導遊回扣高 茶葉品質堪慮?品保協會否認 - 導遊工作討論

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2010-06-08 新聞速報 【中廣新聞／彭群弼】

陸客來台人數爆出天量，旅遊品質的維護成為兩岸關切焦點。陸客來台買茶葉，動輒數仟
元，卻傳出因為導遊的抽佣比例偏高，業者混用劣質茶葉賣給陸客。

對此，負責推動「旅行購物保障制度」的品保協會表示：今年四月一號起，已經全面
要求購物店，一律採「不二價」銷售，實施以來成效不錯，也沒有傳出糾紛。目前加盟取
得購物品質標章的茶葉銷售據點大約有20家，依照觀光局的規範，陸客觀光團應該到掛有
購物品質保證標章的店購物。

陸客來台人數持續攀升，四、五月份都爆出天量，並且有持續增加的趨勢，最後一批
尚未開放赴台旅遊的六個省份也將在近期加入，如果沒有現行的配額管制，來台旅遊的人
數只會多，不會少。

數量不再是問題之後，品質就是成為重要的議題。陸客團來台偶有購物糾紛，媒體也
多次提及，導遊領取高額佣金，導致商品內容品質與售價出現落差等現象。例如陸客最喜
歡買的台灣茶，導遊抽取一半以上回扣，陸客買到的茶葉，名實不符。

推動「旅行購物保障制度」的中華民國旅行品保協會表示：目前登錄加入會員的家數
有兩百多家，今年四月份起，已經全面實施不二價的「單一售價」制度，旅客不需要討價
還價，節省時間，也回饋購物的旅客。

秘書長陳怡全表示：實施之後，賣店與陸客反應都不錯，彼此不必浪費時間，增加成
交率。他表示：並未接獲任何申訴或對於購物品保的抱怨。目前提供茶葉銷售的購物品保
賣店大約有二十幾家。根據觀光局的要求，導遊應該帶旅客到掛有品保標章的購物店。

不過，也有旅行業者私下表示：如果團費偏低，導遊不可避免要靠購物的回扣來彌補
損失，特別是目前市場呈現陸客數量持續增加的情況下，類似的現象很難避免，就看導遊
如何拿捏分寸。


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