惡領隊阻就醫 無照帶團 遊中國墜谷18傷 - 導遊工作討論

惡領隊阻就醫 無照帶團 遊中國墜谷18傷
團員：差點客死異鄉

2011年 11月18日

【投訴組╱綜合報導】混帳！簡直草菅人命！北市鉅人旅行社上月底出團到中國廣西省，
途中遊覽車超速打滑，車輛墜崖直衝35公尺深山谷，造成18名團員輕重傷，不料無照帶團
的旅行社董事長黃清華，當下未對外求援，讓全身是傷、流血，甚至骨折的團員自行爬回
路面，還不讓團員上救護車，團員只好帶傷在路邊淋雨苦等2小時，才等到另輛遊覽車載
他們就醫，團員向《蘋果》哭訴：「差點客死異鄉！」

鉅人旅行社這次發生事故的「中國廣西精選六日遊」，團費2萬8千元，屬中高價位，領隊
是黃清華，18名團員除一名陪母親同遊的年輕團員，都是60歲到80歲長者，行程主打暢遊
全世界最美的鐘乳石洞「水晶宮」、世界長壽之鄉巴馬縣。

不讓傷者上救護車

團員謝太太說，該團10月26日出發，預定10月31日返台。不料第3天（10月28日）下午3時
30分從廣西田東縣往巴馬縣走山路途中，遊覽車在雨中因超速打滑，車輛墜崖，直衝山谷
，一直衝到谷底甘蔗田猛烈撞擊大樹後才停下。

團員洪女士說，遊覽車停住後，飽受驚嚇的團員爬出車外逃命，有人滿臉鮮血，有人骨折
哀號，領隊黃清華受輕傷，但黃當下未對外求援，團員只能相互攙扶，順著山壁往上爬回
路面，有一些老人家因無力攀爬，還是當地村民伸出援手，把他們拉上去。

洪女士說，團員爬回路面後，坐在路邊淋雨苦等一小時，也不清楚是誰通知的，終於等到
6輛田東衛生所救護車到場，但黃清華只讓一名胸悶心痛病患、一名撞上擋風玻璃滿臉鮮
血的太太及其女兒共3人上車，不讓其他傷者上車，還聲稱行程「只能前進不能往後」，
並說人民醫院的救護車馬上到，團員只好忍痛繼續淋雨苦等，結果再等了一小時，來的卻
是一輛遊覽車，載大家就醫。


強迫15人走完行程

洪女士說，她撞得臉腫受傷，像「鐘樓怪人」，她向黃清華借手機想聯繫家人卻遭拒，稍
後她向來醫院探視的巴馬縣長借手機，黃竟衝過來把縣長帶走，還一直罵她。黃後來堅持
繼續行程，表示受傷住院不去就是自行放棄，不能退團費，結果除三名傷勢嚴重者住院，
包括她在內的剩餘15人，只好忍著全身挫傷到「水晶宮」鐘乳石洞，她因頭暈目眩嚴重不
適，全程只能靠著鐘乳石休息。15名輕傷者被迫走完全程。

重傷、鎖骨斷裂的謝太太痛批，她在當地醫院住院3天，差點客死異鄉，同行施姓友人手
肘骨折，另有一名不認識團員，她和友人住院3天後隨團返台，另一人本月4日才返台治療
，團員返台後鉅人旅行社遲未處理理賠。至於事發在當地有無報案，她和洪女士都不清楚
。

《蘋果》日前向觀光局查詢，觀光局才知發生事故。觀光局業務組科長金玉珍驚呼：「竟
有這種領隊！」她說，國外旅遊事故須在24小時內通報觀光局，鉅人旅行社知情不報將開
罰1萬元。觀光局表示，鉅人雖是合法旅行社，但黃清華卻無領隊執照。
金玉珍表示，無照帶團將處3萬元罰款，旅行社核准無照人員帶團一併開罰1萬元，她強調
，事故發生時，旅行社有義務安排家屬前往中國探視，傷勢過重也要申請醫療專機送回台
治療，針對領隊不願出借手機給傷者報平安，她直呼：「實在太誇張！」觀光局已調查此
案。


拒借手機打回台灣

面對團員指控，黃清華昨先避重就輕說：「車子只是打滑，沒有人受傷。」記者追問下才
改口說：「只有輕傷、皮肉傷！」至於為何不讓團員借手機報平安？他竟說：「因只是輕
傷、皮肉傷，打電話只會讓家屬擔心。」不通報觀光局也是「為避免遊客家屬擔心」。對
於無照帶團一事，他辯稱是「去中國開會」。他僅表示會依約進行旅遊平安保險理賠。

律師廖芳萱指出，旅行社若涉債務不履行，消費者可主張醫藥費、精神慰撫金等損失，未
完成行程者可請求退費，另若能舉證黃清華要求司機超速趕路或拒讓團員上救護車延誤就
醫，黃可能涉《刑法》業務過失致傷害，最高可處3年以下徒刑。


鉅人旅行社小檔案
★負責人：黃清華
★資本額：700萬元
★員工數：約15人
★承辦路線：中國、東北亞、東南亞
★地址：台北市長安東路二段110號2樓
資料來源：鉅人旅行社官網


旅遊申訴管道
★各縣市消保官：手機或市話撥打1950
★交通部觀光局：0800-211-734
★中華民國旅行業品質保障協會：(02)2506-8185
★《蘋果日報》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：上述各單位


http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33824333/IssueID/20111118

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