[新聞] 消費明細寫英文 「銀行侮辱人」 - 金融業討論

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作者: GORD (☆楊培安 完美世界☆) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 消費明細寫英文 「銀行侮辱人」
時間: Fri Jan 9 11:05:42 2009

消費明細寫英文 「銀行侮辱人」
【聯合報╱記者蔡佳妤、柯永輝／連線報導】 2009.01.09 03:07 am

http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC7/4678484.shtml

「誰說我很牛！我只是氣不過外商銀行欺侮人」台中縣退伍軍人李本迅，去年兩度收到
部分消費明細以英文打印的渣打銀行信用卡帳單，向中縣消保官投訴自己英文不好，銀
行此舉根本是侮辱人，除了要求道歉外，還要銀行幫他請英文家教或送電子翻譯機以示
懲罰，讓銀行瞠目結舌。

渣打銀行人員昨天解釋，出現英文明細是去年和新竹商銀合併後，系統轉換問題造成疏
失，已向李本迅道歉，並補發全中文帳單、減免300元的年費當做補償，但無法接受安排
英文家教或送翻譯機。

「銀行的意思是千錯萬錯都是電腦的錯、不是人的錯，很沒誠意！」李本迅認為銀行應
明白認錯，而不是只以電腦系統出問題當藉口，昨天還在協調會上拿出「一二三四五六
七、忠孝仁愛禮義廉」對聯，諷刺對方「王（忘）八、無恥」。

李本迅表示，他去年8月收到帳單，所有明細都以中文書寫，卻有一項寫著是300元的
「Annual Fee」，他英文不好，打電話到銀行客服，對方解釋是「年費」意思。

他說，銀行第一次犯錯後表示歉意，但後來他再收到帳單時，「分期貸款一次償清」項
目仍是英文，讓他氣炸，才向消保官申訴。

雙方協調時，他要求銀行找人每天到他家裡教一句英文、直到他學會英文止。消保官翟
威甯認為強人所難，李本迅改為要銀行送他英文翻譯機，銀行拒絕。

雙方昨天再度協調，李本迅堅持要銀行送翻譯機，銀行仍拒絕。翟威甯認為，銀行雖有
缺失，但已向消費者道歉且減免年費，也沒損害到消費者權益，李本迅的要求確有商榷
餘地。


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