手無寸鐵的社工急需任意門 - 社工

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＜手無寸鐵的社工急需任意門＞

2015年08月28日
新北市家暴暨性侵害防治中心社工師／路耘
蘇迪勒強颱來襲的周五傍晚，我和另一位保護性社工同仁手無寸鐵、膽顫心驚地前往疑似
遭毒品前科兒子施暴的長者家中進行訪視。電鈴響起，老太太前來應門，正說明來意時，
廳內正怒視我們的兒子急衝門邊、大聲威脅：「現在是怎樣？關你們屁事啊？你們要不要
走？」「您好，我們是社會局的社工，希望了解一下家裡發生了什麼事？」那位先生握著
拳回答：「蛤？還不走，現在是給臉不要臉是不是！不怕我拿傢伙來就對了！」

這就是家暴中心社工經常面臨的實況，當下的我們，仍努力維持鎮定，和老太太說我們待
會再過來，老太太卻回：「不要了不要了，沒辦法了……。」伴隨著加害人仍不斷恐嚇怒
罵聲中，我們兩位社工為了避免遭受攻擊徐緩後退、並一再向長者保證再返。下樓時驚魂
未定，在一樓大門口任風雨襲來，趕緊撥打110請求警方支援，掛記著老先生老太太的安
全，我們必須穩住恐懼、硬著頭皮再次前往那戶人家約制告誡相對人，以確保被害人不會
孤立無援、不再相信有人能協助。

工作危險人力不足
大多時候，警消、醫療人員都是社工最強力的後盾，我們充滿感謝，在最危險急迫之時，
一同協助受暴對象、維護人身安全，然而，助人工作者因工時超長、人力不足、長期處於
高壓環境，極可能在事發當下瀕臨耗竭、加上訛傳輿論的質疑，產生助人工作者彼此的怨
懟、不信任。特別是在夜間假日值班時，因整個縣市可能只有一兩位社工接聽緊急值班手
機，沒有任意門的我們，實在困難於每個通報單位聯繫後立刻前往，於是通報單位疑惑我
們延宕，事實是每當白天上班家訪、晚上又要值機，連續工作56小時而只睡片刻的我們，
實在也很想要有瞬間移動和分身術的能力，照顧好400萬市民的安全。

舉我服務的範圍為例，55萬人口，卻只有8位保護性社工提供直接訪視服務，平均1位同仁
的潛在服務對象有6萬8千多人，並且我們不若警消或醫護同仁有輪班機制，夜間假日緊急
值機，也是在白天上班之外、下班後必要配合的工作範圍。這樣的工作條件，很難滿足所
有對社工「馬上」、「立刻」、「現在」的要求，當我們還在電話評估或緊急聯繫安置床
位時，澡才洗一半，還沒擦乾就叫車趕到分局的我，家人都要哭泣這樣的工作處境。

可是，當整體社會都對社工有如此「極端」的期待與要求時，身為一個平凡人的我們實在
也想大力疾呼社工也需要被保護、也需要有安全、合理的工作條件，除了我們衝鋒陷陣之
外，後方的安置床位、行政、警力支援、醫療照護也都是我們應當彼此患難與共的團隊合
作。每當保護性案件發生時，媒體及輿論也經常性責難整個工作網絡做得不夠多，卻又將
加害人的責任往社工、警消、醫護人員的頭上丟，甚至聽過加害人或其他民眾說：「你們
安置小孩不是有業績獎金？」（在此澄清沒有獎金，此為不實指控）。追根究柢，加害人
對被害人的傷害和整體社會資源的消耗才是我們更應關注並要求其對他人負責的重點。

社工是為了服務人群所產生的專業，懇請工作團隊和每位公民給予社工夥伴更多的支持，
讓我們在風裡雨裡、日裡夜裡為了維護每個公民應有的人身自由和安全時，還有你們給予
的信任和尊重，讓我們在每個人都可能遭遇危難時，有力氣和你的鼓勵，去協助更多需要
救援的人們。


----------我是分隔線----------
個人心得：
先恭喜路耘前輩再次吃蘋果~~因為發表隔月會發現很好吃，本人想再吃卻還沒吃到...囧

仔細觀察路耘前輩的作品，大概了解為何受蘋果日報編輯喜愛，
可能是透過文字，具體呈現工作情形，跟蘋果日報重視畫面的風格很像；
而同樣討論社工人力問題，大概是本人的個性較謹慎、聽文字工作前輩建議的方式，
作品內容主要是分析問題原因、建議改善方式，及加掛相關社福服務訊息，
雖因此還沒吃到蘋果，但還是常在另一家報社發表~~

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