接案者做很敷衍 但符合合約怎辦? - soho

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與這篇有一些不同的看法,但我想都是對的,不過是大家遇到的狀況不同。
沒有筆戰的意思,只是提出一點淺見,而且我認為Summer大說的有他的道理,
文筆也很流暢。

其實,我可以接受客戶跟我說這個設計"怪怪的"這種比較模糊的答案,
畢竟他沒有辦法很明確的跟我說怎樣比較好,
他沒有辦法說這邊不要漸層,那邊多一個色塊;

我遇過大部分的狀況反而是,當客戶很"明確"的跟我說要加什麼的時候,
我會有點排斥,因為通常沒有好的答案,
與其這樣不如他跟我說"怪怪的,他不喜歡,希望有點什麼感覺"

我就照他說的那種感覺,在合約上的修改次數內(通常是改兩次),
做到讓我和他滿意,如果第二次他還不滿意,
我會說服他,希望他習慣和相信這個設計,


如果我要他明確告訴我要做什麼,說一動做一動,
通常那就是攤牌的時候,你到底要我怎樣我就怎樣,其他我不管了,趕快打完收工。
說真的都越做越爛,最後變得不想做,兩方都不愉快。

我曾經看過一本書講一個故事,後來我都會講給我客戶聽,

【外科醫生和行李員】的差別是什麼?
一般人不會教醫生怎樣幫自己開刀,
可是不跟行李員說你的行李放在那,他永遠不知道怎麼幫你。
你想請的是那種人?

以設計LOGO為例

如果要請外科醫生幫你開刀,你要把病症說出來,
但你不用把要切掉哪個動脈告訴他,說你該說的,剩下就給專業判斷,

如果你要請設計師,你要把公司理念說出來,要把創業初衷講出來,
剩下的專業部分,諸如到底這稿子漸層與否,應該都交給設計師判斷。

第一次提案前就應該有許多的溝通來往,
第一次提案後,就應該大致定案了,剩下的只是修改微調,中間都是說服的過程。

一次提案兩次修改都用完,最後還不滿意,
我想跟設計面已經沒什麼關係了,單純就是雙方都溝通不當。

相對的身為設計師要具備的能力,
應該是去引導客戶講出想要的感覺,引導客戶去查資料,
用各種方式諸如email,寄給你想要的感覺,然後依據這種感覺做出設計。

(我自己會準備問卷讓客戶填,並且把客戶該給我的資料收齊完起算設計時間。)

交出設計之後,最重要的應該不是問客戶那邊要改,
應該是跟他說你為什麼要做這樣的設計,為什麼客戶應該使用這個設計,
去"說服"客戶去接受這樣的設計,就是客戶想要的感覺。

去說服客戶這樣的設計,比他腦海的好得多,比他現在店招牌掛的,名片上印的好得多。

總歸就是不要忽略說服力,說服力要用設計力和說故事的能力來堆積,
我每一次的設計都蠻簡單的,但我自認都蠻認真去思考背後的含意。
所以沒發生過什麼不滿意這設計的糾紛,甚至我還拿過業主多給我一份獎金。

在這個版上前輩太多,我也很一般,
只求每一次做到我應該做到的目標,拿捏好,我就很滿足了。

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不是在幫甲方說話,客戶方也應該提出各種溝通資料,
如果有好好溝通,找到一個不好的設計師其實機率不高,

除非你是那種兩百塊就想要一個LOGO用兩百年的業主,
這樣子當然不會有品質,

身為客戶,想到要請設計師做設計,
應該是了解到品牌化可能帶來的背後價值,

既然事關重大卻捨不得花一張機票錢,來請好一點的設計師做設計,
我其實有點無法理解。

一點淺見。

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所以我都覺得那種LOGO網的概念真的很令人不敢領教,
集合一些設計師的稿子,畫好LOGO擺著讓業主選,感覺像是賣豬肉,
業主挑自己喜歡的,而不是為了公司量身訂做的。


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All Comments

Steve avatarSteve2013-05-26
非常讚同,設計師本應該以自己的專業來幫客戶判斷
Hedda avatarHedda2013-05-26
第一次聽到待用logo@@
Joe avatarJoe2013-05-27
設計完後,可以闡述如此設計的原因,以及此設計的益處
David avatarDavid2013-05-28
但是否修改,還是看客戶,畢竟花了錢就想拿到喜歡的東西
而且有時候客戶所處的環境客群及喜好度,他自己最了解
Heather avatarHeather2013-05-30
有時候我們認為此設計好看,但他所處的客群就是不好賣
Rachel avatarRachel2013-06-01
所以可以說服客戶,但基本上還是尊重客戶的意見
Elvira avatarElvira2013-06-03
只能推了
Liam avatarLiam2013-06-04
Gary avatarGary2013-06-04
我覺得重點是客戶說了「怪怪的」以後還可以說「我想要...
Heather avatarHeather2013-06-05
更加...」或是「類似...的感覺」。而不是說到「怪怪的」
David avatarDavid2013-06-10
然後就沒有別的意見了。如果客戶一時說不出來,設計師
可以主動問「是不是...」或是「那如果...」進而過濾出
具體的目標。
Jacob avatarJacob2013-06-11
指揮式的意見沒有人喜歡。重點還是彼此都要付出溝通
Kama avatarKama2013-06-14
才可以合作愉快~
Andy avatarAndy2013-06-14
有時候提出一款簡潔的設計背後 是無數被廢棄的草圖吶~
這時候就要仔細說明設計發想來說服客戶 加強客戶的認同感
Christine avatarChristine2013-06-14
我贊成B的說法 也許我說服人的功力有待加強
Damian avatarDamian2013-06-16
我知道這樣問有點奇怪,但請問B的說法是什麼? 哈 (抓頭)
Hazel avatarHazel2013-06-20
拍謝 我打錯字了 是"你"的說法 指甲太長 容易打錯字
Anonymous avatarAnonymous2013-06-23
非常同意! 但很多業主實際上覺得自己最棒,根本聽不進去