http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110419/2/2q2qc.html
新北市長朱立倫上月廿二日要求市府「首長信箱」回覆民眾，不要寫八股文，要白話、直
接解決問題，市府並推出「白話文範本」供員工參考，目前「靜候鈞座指正」等字都不見
了，但引述法條的「引經據典」型仍偶爾可見。
朱立倫下令不到一個月，新北市回覆內容全面改觀，效率也大幅提升，有廿二人因逾時積
案遭警告或記過。
新北市研考會主委吳肇銘說，研考會還推出九版「白話文範本」供同仁參考，原則是「平
常怎麼說話，就怎麼回答」，尤忌「形式化」。
例如答覆陳情時，承辦人常寫一堆轉其他部門的「過程」，就是沒寫「結果」或「解決方
法」，以致陳情人昏頭轉向，或看起來好像很辛苦、很認真地為民眾做很多事，其實問題
根本沒解決，都是不及格的回覆。
他說，市府範本另有幾項通則，開頭不再稱「台端」，改用「親愛的市民」、「親愛的先
生（小姐）您好」等等；接著先向對方道謝關心市政，若是二次陳情案，還須先向陳情人
抱歉，且不用「道歉」兩字，以免不夠白話。結尾也須祝福或謝謝來信，附承辦人姓名、
電話。
研考會將範本以電子檔掛在首長信箱，供市府、區公所員工參考，並抽查回覆內容。
吳肇銘舉例說，八里區一位民眾陳情車子遭破壞，想調監視錄影帶；市警局回文內容開頭
、結尾都白話且有禮貌，但內文仍引述一堆法條。他特地詢問陳情民眾，民眾仍認為「有
點官僚」，這種情形，市警局就須再改進。
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新北市的公務員好辛苦= =
到底公文要怎麼寫??
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關中：我對普通的公務員沒有興趣。
你們之中要是有滿清皇族、假考權貴、其他種類的高階文官。
就盡管來找我吧！以上。
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