被我們其中一個該死的員工大罵

這個員工真的不是普通的該死 因為我才進去沒多久就一直被他用無聊的事情冷潮熱諷

離題

總之被罵的原因大概如下:

該死: 我遠遠就看到你在跟遊客導覽 你很會導是不是?
下次來導給我看 都完全通過了才能導 要不然就閉嘴

志工: 我沒有導啊 只是遊客問我這項展品是什麼 我只跟他講我知道的啊

該死: 還說沒有喔?我就是看到你在導啊!

我聽了整個傻眼

除了更加深我對那人的反感

也更加對志工抱不平

志工不能領薪水 不能有要求以外還要讓我們展場運作順暢

他們大可不必受這種羞辱

尊重兩個字真的有這麼困難嗎??

更何況他們是第一線本來就是要面對人群回答問題

要如何讓他們不講話?




觀察幾天下來 其實發現我們內部很散

完全是沒有制度 上頭也沒在用心 這個風氣一直延續下來

開會的時候 最常聽到哪個員工又打小報告說

"那個志工某某某 常常遲到 叫他以後不要來了啦!!"

我聽的覺得很煩人 我很不希望志工在我們這邊受委屈

但也不知道該如何是好






結果昨天 我實在受不了了

終於以菜鳥的姿態去向上頭討論這件事(我朋友都說我很猛...)

真的可以說是輔導了兩個小時

我才發覺他們這個問題已經很久了 他們完全沒有經驗要怎麼帶志工

連成文的規章都沒有....

就只有一張A4紙 裡面寫的全是志工該怎樣怎樣 而且很像臨時想出來的...

完全沒有提到公司該怎樣怎樣...

我不敢說我有多厲害 多偉大

只是我把我的經驗分享給他

希望能有轉變的餘地 好家在他真的願意聽





我下了班後立刻衝回以前的公司

重新向他們請教一些管理志工的方法和規章制度

我只能說我很幸運 老同事老主管都還很願意幫我的忙 讓我非常感動

我姊說 其實公司這樣散漫散漫你也輕鬆啊 幹嘛硬要找事情做

我不知道我這個菜鳥做的對不對 好像真的有點蠢

只是我真的下定決心想要改變這邊對待志工的方式

也希望大家能幫我加加油並且給我一些意見和經驗分享




PS 我在這邊真的好像怪咖... 我真的是一股腦兒拼勁....













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