成效不彰 銀行恐取消延長營業 - 金融業討論

【新聞】成效不彰 銀行恐取消延長營業

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20170301/37567511/

來源：蘋果日報 【陳瑩欣╱台北報導】

行之有年的部分行庫分行延長營業時間到下午5點，將有變革，立法院財政委員會於今日
正式開議，包含執政黨立委江永昌、施義芳等人皆對外表示，公股行庫延長營業成效不彰
，將在財委會上呼籲財政部檢討。預料行庫恢復營業到下午3點半的機率大增。

相關新聞圖片：
https://uc.udn.com.tw/photo/2017/03/01/1/3226489.jpg
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20170301/BN01/BN01_001.jpg
立法院財委會2010年曾提出建議案，要求每家公營行庫都必須設定至少2家分行營業到5點
。除了台銀因機場交易櫃檯本來就有延長營業服務外，多數公營行庫延長營業分行設點規
模都只限2家分行，當時對響應此政策就意興闌珊。

人事成本大增

銀行臨櫃從業人員私下透露，最近2年來數位金融飛快發展，網路交易效率高，民眾「趕3
點半」的情形早已減少，加上延長營業的時間內，無法提供「跨行存提」和「匯兌業務」
，只能提供簡單的自行存、提款和繳費服務，「這些業務一般ATM就可完成，民眾未必非
跑銀行不可。」

行庫主管透露，延長營業時間因為可服務的業務受限，生意相對清淡，中南部分行甚至常
常出現「員工和警衛大眼瞪小眼」畫面。但受到延長營業的影響，銀行關帳時間必須等到
5點後才能開始，行員、保全人員被迫要等到晚上7、8點以後才能下班，變相拖延員工下
班時間，每年因此增加的人事成本近50萬元。

當初財委會以「外商銀行、民營銀行都有延長營業分行」為理由，認為要幫行庫提升競爭
力，應該要求台銀、土銀、一銀、華銀等多家銀行都要設置延長營業分行，不過此「便民
措施」很可能在今年劃上句點。

行庫主管分析，隨著數位金融發展，外銀延長營業分行策略已開始調整，如渣打銀行高雄
五福分行原本有延長營業時間的服務，去年已因經營團隊思考整合戰力，將分行資源整併
至其他地區銀行，順勢取消延長營業時間服務。

網銀交易方便

江永昌表示，公股行庫應當投入資源服務民眾，但如果服務內容只是為了片面討好民眾，
得不到效果就應該檢討，像延長營業這類小確幸，應該要建立在「讓多數民眾可以享受」
的前提下執行，不然只是一種虛的成績。

施義芳表示，今年勞動條件改變，一例一休上路後，人事支出跟著上升，硬推延長分行營
業時間，導致政府一年多花這麼多公帑，發揮的有效性卻有限，以節省納稅人的負擔為考
量，應該要及早做檢討。

目前還提供延長服務時間的公股行庫中，台銀有7家，其餘包含土銀、合庫、一銀、華銀
、彰銀、兆豐銀、台企銀均僅2家，主要分布地區為台北、台中、高雄3大都會區。

對於營業時間恢復正常，34歲民眾梁先生認為，網路銀行、行動銀行已經可以解決多數需
求，銀行3點半或5點關鐵門其實已無太大差別；62歲王先生表示，申辦信用卡或是換存摺
，在5點關門時間前可處理較有彈性，現在取消是有點可惜。


【相關新聞】銀行延長營業時間 立委提議檢討

https://udn.com/news/story/7239/2312425

聯合報 記者沈婉玉、孫中英／台北報導

步入數位金融科技年代，銀行還有必要延長營業時間嗎？包括公股及部分民營、外商銀行
仍維持延長營業時間到下午五時或周六也上班的作法，但也有銀行認為，現在許多金融業
務已能線上搞定，應重新檢討是否還須延長營業時間。

八大公股行庫旗下部分分行，當年會延長營業時間，是因為立法院財委會做出決議，至少
有兩家分行延長營業時間到下午五時，例如台灣銀行除機場分行兌換櫃檯外，包括館前、
三民及群賢分行營業時間都延長到下午五時。公股行庫若想恢復原有的營業時間，還須再
經財委會決議，藍綠立委也認為，銀行營業時間問題可重新檢討。

目前民營銀行中，台新及中國信託商銀全數分行，也都拉長營業時間到下午五時；國泰世
華銀行台北市營業部、台中市篤行分行、高雄市四維分行三家分行也延長營業時間到下午
五時；渣打銀行的八八分行，平日營業到下午五時，周六則自上午十一時營業到下午五時
。

銀行延長營業時間，到底有無效益？台灣銀行高層表示，習慣使用網路的「數位原住民」
愈來愈多，銀行「臨櫃服務需要性愈來愈低」。不過，習慣的轉換需要時間，也許等到絕
大多數客戶都是數位原住民後，分行就不必再延長時間。

但也有公股行庫高層私下坦言，延長營業時間效益很低，因為下午三時半以後無法辦理國
內匯兌業務，延長營業時間內「多以存提款業務」為主，但這些業務都能透過網銀或atm
辦理。

民營行庫部分，目前也都維持現狀，但包括台新、國泰世華和中信銀行都表示，營業時間
長短，將依據客戶服務需求及數位科技發展趨勢，會評估考量是否調整。

點評：早在2012年，就有銀行延長時間沒有效益的報導出現，舉例如下：

【行員比客戶多 公股行庫延時營業 想關關不掉】
http://www.coolloud.org.tw/node/67915

【立委別鬧了 回歸市場機制吧】
http://www.coolloud.org.tw/node/67914

以前國泰世華也有延長到晚上七點的分行，也都取消掉了。
聯邦銀行之前有不少分行都在週六營業半天，也早就取消了。
就連渣打銀行以前在一些分行也有推出週六和週日營業半天，
後來也沒有了。其實現在網銀、行動銀行、ATM、Web ATM就可以
解決大部分問題。而且一般上班族也是五、六點以後才下班，
銀行延長到五點的意義不大。中信銀以前也是推延長到晚上七點，
最後也是沒有搞頭，改成五點就關門了。還有很多銀行以前也都是
搞延長時間，但後來都不符成本而改回三點半了。根據Brett King
寫的Bank3.0一書，以後實體分行會慢慢被取代…

--
☺數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247
☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911
☺銀行櫃員單字筆記●http://www.books.com.tw/products/0010690882
☺考典2：銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351

--