扯 保管箱「吉時才能開」 - 金融業討論

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作者: pkuguy (janice) 看板: Bank_Service
標題: [新聞] 扯 保管箱「吉時才能開」
時間: Thu Mar 7 20:19:30 2013

新聞標題：扯 保管箱「吉時才能開」

來源：2013年03月06日 蘋果日報
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130306/34868158/

一名國泰世華銀行仁愛分行保管箱客戶，2月18日上午9時要求分行開啟保管箱以便取用資
料，行員卻告知須等「良辰吉時」才能開，當下不能開啟，事後詢問才得知是保全系統設
定致延遲，抱怨：「莫名其妙！」國泰世華銀行對此表示，因時值新春期間，行員以吉祥
語氣回應民眾造成誤會，會再加強教育。消基會金融委員會表示，若延誤造成損失，民眾
可舉證求償。報導．攝影╱藍竟圖

台北張先生表示，2月初農曆春節前，他請員工將公司重要資料放在國泰世華銀行仁愛分
行保管箱，2月18日開工當天，因公司作業需求，上午9時許請員工前往分行取回資料，分
行行員卻說須等待「良辰吉時」才可開啟保管箱，員工只能空手而歸，讓他傻眼。

保全設定造成延誤
「很可笑。」張先生說，因需要這份資料作業，且須在上午12時前完成，否則可能衍生損
害，讓他又急又氣，11時他請員工去電分行詢問是否已到「良辰吉時」，分行才告知是保
管箱保全設定問題造成延誤，1小時前（上午10時）已正常運作，他不滿銀行未在第一時
間告知他真實狀況。
國泰世華銀行表示，因春節連假長達9天，該分行加強保管箱保全設定，以致當日開門營
業當下未能及時解除保管箱全部保全設定，上午10時才開啟使用，造成客戶不便甚感抱歉
，已當面向客戶說明致歉。
至於行員稱須等良辰吉時說法，可能因適逢新春期間，承辦人員以新春吉祥如意語氣敘述
，實為誤會，會再強化相關作業教育訓練。

若損失可舉證求償
消基會金融委員會委員郭尚義指出，銀行屬高度信用行業，不可迷信等待良辰吉時延誤顧
客時間，即便是因保全設定問題才延遲，若造成實質損失，民眾仍可舉證向銀行求償。

【銀行保管箱存放物品】
1.與銀行簽訂書面契約
2.妥善保存攜出的保管箱鑰匙
3.定期檢視保管箱存放物
4.為分攤風險，貴重物品可分散存放各家銀行
資料來源：消基會金融委員會委員郭尚義

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