手續費? 應該與不應該...? - 服務業討論

服務業裡常常有所謂的訂位、預定、甚至訂房，一般店家都使用預付訂金來保留顧客

的預定事項，這就牽扯到了所謂的手續費問題...


事情是這樣來發生的，有個遊覽公司向公司下訂房單，並且使用"傳刷"(刷卡)方是預

付一萬塊訂金，當日結算時遊覽公司是請客人來結客報價(同業有同業價)，然後要我

們當場退給領隊當初用刷卡付的訂金一萬塊，但是公司在教我們結帳的時候都告知，

只要是現場要退"現金"給對方，如果當初付款方式是匯款或ATM轉帳可以全額退款，

就是付一萬退一萬，如果是刷卡，必須要先扣除3%手續費才能退給對方，公司理由是

因為我們從刷卡公司拿這筆錢出來刷卡公司會抽取3%手續費，所以變成客人付訂金

一萬塊，到時候現場要退現金就變成9700，每次遇到這裡客人永遠都會在現場吵我們

不應該讓客人自己吸收這3%手續費，你要有信用卡服務就該自己吸收，不然當初就該

嗆明只能用現金交易，當然我也只能以公司規定來處理，每次結帳都搞得大家不愉快

請問大家你們覺得，這3%手續費到底該由誰來負責吸收呢??

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