很怒的一天 - 國貿工作討論

老大這個禮拜上海出差去...但是今天發生一件進公司以來最棘手的問題
去年10月份我們出了一票貨到法國去,然後法國人收到也做了成衣
(精確的說1300件褲子完成+1200件裙子已經裁了)
結果,人家送去檢驗,居然驗出了最不應該出現的東西,AZO(偶氮)
客人的客人要求退貨,要我們補新的貨(他沒有要cancel訂單,只是要AZO-FREE)
*偶氮是一種化學物質,會致癌,所以歐盟國家已經禁止(我想只有落後國家還容許吧)
這個是很基本一定不可以出現的!!除非賣給非洲人吧!!
像我們公司主要就是賣歐洲線的,貨當然不可以被驗出這種東西!!
這比廚師煮菜把沙拉油放成沙拉脫還要嚴重,
廚師可以說他宿醉不小心所致,但是我們客人信心可能會動搖

當然昨天晚上我老大就接到客人電話啦...
早上一來,我一看到MAIL,就是先把SAMPLE拿出來剪A4大小,寄給ITS(測試單位)
測試單位這個時候搶劫,測試一下是否含偶氮,費用:6000塊

為什麼這會是一件棘手的事呢?首先有4件一定會發生的損失
1.客人的信心動搖危機(這個太抽象,很難說會立即損失現在或將來什麼訂單)
2.客人已經產生的成衣加工費用...這個才是最驚人的
一件衣服的成本,其實布的部分只是占很小的比例,主要的還是成衣製造的人力...
現在等於說,完成的1300件褲子的人力+做到一半的1200件裙子的人力,現在都是浪費了
然後這些費用...客人當然會跟我們要客訴...我好像離大阪旅遊更遠一點了...
3.重新做給客人的布...當然這個要免費給客人,而且非常有可能要空運到法國
4.做測試的費用!!

所以我早上寫給客人的信是這樣開始的
We are very shocked to hear this, because we always disallow our
all suppliers to use the dyeing stuff with Azo.
然後因為出問題的貨,總共由4個染缸染出來,所以可能只有其中一部分有問題
所以我們要去做每一缸的測試(每一缸4000塊==>total 16000元)
如果不是每一缸都不ok,至少我們和客人的損失就會變小...
這一個部分算是對客人的損害控管

On the other hand,要對工廠作嚴重聲明
像是幫忙分攤客訴+補貨+分攤空運費+分攤測試費用
(其實這件事擺明就是工廠的錯...但是大陸人會承擔全部的錯,這是不可能的!!)
(我只認識2個人有可能,一個是跟我們關係太好又老實)
(另外一個是比較天真的小開,但是你可以跟他說道理!!)
其實客人發生這種事...或者我們發生這種事...如果大家還要繼續做下去
實際的做法就是3方都要分攤一些損失(沒辦法 我們只能認了幫忙)
不然只有工廠承受...那個損失真的不曉得要做幾張單才能打平!!
更何況這一個工廠老闆我跟他吃過飯...是超級現實的/感覺上打死錢都吐不出來
讓我感覺討厭的是...我們把貨款跟他結清了...雖然說一碼歸一碼
但是...沒有扣貨款可以威脅感覺就沒有籌碼在身上

最賤的是,我們那邊負責跟工廠交涉的同事
口氣居然很冷淡的跟我說...
*都這麼久了,要跟工廠說什麼?
==>媽的, 10月份搭上船,30多天到法國,客人送到羅馬尼亞做成衣,現在做好衣服不是剛剛好?

*為什麼出貨前不做測試??為了省那個測試費,現在搞出這麼多事
==>我聽了更是一肚子火大...
我們公司對每一個客人基本的保證就是Azofree,這個是所有供應商都知道的遊戲規則
如果要出口到歐洲去...或者先進國家...這是基本的sense...已經像是聖經了,
除非客人特別要求要有AZOFREE證明(像是希臘海關),不然誰會去特別檢驗??
出有AZO的東西到歐洲去,不是自己找死?!
更何況...先不要說測試費很高,測試時間也是超長(5個工作日,不含六日)!!
反過來說,如果以後出每一票貨前沒有附AZOFREE,不能出貨
我想供應商還有那個同事應該會先飛到台灣殺了我吧!!

幹,這根本不是測試費用的問題,AZOFREE是真理!!不要挑戰他!!

而且這個客人每一季都跟我們買這塊布買好幾年了...
搞不好他是最不敢相信居然會發生這件鳥事的人!!

*煩死了,一天到晚替你們這些人擦屁股!!
==>真的快要翻桌了...現在到底是誰惹的禍
一早來就破壞了我這一個禮拜因為老大出差去的悠閒心情
讓我一早來就像陀螺一樣忙個不停...苦思怎樣跟客人/工廠溝通才OK
到底是誰替誰惹麻煩?又是誰替誰善後?? 我快要在怒海中滅頂了!!

雖然我知道...他自己也知道問題是出在哪裡,所以聲音聽起來比較虛
但是...老娘是用甜美而堅定的聲音,跟你做認真又理性的確認
幹...就算你會好好的去處理,但是請不要對我用任何情緒性的字眼!!!
就算我了解你的個性,但是不代表我要一直包容他!!!

害我不爽了一整天...不好意思,說了很多髒話...
可是最近跟大陸人溝通...內心百轉千回的都是髒話...
但是還是繼續裝甜美...比0204還要可悲

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路邊的小草愛著夜星
於是妳的夢想將會綻放如花

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