接案者做很敷衍 但符合合約怎辦? - 網站

看到這篇討論串...小弟不才有點感想，想跟大家分享
我自己是覺得前面幾位回應的大大們論述其實都是正確的
差別只是在遇到的客戶跟希望的對應狀況罷了

以我來說，目前我接案子少說也有2-3年
在與客戶接洽的時候，我自己會把客戶歸類成幾種類型
然後視客戶類型的不同來採取應對方法
下面簡單分成四種類別說明


客戶一：具有設計感且很具有自己想法的客戶

這種客戶類型要說難不難，說挑不挑，
重點只在於自己的fu有沒有辦法跟他對應到而已
美感這東西本身很主觀，風格上也不太相同
這種客戶我覺得需要耐心跟時間去跟他作溝通
把事情做溝通明確，詢問清楚他喜歡什麼款式什麼風格
一般來說我遇到這種客戶就會盡可能詢問
有些時間fu對了，大概溝通就能做出來
但是fu對不上的時候，這種類型的客戶我就會希望他指令明確一點
為什麼呢？因為通常很有想法的客戶會有某種程度上堅持
更尤其是客戶心中其實有既定畫面的時候
那時候不管你做的再怎麼類似，都可能會被「感覺怪怪的」打槍回來
這不是你做的不好，只是跟他希望的畫面還有落差而已
當然這種客戶的優點是，其實如果你做的夠好夠具有設計感
這種客戶也很簡單就能被說服，因為他看得出來你的設計的點

我目前就有一個這樣的客戶，他是老闆，本身是業務也有做點網站視覺
但是他很忙沒時間，就都會外發給我
多數感覺OK設計出來他看了覺得很好，設計案很快就會過
有時候就會遇到做出來他覺得就差那麼點
然後他會跟我說請我等一下，接著找了他要得缺乏的元件跟感覺直接丟給我
跟我討論說明這個放哪放哪，為什麼這樣整個才會符合他要的東西…等等
遇到這個情況，多數我都會照著做就好
因為擅自改了通常都是自找麻煩....（遠目）
更何況對方不是挑剔設計，他只是希望把整體改得更強化一點
我並不覺得這樣的建議是不好的


客戶二：具有設計感卻沒什麼想法的客戶

這種類型的客戶其實跟第一種客戶一樣
fu對到了就什麼都好說，沒對到就什麼都「怪怪的」
但是這些客戶欠缺的其實就是設計師好好的去揣摩他們的想法而已
對於這種類型的客戶，一樣需要耐心溝通
更尤其是前面的功課準備必須非常充分
以網站為例子，我可能就會先根據客戶的產業類別
上網先找類似的，但是2-3種以上的網站風格樣式做儲備
跟客戶討論的時候就把他們拿出來，溝通的時候關注他們喜歡的情況
比方說他可能很喜歡A的版面，但是又喜歡B的色調跟C的按鈕等等
最後再依據這些條件去把他組合設計出來一個網站
以我目前的經驗，通常來說是八成不太會有問題的

這種客戶的好處就是發展自由空間大，只要做好能讓他看得感覺舒服
有時候稍有點落差也沒關係，這種客戶能接受設計師意見的況狀很好
所以只是好好跟他說這樣設計的原因，解釋你會這樣做的關係
我多半都能說服客戶採用設計


客戶三：不具有設計感卻很具有自己想法的客戶

這是我個人認為非常難搞的客戶類型
一般來說我如果提早發現是這種類型客戶，多數都會想辦法推掉
為什麼呢？因為他具備第一種客戶的主觀，但是卻完全沒辦法說出所以然
就算跟第二種客戶一樣我事前做了很多準備功課，還是很容易會在溝通上發現問題
他可能每種都覺得好，或是每種都不太對，覺得可以再改再調整一下
只是真的要調整什麼他也說不出來，會一直跟你說「感覺怪怪的」
這就算了…這種客戶後面也都會給所謂的「明確指示」希望你照著做
但是給的指示…目前我遇過的情況都讓我越做越無力…自己感覺就是越改越難看而已

