從報稅看「取之於民」的效率 - 公職

20140529聯晚社論：從報稅看「取之於民」的效率

【聯合晚報╱社論】2014.05.29 02:38 pm

五月底，到處都見文宣提醒，把握最後時間趕快報稅。每年的報稅季節，大概是每個人
的「國民感」最強烈的時候。一整年的所得資料備齊，民眾一方面檢視自己的收入進退
，進行年度「結帳」；另方面，從荷包裡掏錢進貢國庫，真能令人心悅誠服嗎？國民「
出錢我最大」，此刻最有資格從納稅人角度，看看自己和國家的權利義務關係。

現在「反」字當道，罵政府正流行，納稅時罵起來更覺理直氣壯；官員言行稍有差池，
就會被網友圍勦「養」這種官員有什麼用。政府可批評之處不少，但從納稅這件事看出
來，行政部門若想表現效率，其實是做得到的。

年年報稅的民眾應會「有感」，國稅局針對報稅的服務一直力求升級。從資訊的這一端
，財政部的報稅軟體和資料庫越來越厲害，處理海量資料游刃有餘，不但可根據申報方
式提供多種試算選擇，並且連個人所得之外的各種列舉扣除，包括醫療費用，都漸漸進
了雲端的資料庫，過去擾人的扣繳憑單和多種紙本單據不再需要。

而在服務的那一端，國稅局的改進能力也很顯著。三數年前還在為只提供舊式的方形大
磁碟片而挨罵，結果迅速知錯能改，協助民眾報稅的「學生大隊」等志工服務，也更貼
近民眾需求。五月這一整個月，各處的報稅人潮隨時大排長龍，第一線的公務員全力以
赴。以納稅這種呈現「國民vs.政府老大哥」，本質上張力很強的事情來說，稱得上秩
序良好。

一葉知秋，從美國到日本都有影視節目，凸顯稅務官員有效率到幾近苛刻的特質，讓老
百姓愛恨交加。也足以看出，要求行政效率，原來是做得到的！當然，諷刺的是，政府
要從老百姓荷包裡「榨」錢出來，當然要把行事效率和服務品質儘量推高，以凸顯「老
大哥」的威力。反向來說，政府何以只在討稅時表現出超高效率？難道不能將這種行政
效率一體適用，以「食人民俸祿」的心情，把每一件為民服務的事做好？

報稅時節，納稅人最感肉痛的時候。政府「取之於民」的行政效率超高，希望「用之於
民」時亦然。

【2014/05/29 聯合晚報】@ http://udn.com/
http://udn.com/NEWS/OPINION/OPI1/8708127.shtml
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心得：

這篇社論算是捧還是諷？

殊不知，國稅局這種超高的行政效率和服務品質，可是用超高的人員流動率換來的！

但願花錢的衙門，在「用之於民」時，也能注意到政府「取之於民」的行政效率超高。

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