居服督導壓力排解 文長 - 社工

我剛接觸督導工作沒有很久，
手邊有個個案，他的家屬（案女）每天都會打好多通電話過來，很歡、很盧
現在是有一名服務員在服務他，
但是因為服務員服務完這位個案之後，後面還有其他班要服務，
所以在此案家的服務時間週二四五1.5小時
還有週一三1小時
但是案家希望服務時間可以一到五都1.5小時
然後就打電話來歡，
重點是這個案女自我意識非常強烈，
每次別人的話都聽不進去，自己講一大段話，跟機關槍一樣劈哩啪啦的吵
很難跟她溝通，意見又很多

也有跟他說要再跟服務員協調一下服務時間看是不是可以調整，
案女就一直唸說他們照顧壓力多大
我也跟他說要給我時間去協調時間
案妻直接把電話搶過去，開始對我飆罵
說我們不體諒他們照顧壓力大有的沒的
讓我回話的餘地都沒有，就是一直劈哩啪啦的罵
要跟他講的時候，案妻一直說「你說啊」
帶著挑釁語氣

每天都要跟他們同上至少三通電話
因為他們家屬狀況比較特殊，意見一堆
個管跟照專都知道他們是頭痛人物
所以我也每天都要跟個管討論個案的狀況
因為案女也是每天都會打電話去煩個管師

每次被案妻罵完還有被案女唸完
我心情都非常低落
就會覺得你們照顧壓力大，難不成就可以這樣子把氣出在別人身上嗎
真的很煩，我知道我在督導這份工作還很多不足
可是我也有在努力
只是真的真的很無奈也很難過
每天都害怕接到案女的電話
多希望我的個案跟案家屬都可以乖乖的...

各位前輩有什麼意見可以分享的嗎
還有你們在工作上遇到壓力都如何排解？
我現在下班都會把工作上的情緒帶回家，
心情很差，也很難放鬆.....

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