小公司project討論 - PMP

我是一個小公司的工讀生
在這公司看到了些情況 總是苦思為什麼卻不得其解
特上來這pm高手眾多的地方尋求解惑

大致狀況如下
我上班的公司算是一個子公司 由一位經理負責整個子公司的運作
(所以是否要招募新人這種"大動作"還得經過母公司也就是董事長的點頭)
子公司人數大約十數人
大致分為業務和工廠兩塊
經理自己也得長時間在外跑業務 開疆闢土
工廠則由一位姑且稱他為廠務的資深員工負責流程
(因為產品製圖 autocad等都由他第一手處理)
有趣的是這位廠務卻沒有掛管理職(自己也坦承個性不適合掛管理職...)
產品為測試治具(電子產業中的傳統產業 偏重機械機構架構能力)
產品週期算是相當相當短
從客戶對業務下單 到交貨時間不會超過五個工作天
(ㄧ般都說三天交貨 但是往往會拖個兩天之類的= =a)
而一個禮拜內可能有五到十個不同的治具同時進行
整個作業流程大致如下

客戶->本公司業務->工廠(廠務大哥下動作)->客服(FAE)送貨

就我自己看來
這是一個非常短的過程
但是整個案子卻被切成三四段
FAE送貨時常常不知工廠怎麼去處理業務和客戶所制定的要求而被客戶釘的滿頭包
業務也無法準確的了解客戶收到機器之後對客服提出的抱怨與修改
廠務收到客服轉述的抱怨之後還得回頭跟業務討論是否要進行修改或是收取費用等細節

我曾想過 為什麼"送貨"這種動作無法由業務處理?
畢竟業務和客戶很熟 實在沒必要去多ㄧ個窗口(FAE)
轉而由業務去擔任PM的腳色來盯緊整個流程 畢竟一開始和客戶詳談的也是業務
這麼一來可以將整個流程切成業務和工廠兩段即可
但是慢慢卻了解業務對於"業績""訂單"的壓力
腦子裡只有衝衝衝 根本無暇和一個舊客戶多次來回收送產品修改再修改

而這分段過細的問題常造成沒人能夠盯住整串流程
FAE成為最後炮灰
(常常得自己跑去問 好了沒? 被客戶退貨也得自己跟工廠討論 要怎麼改)

當然 我們公司也潛藏著其他制度人事問題 每一個環節都會影響公司的運作
只能問問板上各高手從我提供的內容
a)對於短生命週期 而分工又無法詳細(畢竟人少)的產品
能夠用什麼方法來實現一個有效率的管理呢?
或是b)能和我分享一下一般大公司對於一個案子的起頭到終了是怎麼運作的呢?
(對於b問題我能得到的淺薄知識也都從本版前面的文章來的)


感謝
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