惡劣的客戶?! - 國貿工作討論

※ 引述《slybeagle (slybeagle)》之銘言：
: 內容好像會有點長
: 但是希望能聽到大家的意見
: @@~~
: ---
: 公司有個爛客戶
: 下了一張單
: 我發S/C他有簽回
: 交貨期我打50天
: (那時候剛好有遇到農曆年,而且那東西是要人工縫珠比較慢)
: 在離交貨期差不多還有5天時
: 我們就趕緊把貨驗完交出去了
: 照慣例我都會發出貨通知給他們
: 結果隔天上班收信
: 看到他們說:
: 因為他們的客戶等太久了
: 所以已經向他們取消這張單了
: 當然啦..
: 我們交貨並沒有晚交
: 都在交貨期限內的
: 若是當初真的不能等
: 要簽回S/C時 就應該不要簽阿
: 現在問題來了
: 催款時間已到
: 那天我就發了應收帳款給他們
: 也就是這次那張單
: 結果他們說因為客戶已經取消
: 哪些東西他們也用不到
: 所以要求只付50%
: 當然我家老闆不可能答應阿
: 我們根本沒錯
: 所以就寫了一堆道理給他聽= =
: 過了幾天都沒收到信
: 想說應該默默接受了吧
: 我又寫信去問他們何時要安排T/T

==> 1.聽起來你們的確是沒有錯
2.這張單的金額大不大? 我想應該是不大...不然明知道是奧客
你們還先放貨給她們(即使有交期壓力)
(我相信奧地利要安排款項來台灣應該也是很快 不用5個工作天)
(至少堅持一下,看到水單再發貨)

: 結果他說
: 因為他們用不到那些貨
: 所以不付錢了
: 好賤喔!!!!快氣死了
: 之前至少還有說要付50%...現在完全不付.........
: 那天剛好有個INQUIRY
: 還有一批他們新單的貨好了
: 我就問老闆要如何處置
: 他要我跟客戶說
: 要把兩筆應付帳款(舊單+新單)付清
: 才要release那些貨
: 而且才要回你們的inquiry
: 結果當天下班之前都沒收到回信
: 不知道老闆這樣做對不對阿?
: 或者應該要怎麼作才對??

==>奧客有很多種,我也遇到很多龜毛的奧客 但是讓我委曲求全繼續做下去
的原因是因為她們付款方面 很少出問題

我想你們應該評估一下"這個客人到底質不值得做下去??"
也許你們老闆也有這樣的考量
1.訂單量不大(但也許單價高/利潤好?? 如果不好還這樣,拿力氣去開發新客人才是)
2.我想如果是我...如果這個客人已經濫到碰到底限(付款方面)
已經有讓人不值得做下去的感覺了

我也會像你老闆做的"新單+舊單付一付,才放新貨"
甚至所有手上還在WORKING的都暫停...逼客人趕快表態
先做損害控管 以免這個客人給公司帶來更多的傷害
只是這樣的時間要快...不能讓客人拖時間,必要打個電話去給客人啊
搞不好客人被車撞到,還是多瑙河遊船發生船難之類的
(我和我老闆被客人弄得很生氣的時候 產生的怨念:P)


如果...這個客人是你們公司的大客人 不論如何都還要跟他做下去
那就沒有辦法啦 因為你們的彈性相對小
不過付款這條線一定要ㄍ一ㄣ...

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=北一女中=
6350614 義

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