志工研習心得 - 導覽技巧 & 旅遊規劃 - 志工

因為還在忙論文，之後還會放上其他的活動心得~
體育推廣性質的基金會相當少見，給大家參考囉~

－導覽解說技巧(2006.05.11)
主辦單位：財團法人自行車新文化基金會
地點：基金會辦事處

找尋的過程：
因為質化研究這門課的要求，自碩一下開始，透過網路資源找尋自己有興趣
的題目，為了想在寫作的同時，貢獻社會一己之力，看了許多社會福利、社
區大學教育、環保、生態議題，覺得這些議題都相當需要人們的關注，但假
如要研究下去會有熱忱與能力不足的問題，所幸在瀏覽臺北市政府網站後，
知道有河濱腳踏車道，進而得知自行車新文化基金會所推廣的業務內容，勾
起了我的強烈興趣，報名了基金會在年中舉行志工研習活動。

與基金會朋友們的第一次相遇：
基金會在敦化北路上，離學校很近，下了課自習至六點，坐著與回家同路的
公車至敦北民生交叉口，懷著忐忑不安的心情，尋著地址找到了基金會，透
明的玻璃門，可以讓人一眼望入寬敞的玄關與辦公的人們，玄關放有沙發與
腳踏車模型，辦公桌旁懸掛了一輛腳踏車，相當俏皮，整體空間的佈置給人
相當的安定感。首先迎接我的是素珍姐，她是基金會的活動企劃專員，引領
我至簡報室坐定，面對陌生的環境，我的確是緊張了些，志工前輩們的談笑
與關心化解了我的不安，至演講結束，現場20多名的志工，擠得滿滿的。

主講者是志工「盧姐」，自民國83年開始投入腳踏車推廣的行列，是基金會
到小學推廣交通安全教育的主力講師之一，同時也在北投溫泉博物館、陽明
山國家公園擔任解說員，演講內容包括導覽解說的技巧，以及擔任解說員應
有的條件及態度。重要的事項記錄如下：

1. 在心態上抱持熱忱、主動學習（請教前輩、資料閱讀與吸收），多走動
，別只待在原地

2. 掌握人、事、時、地、物
人：解說規則與安全事項、扶助不便者、方向引導、障礙排除
事：掌握流程（讓聽者也能掌握到下個階段的行動）
時：隨時學習新知，避免導覽與解說一成不變
地：戶內與戶外的歷史、文化、發展與演變皆能為我所舉
物：為我所用

3. 訓練自己的應對能力，包括兒童、家長、老者、專家、政府官員與外國
人等，例如面對兒童們，要有耐心、眼神必須掃視群體，讓小孩子都有受到
重視的感覺；面對外國人，要避免誇張的手部動作。

在演講結束後，素珍姐將我介紹給大家，我的自我介紹相當蹩腳，但在場
的志工都不吝惜給予掌聲。在向另一位活動企劃專員阿富填妥個人資料之
後，我加入了輪轉志工團，很期待下一次的志工研習。


－自助旅行面面觀（2006.06.15）
主辦單位：財團法人自行車新文化基金會
地點：基金會辦事處

雖然學期快結束，但仍要把握快樂的志工研習：
學期要結束了，正是研究生辛苦忙報告的時候，媒體與政治這堂課已結束
，老師要請學生吃晚飯，很不巧是同一天，兩邊都不想缺席，於是我提早
離開了飯桌，志工研習活動也遲到了，雖然心裡有些愧疚，不過還好飯菜
挾了很多、調味酒也喝了，研習活動也延後了一下才開始，坐定位後看著
投影片，因為座位靠近布幕，必須要彎著脖子看，心想著誰叫我要遲到呢？

主講者是曾經自助旅遊世界各地的Money姐，短則15天，長則3個月，本身
也具備許多戶外運動專業，包括攀岩、登山、定位、健行與單車。她準備
了精彩的投影片，透過對每一個點的解說，串起了她在西班牙的旅程（里
斯本－派爾－Orbidos-Sintra－卡斯卡斯－艾佛拉－里斯本）。Money
姐告訴我們，在浪跡天涯之前，其實要做的功課很多，旅行中也會遇到許
多困難要去面對，包括資訊取得、簽證、行李、預算、行程安排、交通方
式、住宿等，每項準備前輩都稍做了解釋，並回應其他志工的問題，時常
有爆笑的對答。

這兩次的研習都相當充實，聆聽資深志工在導覽與旅遊上的經驗，像是家
族聚會，增強了志工彼此的交流與連結。我算是志工中較年輕的，不管是
志工或是人生的經驗，都有很多我可以學習與請教的地方。

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I want to avoid violence. Non-violence is the first article of my faith.
It is also the last article of my creed.
- Mahatma Gandhi 1869 ~ 1948

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