抬頭與背書不符 - 金融業討論

這種情況大家應該都有碰過，
這種情況當然就是退回去請顧客重填重蓋，
如果硬是收下來，
那結果就是退票。

只是今天在分行，
碰到一件頗匪夷所思的事情。

以下是很繁雜的對話過程，
如果不太想看的話，
麻煩End看結論。

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下午遇到有顧客打電話過來要詢問支存的事情，
還特別問說可以問你嗎？

雖然不是支存，
不過基本的也都應該要懂吧。

然後顧客說，
他收到一張我們家分行的顧客開出去的支票，
只是他不小心把自家的統編蓋到抬頭那邊，
問說怎麼辦。

那要麻煩您拿去給顧客蓋小章重新修正就可以啦。

接下來顧客就開始一直重複詢問，
你們到底可不可以收這張票啊，
這是你們家的支存戶啊，
我不想要重新補章，
有沒有辦法啊。

被她講到受不了，
我說那麻煩你幫我把票傳真過來看一下。

妙的是她又開口，
為什麼一定要，
你不能回答我嗎？

暈倒，
什麼東西都沒看到，
最好可以答應你任何事情啦。

講了半天她才說已經被我們聯行收走了，
顧客宣稱是聯行經辦要她自己打來問。

一聽是以前待過的分行，
我就說不然你告訴我經辦是誰吧，
那邊我都認識，
我自己拜託聯行襄理調出來看。

然後她又唯唯諾諾說，
有必要弄這麼大嗎，
她自己又不太清楚是誰收走的。

那小姐您的存摺上面應該有經辦章吧，
可以幫我看一下嗎？
結果她又說那是外勤人員收走的，
她不知道是誰。

最後她問我是誰，
說要自己跟聯行的經辦講。

我報上名字之後掛了電話，
才跟我們主管報告完，
她又打來了，
結果竟然說，
她講錯分行了，
應該是被另一家分行收走@@

真是糟糕，
我這家分行只認識她們襄理，
看來直接找他們瞭解會比較快吧。

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最後跟聯行襄理詢問下，
才知道顧客當初很強硬地要我們外收經辦收下這張背書不符的票，
然後沒等聯行與我們聯繫，
就直接打來對我們分行施壓。

拜託，
退不退票是你打一通電話就可以不退啊，
不要鬧了好嗎。

好死不死又是我接到，
所以才上來打這一篇落落長的抱怨文^^;


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