從tour-agency轉來的客訴文章 - 導遊工作討論

這篇客訴文
當然旅行社有問題
出發前要了解哪些景點有沒有開放

但領隊是導致旅客不滿的很大原因

領隊真的很難當
領隊也是人
當然也有脾氣
已經被客人罵了
接下來還是應該繼續笑嘻嘻的服務不打折

真的很難啦

各位有什麼看法...


※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板]

作者: yamabobo (曉羽) 看板: Tour-Agency
標題: [抱怨] 爛星旅行社! 真的是爛到爆炸～
時間: Sun Sep 20 20:35:21 2009

恩～

該是把這篇認真打一打了！

話說上次日本行有很多爛事　來說吧！

這一切　都得歸功於那該死的爛旅行社

真的是爛到爆！

哪家？　就燦星 ㄚ～

我們是買２００８．１２．２９～２００９．０１．０２的團～

自從在旅展買完行程後　一直到出發那天　都沒人跟我連絡過！

這就算了～　後來才發現　他幫我們排的宮崎峻＆拉麵博物館　在日本的那天都不會開

還想用ｈｅｌｌｏ貓　來打發我們！

＃　罪狀一　＃

過年不營業　這應該是早就要知道的事　還用來騙人購買行程？！　爛

還好旭他們有打去問　才知道這些狀況　才免於去很多休館的地方～

但　宮崎峻還是沒辦法！　因為那是新年休假～　每年都如此

你們也不是新公司　這種事怎麼可能不知道？

如果不是我們有人打去問　你們是不是要到現場才說：不好意思

＃　罪狀二　＃

去迪士尼那天　領隊說好要去車站接我們回來

結果她是在飯店透過電話　叫我們怎麼去哪坐車的接法＝＝＋

好心體貼她　不要讓她跑到舞兵車站那麼遠　結果她卻得寸進尺＝＝

＃　罪狀三　＃

因為住的地方等原因　導致我們沒辦法在廟裡跨年！　那也不怪她～

和她領隊溝通後　我們想取消某些行程　讓別的行程可拉長　不要每站都是短短幾十分

結果　她要我們和其他人溝通　如果大家都同意才行

偏偏有個人　我們一直無法找到他　也無法得到共識　於是照走行程

後來去看安藤忠雄的建築　是一間像展覽館的ｍａｌｌ

到了那邊司機說：ㄚ～今天休館耶！！

於是那女人就叫我們去隔壁的一個公園拍拍照　看看當代大師的作品　

然後往下一站出發！　這下真的惹毛我們了～

就跟她說不要來　硬要！　結果又沒開～　

看一片空曠的草皮　跟我們學校操場差不多的地方＝＝凸

於是在車上　大家爆發了！！

後來　我們氣的不是展覽館沒開　而是態度～

我們在跟她說話的時候　她態度越來越差！

還說：我都是照行程走　我沒有帶你們來看建築嗎？　這裡都是ㄚ～

馬的！　是有來沒錯～　問題是　我們不是來看外觀而已的吧？

如果只是看一眼　這也配叫行程？

＃　罪狀四　＃

在車上大吵一架後　她就不說話

氣氛也很低靡　司機還問她怎麼了？

我只聽懂大概　是說她有帶我們來了！可是我們卻罵她說為什麼沒開還來～但她都有照合
約走之類的．．．．．

然後就到了富士電視台　她在車上宣佈上車時間後　就自己先走下去了～

有些人沒聽清楚　問她　她居然理都不理！　該死～

＃　罪狀五　＃

在台場混了一晚後　到約定的地方等車

過了幾十分　車還是沒來～　她也不解釋為什麼

就跟她朋友在遠遠的路口那邊等　完全不把我們當一回事

車來了後，停在很多車的馬路邊等紅綠燈，還要我們趕快上車，說這裡不能停太久

一點都不怕我們被撞　之後她只說了晚上的行程就再也沒說話了！

和前幾天還會介紹街邊的景觀比，態度真的差很多

＃　罪狀六　＃

晚上和團員在閒聊的時候才知道

他們是出發前幾個禮拜在網路看行程買的！

也是為了宮崎峻買的～

結果要出發前才知道　已經沒去這地方＝＝＋

我們是自己發現打去問的，都要出發了還用不可能成行的表格在網路上招覽客人

這樣對嗎？

＃　罪狀七　＃

最後一天是自由行　原本她說早上要幫我們處理行李的～

但　還是沒有　我們還是自己寄！

晚上到機場時　因為日本有電子處理機　速度會較快　可以自己用

結果她老大只說了一句：你們自己可以試用看看ㄚ！　然後就站在旁邊看戲

真的是＝＝＋　快氣死我了！　我就跑去另一台　還是日本地勤跑來確定我的順序

到台北　行李一直沒出來　她也不管　就自己站在角角等

一回來　我們就打去客訴　但到現在　還是沒有回應！




你們說　這種旅行社的團　還有參加的必要嗎？

真是該死！



這些是事情的經過．．．．．．．．

事情到現在一直都不處理！

甚至當時還傳出不打電話去，他們公司不給沒打電話的人賠償～

加上當時我在準備畢業報告、論文，所以很多事都交代給其中一人處理

而該公司也說一個人代表跟他們談就好，所以我也就淡忘此事

一直到畢業後和同事問起才發現，因為賠償談不隴所以不了了之
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這下我生氣了！打了電話和網路客訴始終沒有回音

結果被我無意間發現免付費電話

８／２２左右打了進去！結果該名接線員居然說：我們剛成立！我不清楚之前的事

於是我也火了，從好聲好氣到有點兇狠，她才幫我們查

也被她查到之前記錄，上頭是說要每個人退１０００和一些券做補償

但是她又說要退領隊的小費給我們，說法顛三倒四

而且我們給她的小費如果沒記錯是１５００台幣

我們這收到的訊息卻是一個人退３００和旅遊折價券

這也差太多了吧＝＝＋

後來她又說要和當初協調的林先生連絡～

我們就把電話給她，她還說禮拜一會撥電話過去洽談

結果～

現在都快過一個月了，連個屁聲都沒聽到！

更別說是賠償了ˊˋ



鄉親ㄚ～　請問我們到底該怎麼做，該公司才會對我們做出合理的補償呢？

聽他們裡面的前員工說：我們對談資料會留一年左右

如果是真的！我們還有機會拿到補償嗎？

事情過了這麼久，只是不甘心想要公道！

就算拿不到，也要把這麼糟糕的事讓大家知道～別再有人受騙了！

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