拒當視障按摩師　他成金融業楷模 - 金融業討論

【微視蘋】拒當視障按摩師　他成金融業楷模

https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20180724/1389024/

來源：蘋果日報

「我是一個6個月的早產兒，出生只有800公克重，只是一般正常3000公克嬰兒的1/4」，
今年28歲、出生南投一個小家庭的陳宗裕緩緩道出失明的原因，他說，因為是早產兒，眼
球發育不全，導致右眼全盲，左眼僅剩些許視力，看得見一些輪廓、顏色。

陳宗裕，就如同一般家庭一樣，父母親都在南投，還有一個明眼的哥哥，但因為是早產兒
，造就了他一出生，就得面臨不同的人生考驗。

因為眼睛和別人不一樣，自然招來異樣的眼光。

「剛進小學時，是我最痛苦的時候」，他回憶起那段往事說，因為看不到、無法抄重點，
上課時，根本不知道老師在說甚麼，也學不到什麼東西，之後才轉到台中啟明學校，才開
始學「點字」。

他說，因為視障外觀，會受到旁人指指點點，有些小朋友還會說「他眼睛好奇怪喔」，因
為看不到，反而聽覺很發達，那時候他很難過也常抱怨，為何眼睛會變這樣。

媽媽則是他最大的支柱。陳宗裕說，媽媽常教育他，不要在意別人的眼光、不要因為別人
這樣講，就難過、也不要因為自己視障的關係而自卑，反而要去跟別人解釋，自己為何會
變成這樣，「後來才知道，媽媽自己比他更難過」。

陳宗裕的媽媽是「家管」，爸爸是油漆工，媽媽是影響陳宗裕最大的人，支持他、鼓勵他
，甚至陳宗裕想要北上找工作，媽媽更是第一個跳出來支持他的人，反而是接送陳宗裕上
下課的爸爸，顯得憂心。

他想要證明自己也想要讓媽媽放心，他一個人離鄉背井，從南投到台北，5年前，剛畢業
、23歲的陳宗裕，就這樣隻身北上，光是找房子，就台北、南投來回了好幾次。

「渣打銀的電話行銷，是我最想要做的工作」，陳宗裕說，過去盲人多只能做街頭藝人或
是按摩師，但這些都不是他想要的工作，他透過了就業輔導單位找到了渣打銀，在歷經家
庭革命後，才終於如願以償，北上獨立工作。

陳宗裕日文系畢業，對金融業務猶如一張白紙。

帶領視障電銷小組5年的渣打銀個人金融客戶服務中心副理曾淑芬說，在新生訓練的時候
，陳宗裕的第一個問題是，「信用卡是甚麼？為何信用卡可以買東西？」

從拿出卡片讓他觸摸，讓他知道信用卡是甚麼，到現在每張信用卡的優惠權益，陳宗裕都
可以倒背如流，他還自己辦了信用卡，自己刷卡購物，陳宗裕說「曾淑芬就像是我第二個
媽媽」。

這段訓練期間，陳宗裕也下足了功夫。因為視障問題，渣打銀都備妥「點字機」加上鍵盤
，讓他撥打電話、紀錄，包括被客戶拒絕、可能有機會成交等，都透過電腦輔具紀錄下來
。

事實上，視障生其實是不需要「電腦螢幕」的，陳宗裕說，電腦輔具的技能很重要，包括
打資料和搜尋，都是透過電腦輔具做處理，他說，若視障生不想當藝人也不想當按摩師，
就要在電腦輔具上，增加學習。

但最困難的，其實是和客戶的應對，「我後來發現，電銷並不簡單，並不是像跟朋友聊天
一樣」，陳宗裕說，除了電腦輔具協助外，最難的其實是和客戶的應對進退，他甚至還自
己扮演客戶、打電話到銀行客服，去了解學習，如何扮演好一位「電銷人員」。

他說，當時最大的瓶頸是，因為視障問題，抽象東西很難做解釋，例如客戶傳真身分證影
本過來，無法和客戶解釋影本哪個地方不清楚，他甚至也被客戶罵過，為何光傳真一份資
料，就要重複3~4次？

曾淑芬坦言，因為視障問題，需要有人協助後端的校對工作，包括信用卡資料核對、或是
請客戶再補件等，但除此之外，其實「視障生和一般明眼人，沒有不同」。

陳宗裕至今在渣打銀電銷小組，已經工作了5年，業績名列前茅，他每個月的業績目標是
要新增30張辦卡數。

渣打銀電銷工作對陳宗裕而言，不再僅是一份工作，而是一個可以讓他有成就感的舞台。

陳宗裕和其他人不同之處，還包括他的「鐵胃」，大家都說他是大胃王，每次到中午吃飯
時間，全部的人都會把吃不完的飯菜、分給他。

他同事莊富祺說，他食量真的很大，一個人可以吃兩三個人份的量，每次到中午，大家各
分一點給他，他的便當盒，就看起來像一座「飯山」。（廖珮君／台北報導）

陳宗裕
1990/05/25
台灣首府大學應用日語系畢業
興趣：爬山、跑步、看日本動漫、品嚐美食、上網shopping
經歷：渣打銀行
才藝：唱歌
現職：渣打銀行
資料來源：《蘋果》採訪整理

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網友回應：
用心工作，認真生活！這個年輕人很棒！加油！也有網友認為，殘障朋友找到適合自己的
工作，很不簡單的事。一早看到這篇燃起希望，正面的力量，值得分享。

心得：不容易。電銷的工作不容易做，即使是沒有殘疾的正常人
做金融商品的電銷人員也不容易。

這位視障生能克服先天的障礙，找到一份適合自己、發揮自己實力的舞台，
說真的不簡單。看完這新聞是覺得有點感人。

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