我在中國大陸的一個大冒險 - 出差

2011年底到2012年中，大概是我來大陸最難熬的一段時間，2011年底處理國稅局的事
情之外，加上2011年十月發生的大客訴與2012年開始的API認證複核，讓我同時應對這些
事情處理的焦頭爛額，其中客訴的事件，對我來說是一個新的體驗，那時候的我28歲，或
許到現在的我再碰到這件事情，處理的手法或更成熟更圓滑一些了。


那時候的我除了在處理國稅局事務外，還有一個重大客訴，當然又會提到我們副總，
他是個奇特的人，我很佩服他最一些事情異於常人的古怪見解與深厚的臉皮可以責任推的
遠遠的，當然 他或許是這樣才能當到副總的。這個客訴事件之前其實有個事情我要先說
一下，這事情也是讓我對我們副總感到厭惡的原因之一，2011年五月，我請我老爸老媽來
昆山玩，剛好那時候公司在四月份公司的發電房電纜線都被偷光光，人家還來偷三次喔，
每偷一次我們都有發現一次。 這時候各位看倌一定有疑問

"被偷一次之後怎麼沒有作預防動作呢?"

原因在...我們副總光是嫌採購買紅外線警報器就太貴就批了一個月還沒批下來....

他習慣是不管行情多少報價上來就先砍一半，然後在嫌東嫌西，這當然是他職責，但
是我覺得事情還是有輕重緩急的....後來我老爸五月過來，剛好他公司是做紅外線警報器
的，我副總知道了，就要請我老爸幫忙搞裝紅外警報器，我老爸也答應了，事後我才知道
，因為我們公司沒人懂裝警報器的事情，副總也不懂，他想叫我老爸幫忙裝之後，如果裝
好之後有問題或價格太貴，就全部事情推到我老爸跟我頭上。

我老爸因為來幫忙裝警報器，所以副總請我爸我媽可以住在廠裡宿舍的空房間，我爸
來第一天，就去看要裝警報器的發電房與車間一些重要機組位置，看看裝哪好，我父親是
個脾氣很硬的人，結果第一天就因為我老爸跟副總為警報器裝哪裡有意見整個大吵一架，
我當時嚇的頭皮發麻，後來裝好了，我老爸老媽也去玩就回去了，我接下來到8月底整個
被我們副總整翻天，他曾經對我拍桌子大罵

"我可以隨時叫你滾回台灣"
"你要飛天遁地了是不是? 你要當老大是不是? 翅膀硬了是不是?
"我是老闆當初就不會要你"
"你這種工作表現，難怪當初台X銀行不要你"(我2008金融風暴的時候在台X銀行上班...)

這些話我都忍了下來，因為我跟自己發誓過，除非公司開除我不然我不會走"
當然誓不要亂發，我剛進台X銀行的時候也是這樣跟自己說，結果真的被資遣了

我八月份底回台休假，在休假之前我們副總看到我跟仇人一樣，我也只能忍住，最慘的
事情是那年昆山7月限電，我們廠要五點上班，我四點半就要起床，結果不知道哪個傢伙把
台協會傳真給副總的邀請函前一晚放在我桌上，我都不知道，我副總早上五點半看到就以
為我惡意要扣住這個傳真文件不給他看，他說

"你是不是扣住這文件不給我看? "
"我最討厭別人狡辯了"
"你要當老大了阿? 我的文件都敢扣?"

我還是忍，我一大早六點站者被他痛罵半小時，我還是忍住

後來我八月底回台休假回來，他突然看到我跟看到親兒子一樣，噓寒問暖，我整個好不自
在，原來是要我去處理國稅局的事情，國稅局的事情可以去看我之前寫的
"那些年，我所碰到的國稅局"

我們副總是個不敢擔責任的人，通常他考慮的是怎麼處理好事情但處理不好責任不會在他
頭上，講到這，該回正題了，2011年底我除了處理國稅局的事情之外，我還處理一個大客
訴，我們公司是做一般結構用鋼管，當時我們三大客戶，約占我們營業額8%的一個美資客
戶，他有新規格需求像我們提出，請我們開發，我們小老闆跟廠長還有副總幾個人討論過
後，因為客戶承諾每個月有50噸的訂單，開發費用大約三個月就可以回本，我們就開發新
產品，開發出來之後，送樣ok!

我司分別在九月初跟十月初交兩批訂單約50萬的貨給客戶，客戶品保檢驗也ok!

但是後面糟糕的事情開始來了，客戶在十月底像我們反應，該兩批管材有問題，在
鋼管表面有輕微的滾輪壓痕，用手去摸是摸不到的，只有客戶生產電鍍後才能看出來有壓
痕，客戶要求重做一批，我們重新買50萬的原料送去，結果還是不行...事情開始大條了...

我就找廠長看怎麼處理(我負責處理客戶抱怨)，廠長就只丟一句話給我
"這樣還不能接受，不能做了啦!"

我找副總，副總說
"這事情他不知道，你去問看看小老闆"

我找小老闆，小老闆說
"恩...拉阿哥專員，你覺得該怎麼辦?"

因為客戶他急者在12月初出貨，時間非常趕，我當時也想過，這些老大都推拖拉，我也不
管了要死一起死，但是我手下業務負責處理這客戶的，一直找我問我怎麼辦，客戶警告我
如果耽誤他們交期，空運費要我們出，還要罰我們，這金額不得了阿...

我當時整個昏頭不知該如何是好...

