...態度... - 服務業討論

本身也是旅館業

只能說真的看過不少用國旅卡的旅客指高氣昂的樣子

最近遇到的是一次訂房電話中

前面都講的好好的

後面客人問了一句可以使用國旅卡嗎?

我的回答是當然可以使用國旅卡,不過我們沒有相關的優惠方案

之後也告知如何配合國旅卡開出該日期發票的方式後結束對話

過了半小時後我收到了兩封投訴的郵件

內容是抱怨我那句"沒有相關優惠方案"讓客人覺得不悅

信中表示那句話讓他認為我以為他要凹優惠

還提到不是每個公務人員都像電視上報導的一樣奧好嗎

看完信真的有種無言的感覺..

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