提單修改 - 國貿工作討論

各位好：

因為才剛接觸船務，有些問題想請教各位前輩，

日前我司有一櫃貨物出歐洲，ETA為3/23，
上禮拜收到報關行的文件後用快遞寄給客戶，
不料客戶收到後反應提單有誤，在Description of packages and goods寫著

aaaaa
bbbbb
ccccc
ddddd
eeeee
HS Code: 1234.56

但其實只要，
aaaaa
HS Code: 1234.56

等於其他資料是多的。第一時間馬上聯絡報關行要如何處理，報關行回復請
詢問客戶，如果invoice和packing list正確，客戶是否可忽略提單上多的
資訊而提貨，客戶回覆不行，因為那些資料並沒有出現在invoice和packing list上。

之後報關行表示可用我司留底的1正去做改單，再讓forwarder去通知國外的代理，
待我的客戶拿著有錯誤資訊的2正去國外的代理時，再做換單。

告知主管這個情況，他表示這個方法客戶一定搞不清楚怎麼回事，
後來我想也許應該直接去詢問forwarder，聽聽他們的說法如何，
forwarder聽到報關行對我說的拿留底的1正先改單，再讓客戶拿2正
在國外換單的說感到生氣，強調他們並沒有同意可以這樣做，
這不符合他們的程序，而且報關行也沒告知他們提單已經在客戶那。

forwarder堅持一定要拿回3正加上我司的修改切結書才願意修改提單，
報關行非常不滿，表示沒有人這樣做的，結果forwarder和報關行吵起來。
報關行還要我去說服forwarder採用他們的做法。
但我向主管說明時，主管也傾向拿到3正後去做修改，免得之後又衍生其他問題，
也已通知客戶把手上的2正寄回台灣，畢竟客戶遠在歐洲，能在台灣處理完善是首要。

目前的狀況應該就是確定拿到3正後，由我司附上切結書向forwarder
提出申請改單。但還是想詢問各位前輩，這種情況到底forwarder和報關行的說法
哪個是對的？

Ps. 在溝通的過程中報關行非常強勢，一直堅持要用他們提的方式去進行，
也把forwarder惹惱（因為堅持要拿回3正），尤其在主管表明改提單所衍生
出來的費用，可能要請他們部份負擔後，承辦小姐的口氣更是不好，
之後我又發現packing list有誤告知她時，也是一副愛理不理的態度，
我都想現在是什麼情況啊！？

謝謝大家看完這麼長的文，也請給小妹一點意見。謝謝。

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