待續2014.2.11 11:59

(繼續)

那時候其實我想放棄處理這件事情，很多大陸員工都私底下勸我不要管這事情，做好
了沒好處，做不好都怪你，我是知道他們說的道理，但是我想這些事情或許是我人生中一
道關卡，不去面對將來碰到任何難題我都會選擇逃避的。況且那時候我豁出去，真的要怪
我就怪吧，大不了開掉我走人，我連手下的問題都處理不掉，算啥主管。

我開始找辦法解決這問題，我先找客戶公司品檢了解，是客戶太刁難還是我們品質真
的不ok,經了解是因為客戶的客戶是老外，以前這種不良壓痕也是有的，但是這次他們卻
非常針對與在意這問題，我後續找對方生產部長與生產人員，對方也沒人願意幫忙，因為
老美已經知道這事情，如果含糊過關，在老美那邊是過不了關的。

我再後續找對方採購部長陳部長請他幫我們想辦法，這位陳部長建議，用拋光方式拋
平壓痕，但是這個工要找外面拋光廠代工處理，我們便請陳部長幫忙介紹拋光廠，他介紹
上海嘉定一家拋光廠幫忙，我跟那李老闆就見了面。

總共20萬支的管材這李老闆跟我說，拋光一支要5.5毛錢，總共要十萬多，因為我知
道這價格根本太貴，事後我也懷疑當初介紹給我們的陳部長可能也拿好處了，但是我還是
去找其他家拋光廠問願不願意接我單幫忙處理，他們報出來的價格都是2.5毛到3.5毛一支
，但是一聽到我們公司，都不願意接單，似乎那個李老闆有跟他們打過招呼，不要接我們
公司的單，我時在無可奈何，我就回去請示。


問廠長，廠長說
"這個客戶太刁難了啦，不要做了啦"

問副總，副總說
"這種錢的事情喔，你要去問小老闆"

問小老闆，他說
"你問我我怎麼知道該怎麼處理?"

問業務，業務說
"你是老大，你要決定阿"

這時候我內心心灰意冷，萬籟俱灰

不做 不處理 不管 一個客戶就搞掉了 後面還要被扣貨款
處理掉 也就是那些錢


我就去找拋光廠的李老闆談拋光費價格是否可再便宜些，但是那李老闆堅持不肯降，
我這時後也很掙扎，恩為沒有一個老大對我說"ok 去拋阿"，我擅自決定去拋，後續要請
費用那些老大不認帳，甚至跟老闆說東說西，我就完蛋了。因此談到這，我就拖了一禮拜
不去面對這事情，那時候已經十一月中了。

客戶採購部長打電話來找我，說如果不趕快把合格的料補齊，就要對我們開罰了，我
這時候又必須開始想辦法解決這事情，我就去找陳部長跟他談怎麼把管材拉去拋光，他說
可以我們把管材拉回自己廠裡再拉去拋，也可以由他們這邊拉走直接去拋光廠再送回到客
戶公司，結果我選擇後者，也跟李老闆談定，快幫我處理事後對帳。 因為我發現一件事
情是我處理這事情的突破點，李老闆沒跟我打合同....

談完之後我殺回廠裡，找三位老大談，我跟他們說，先讓他們幫我們拋，反正他們沒
打合同，到時候他們跟我們要錢，因為沒合同我們說多少是多少錢，他們沒辦法的，這三
位老大才同意我這想法讓我繼續這樣處理。

後續....大約2013年1月拋光廠李老闆跑來找我要錢，我跟他說過完年後再說吧，三
月份，我去找李老闆要對帳資料，還把他跟我們客戶送貨單與出貨單正本拿到手，接者開
始談價格，他們開10萬。 這時候我跟副總報告，副總只對我說
"唉呦 這麼貴 我不知道喔"

我就知道沒老大會做主要付錢處理拋光的事情，我只好先找李老闆談價格便宜的事情，李
老闆說"就是這價格!"，那我就開始避不見面了。

後來李老闆就開始開車子堵在我們公司門口，要找我，我除了出差，晚上都不敢出廠
門，李老闆開始電話騷擾我們業務與公司其他人員(當然就是沒找副總)，逼得我還是要去
面對這事情，我就找他來我們談判了，我還叫門衛兩個人呆在會議室外面，談不攏就轟他
們出去，他跟我們談的時候，我有叫我們業務與品保一起談，他還把手機開者錄音，所以
我知道他將來要告我們的話，我不能說出對我們不利的話。 他還威脅要從太倉帶一百多
人
來揍我，我心想"大不了以後晚上不出廠門"

(談判的時候，他一直指責我當初有沒有同意5.5毛一支，說謊就不是男人，一直跳針在問
我都憋住不說出來，只說當時狀況因為有些時間，模糊誤清無法清楚)

這事情處理的後續，我們找客戶的陳部長調解，陳部長後來幫我們殺到6.5萬，我就回去
繼
續請示副總，副總還是說"我不知道喔 你找老闆問看看"

我就請小老闆幫我跟老闆報告這事情，結果老闆還要我再談少一點...
我內心想，人家都要帶人來揍我了，還在想錢的事情....

我打給李老闆，請他再給我降5000，李老闆為了快點拿到錢，就同意了，款項也付完了。
最慘的事情是這個新開發的產品被老美嫌我們處理太慢，轉單到競爭對手那邊去了。

事後我跟朋友談起這件事情，他們都說我傻，吃力不討好，但是現在想想

事情都過了，想想當初的事情，這不就是WICER的一種大冒險嘛?

--