新光銀數位2.0 拚客戶倍增 - 金融業討論

來源：https://udn.com/news/story/7239/3713788

新光金控核心子公司新光銀行啟動數位客戶倍增2.0計畫，數位活戶要從目前25萬人增至
逾50萬人，整體數位客戶要從75萬增至100萬人以上，目標要發展成為主動型的數位銀行
。

新光銀行總經理謝長融昨(22)日表示，新光銀經營數位金融有成，第一個有效用戶數三年
倍增計畫，已在去年底順利達陣，整體數位客戶數也在去年底突破75萬人。

今年再接再厲，推出第二個有效用戶數三年倍增計畫，整體數位客戶要突破100萬人。

有效用戶又稱數位活戶，意指近半年有使用新光銀行網路銀行與行動銀行的人；數位客戶
則指，有申辦新光銀行網路銀行與行動銀行的人。而新光銀行衝刺數位活戶與數位客戶，
意在提升數位通路收益，完善數位生活圈。

謝長融說，新光銀已設定目標，要成為主動型的數位銀行。

很多銀行經營數位金融，採被動方式，希望客戶到銀行開戶時，同時申請網路銀行帳戶；
好一點的銀行則是，自己在網路上有讓客戶可申辦的平台，但這也是被動型的。

主動型數位銀行則是，用API（應用程式介面）的串接為主軸，加強與其他行業的策略聯
盟。新光銀今年會推出自建的SKLink平台，主動尋找異業合作機會，延伸對客戶的服務，
包含：支付、繳費、理財、情境式優惠、身分認證等等。

以身分認證為例，很多商家想經營會員，需要確認客戶身分，「如果銀行幫你做，就是策
略聯盟」。而銀行協助商家確認身分這件事，不僅實體分行可做，也可以用數位方式進行
。

一旦商家確定會員資料並非胡亂填寫，客戶名單就有價值，可進行深度行銷。例如，無法
確認是否為本人時，只給優惠券；確認身分後，可給現金回饋，直接把回饋金匯入客戶的
銀行帳戶。

客戶身分認證也有助新光銀與異業的合作，及彼此間的雙向導客。例如，開放商家的會員
讓新光銀或新光集團關係企業接觸，或把新光的客戶導入商家，享受相關優惠。

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