溝通？..非常小部份的機會會有用而已
因為他們腦袋的想法就是會覺得「我覺得這樣做就對了」
更糟糕的是這種客戶多數會有一種想法，叫做「設計很簡單」
他會覺得：這很簡單阿，你看我都會說，你就照我的做就好，這麼簡單都不會
或是：這很簡單阿，你看XXX網站不就這樣做你照做阿？
但是他完全不會知道別人為什麼這樣設計跟這樣做的意義..
就算解釋了對方也不見得會聽進去，更糟的是解釋完後
你可能又多一個"他覺得這東西很棒你得幫他追加..但實際上你知道沒意義"東西要新增
最後非常非常容易改成四不像，什麼都不是

這種客戶如果我碰到了，目前都是溝通到後面非常無力
情況好還能跟對方說抱歉，是我能力不夠請對方找適合他的人
不然就是最後眼神死的照他要求做完，看著四不像的東西嘆氣而已
有時候多少自己還能救的回來，但是多半都是勞心勞力
因為這種類型的客戶通常也不會因為你幫他改到很完美然後多給你錢就是了…

當然，也或許可能是我溝通跟說服技巧還不到位
所以目前我對這種客戶感覺會很乏力，或許有前輩願意來分享對應方式
這樣也能讓我多多學習跟精進


客戶四：不具有設計感也不太有想法的客戶

這種客戶情況多數發生在大老闆身上，某方面來說難搞又好解決
這種客戶的重點是他會跟你說「什麼都交給你處理，他不懂」
在接這種案子的時候，大概就是你心中要有底，你得把自己當完全的雜工來做
一樣以網站例子來說
詢問什麼風格？這種客戶多半只能跟你說他要簡單就好
色系可能會有些想法，但除此之外其他全部由你來決定
網站內需要放什麼頁面？請你幫他規劃
網站內需要放什麼資料？請你整個自己整理出來然後再去跟他要就好
網站需要放什麼圖片？不用問他他只會說你去GOOGLE就好
偶爾他會有些意見，
但是對這種老闆而言他想要的就是：東西有出來能動能達到他要的功能就好
比方說他終於有個網站可以印在名片上做形象推廣
他覺得這樣就很ok了，所以通常質量的要求都不會要求很高
當然你做多也把質量做的很好，也是有機會讓對方很滿意的願意開高價錢給你

舉個例來說我做過一個客戶公司網站，內部員工跟我說希望就是形象網站
希望做的簡單漂亮，內容大方說明就好
but，人生就是這個but，員工只是大概介紹，我實際要做必須跟老闆談
我談過之後發現跟員工希望的是完全兩回事
老闆的確希望有一個網站，但是他覺得跟他之前有做過得差不多就好
但是他希望把他「所有的」資料內文全部丟進去
有多少呢？大概就是他們科技所有的技術文章吧
而且還不是放置下載（有建議過他覺得不要）
他是希望全部都要完整呈現在網站上
所以我最後就只有幫這位老闆調整了網站，設置比較好閱讀的瀏覽模式
剩下資料請他們員工上就好，因為數量實在太多了
至於最後網站呈現…我覺得大概就是一個版面很漂亮的論文網站吧
因為我自己進去全部的內文都看不懂...都是落落長的技術文章...Orz
但是老闆很開心，覺得這樣就對了
然後他們內部員工看著網站眼神死的跟我抱怨，這又是另一個故事了…


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文章很長感謝大家看完，
其實不管哪種客戶，我覺得最重要的還是「溝通」
不管是發案方或是接案方，畢竟大家都會希望能夠以最少的時間做到最高的效率
所以兩邊若能好好溝通達成共識，我覺得絕對是很有幫助的
以上只是一些自己的心得分享，如果覺得有錯誤也歡迎指正讓我學習

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