怎樣才算好的服務品質? - 服務業討論

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By Mason
at 2013-01-28T17:44

Table of Contents

記得大學時候曾經上過「服務品質」的課程
也在五星級的飯店做過服務生，也看了很多板上的文章
心中還是有很大的疑惑......
到底甚麼樣的服務可以稱為 「好的服務品質」?
王X集團非常制式化的服務流程，算不算是好的服務呢?

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All Comments

Gary avatar
By Gary
at 2013-02-02T13:29
制式化但維持了該有的水準。以台灣現在的服務來看，
他們的確是好服務代表！至少他們想到了很多客人會在意
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By Belly
at 2013-02-07T09:14
的點和讓你覺得貼心。
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By Ula
at 2013-02-12T04:58
客人需要的每個人都不一樣，好的服務因客人而有所不同
有的人需要安靜，就不要去打擾，有的需要服務就多去照顧
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2013-02-17T00:43
目色要很利，但這對制式化的服務來說有點背道而馳
James avatar
By James
at 2013-02-21T20:28
好的服務貼心只是基本、最佳的服務是讓人從心底覺得超值
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By Frederic
at 2013-02-26T16:13
有時不是花大錢、超有禮貌、無微不至…才能感受到服務
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2013-03-03T11:57
一個簡單的問侯、真誠的微笑、拉椅子擦桌子小動作…只要
讓客人感受到你的用心，自然就會讓人有舒服的感覺。我覺
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By Joe
at 2013-03-08T07:42
得這就是我定義的「好的服務品質」。
做再多花再多錢說再多話術、讓人無感、一點作用也沒有呀
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By Brianna
at 2013-03-13T03:27
好的服務是整體感覺是一致性的,不會碰到這個員工特別好
其他又好有壞,發自內心的服務.
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By Rebecca
at 2013-03-17T23:11
我們公司的步驟是,保持服務的一致性,維持標準
在標準內客製化,謹記客人的偏好跟隨時提供驚喜
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By Tom
at 2013-03-22T18:56
像客人來渡蜜月,隔年再來我們還是提供原本的房間
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By Una
at 2013-03-27T14:41
在床上擺上當初他們結婚的照片等等

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By Kama
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By Suhail Hany
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