新聞感想~結帳少51元.小孩被當人質 - 服務業討論

從昨晚就開始看到這個新聞..

老實說..看完整篇報導及雙方說法..

我很同情這家餐廳..(它正好就在公司附近)..

整件事看來..很確定的一件事就是.." 客人沒支付足夠的錢給店家.."

但今天所有平面媒體..鋪天蓋地的以極度聳動的標題來為這個新聞事件下註解..

連我平時最肚爛的消基會也出來鬼扯...

或許有人會說..才51元嘛..幹嘛報警..

但你去偷一張十元的卡片..跟偷一萬元的WII..還不一樣是偷..

我真的相信店家所說的話..一定是這個消費者不肯支付剩餘的費用..

而且也是一定被這個消費者爐了很久很久..

在事情無法收拾之後..才會報警處理..

以店家而言..也絕對沒有所謂將小孩當"人質"的行為..

小孩仍可再待在店裡用餐..等消費者到旁邊領錢回來..

天殺的..那條街多熱鬧呀..不到30秒就可以走到提款機了...



吃人家的東西..付該付的錢..天經地義..有什麼錯嗎..

但這位親愛的消費者卻講得她是受害者的模樣...

去年..遠見雜誌做台灣服務業評比調查時..

秘密客探訪了"知多家"豬排館..寫道他們服務不錯..

因為當秘密客說忘了帶錢要去領錢時..他們就讓秘密客去了..

也沒要求跟著去.......

如果這個情況是..秘密客已沒朋友待在店裡..

我若是老闆..我會請那員工下次要留意這樣跑單的客戶....

但這樣竟然被和服務品質好劃上等號..

或許有更多處理的方法...

但就事論事而言..以事情的本質來說...

天下沒有白吃的午餐.......

不然..為什麼所有旅遊業者要求出團前要收到所有的團費呢.............

難道這也是我們服務品質不好嗎....

前陣子新聞都寫..連去醫院看病..都有一堆人跑單不付帳了.....



這樣的消費者..我只能說.........

以後別吃牛排了....

去吃大便吧你............................

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台中市一位媽媽指控，她帶兒子和朋友3個人去吃牛排，因為不知道要收1成服
務費，錢不夠差了51元，結果店家竟然要求小孩留在店裡等她領錢回來，讓這
位媽媽氣炸了，但是店家說，是這位媽媽不想付錢，他們才請小朋友回座位繼
續用餐，等媽媽領錢回來。


回想3天前到牛排館吃飯的事，游小姐愈想愈氣，因為當天，她不知道要付1成
服務費少帶了51元，結果店家要求小孩留下，她才可以去領錢。游小姐：「為
了51元報警，又恐嚇我，要我留下小孩，那我小孩只值51元嗎？我身為一個媽
媽愈想愈生氣。」

游小姐說，當天她帶了朋友和兒子3個人到這裡吃牛排，3份共是510元，她身
上就剛好帶這麼錢，買單時才知道要付服務費51元，但店員不接受刷卡，要她
留下小孩再去領錢。

牛排館經理林芳如：「是小姐她說，她擺明就是，她說她沒有錢不要付這款
項，因為她小朋友在用餐，所以小朋友請他回到座位上，可以繼續用餐，請這
位小姐到隔壁去領款。」

游小姐對於牛排館想扣留她的小孩，還報警，把她當成嫌犯對待，非常不諒解
，事後店家雖然出面道歉，但游小姐已經對這家餐廳的服務品質很失望。

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