智園書櫃，新書上架，免費試讀 - 行銷

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智園書櫃　上架了9本新書唷！
9本新書分別是
商管書《一線之間》、《賣光光》、《烘焙式行銷》共三本。
特教書《愛因斯坦不玩識字卡》、《五歲前的ＩＱ大躍進》、《自閉兒瑜珈療法》、
《家裡就是一所學校》、《非關對錯》、《只為聽見你》共六本。

以下是書介，有興趣的人，可以再連結到智園書櫃免費試讀。

1.《A fine line》，中譯名《一線之間》　

　青蛙設計創辦人 Hartmut Esslinger首度公開Apple、Sony、Disney、LV等
世界領導品牌，創造億萬商機的精彩幕後！
　一條分隔模仿與創新、平庸與卓越的關鍵線－－
　你選擇待在穩定舒適的這端？還是邁向無限潛能的新未來？

【部分內文】設計這一行
在一九六九年，當我還是學生時，就創辦了「艾斯林格設計」－青蛙設計的前身。
我為自己設定的首要目標就是實現經濟上的成功。
我拒絕接受飢餓藝術家的角色。此外，我敢確定，設計程序太重要，
希望獲得強力競爭優勢的企業絕不會忽視它，而且我知道有像我一樣重視
專業的企業領導人。其餘的計畫很簡單，但充滿企圖心，我用六個步驟寫出來：
1.尋找想要爬至頂點的「飢餓」客戶。
2.要具備生意頭腦，為我的客戶設計優秀的作品，而不是為我自己。
3.建立知名度—不是以唯我獨尊的藝術家姿態，而是以具有遠見的夢想家身分。
4.以知名度做為建立公司的營運資金。
5.建立有史以來全球最佳的設計公司。
6.持續找尋最優秀的人才—做為員工、合作夥伴和客戶。

在一間租來房屋的車庫裡工作，我想出了我們的第一個創業大作—
維佳系統 3000（Wega's System 3000）的概念，它結合了電視機與高級立體音響組件。
利用塑膠製造的創新優勢，我們的設計領先運用塑膠主體的立體聲零件以及
泡棉包覆的電子元件。結果這比當時在市場上占主流地位，以傳統木材和膠合板包覆的
音響更為美觀、實用、時髦、輕便。我設計的系統 3000 像一個雕塑品，
所以從任何角度看起來都非常漂亮。

在一九七四年一月，索尼收購了維佳，而我正前往日本，奔赴我的前程—
成為一家大型全球企業的顧問。青蛙設計正在起飛。

當我在一九八二年開始為蘋果工作時，賈伯斯的雄心壯志是要讓蘋果成為
全球最大的消費性電子品牌，這對某些人來說似乎有些瘋狂。電腦剛開始要進入
專業辦公室，家用電腦根本就是個夢想。但這個夢想對賈布斯是真實的。

青蛙設計建造了大約40四十個模型，展示來說明我們的觀念概念，我們將這些模型安排
在置在蘋果公司總部的一間會議室，為這家公司的未來創造出一個虛擬的展示間。
當賈布斯史蒂夫和董事會成員進了入這個房間，他們笑著說：「對啦，這就對了！」
青蛙設計的激進設計風格語言從此以「白雪公主」(Snow White)著稱，
它為蘋果的DNA提供了「誕生在美國」的基因。
我們的設計語言大大背離主導了當時主導電腦科技業的笨重、橄欖色、
單調乏味的外觀，而這種設計語言是從以下策略決策發展出來的：

‧蘋果電腦將會是小巧、乾淨和白色的
‧所有圖形和字體都必須表達看起來乾乾淨淨和而且有秩序。
‧最終形式的外觀將由最先進的工廠車間工具創造打造出具有機靈的、　
　高科技感的形狀形體。
‧所有的產品設計將繼續堅持堅守 「無油漆，低成本低」的環保規則，
　以小心處理ABS塑膠和所有其他材料為準則。

儘管白雪公主的設計語言是我在蘋果工作的重要部分，我真正的挑戰是協助提出及建立蘋
果公司的純正美國－環球真正從美國出發的全球文化的品牌聲明。 我們的目標是用年輕
而充滿活力的設計語言，來改變了世人眼中的蘋果、它的產品、以及擁有和使用電腦科技
的行為。


2.《Think like a marketer》，中譯名《賣光光》

　七大黃金行銷手法，讓你一下就「賣光光」！
　締造破表業績必讀秘笈！！
　把直覺式的行銷直入腦袋中，讓行銷進入你的靈魂深處，
　打造源源不絕的創意亮點！

【部分內文】找出常見的「服務時間點」　　將重要情境做最佳的利用

現在你已經找出個別的行銷元素，接著我們來找出行銷發生的明確時間，我稱這些時刻為
「服務點」。它們包含了在正常的事業營運中發生的標準情境、偶發狀況、交流、事件和
互動，對象則包含了所有類別的目標客群，如顧客、潛在顧客、合伙人、供應商、員工、
和任何其他對象。

服務點在行銷上佔有很大的份量，忽略它們或在這些時刻出錯，代價可是很高昂的。它們
是你和顧客以重要和有意義的方式連結的時候：當你贏得一位顧客、失去一位顧客、當一
位顧客成為大客戶或停止往來、當你需要拒絕一位客戶或當你犯了嚴重錯誤、或當一位舊
客介紹新客給你時。

服務點是充滿情緒張力的時刻，在此刻製造美好印象是絕對必要的，留下糟糕印象則會帶
來嚴重後果。每個服務點都很重要，事實上是太重要了，那表示你絕對需要一個可以辨識
它們並有策略地正確應對的系統。在每個這樣的時刻中，我們都有機會和責任去確保我們
激發的是最適當的情緒。

讓我們來看看贏得一位新顧客這種光榮時刻吧，這無疑是美妙又充滿機會的一刻。你剛剛
取得成功了，在花了那麼多時間、金錢和努力去攪動注意、情緒和印象後，你終於爭取到
一位顧客了，該大肆慶祝啦！對某些公司來說，每爭取到一位新客戶都值得敲鑼打鼓放鞭
炮，其他許多人卻只會想到要在顧客刷卡付錢時隨便說聲謝謝而已，而這些公司絕不會是
行銷機器。任何公司只要不懂得珍惜這個事業上的重大時刻，他們的濃湯裡一定會有很多
垃圾，本身也會有很多需要改進之處。絕對不要讓自己變成這樣。

在行銷上，贏得一位新客戶永遠都是最重要的大事，而且每次都一定要正確無誤地處理整
個過程。對此來說，一個系統是必要的。你需要一個協定，以確保每位新顧客都得到適當
的關注和禮遇。

在每個事業中都有很多重要的服務點，下面列出最常見的一些。無論如何你都需要有策略
且慎重地看待這些每日營運中的重要關頭，你不只要處理它們、更要用上十成十的行銷功
力來處理才行。

將你的服務點做最佳利用
要適切處理這些服務點，並將它們的優勢發揮到最大，你必須針對每一個服務點發展出一
套標準協定。這我稱之為「當…就…」公式，當甲事件發生，公司就用乙方法回應，
例如：

當公司爭取到一位新客戶時，送給該客戶一份特別信息和特別小禮。

當一位客戶停止往來時，公司要透過四個明確的步驟回應，而這四個步驟是…

這就是你的系統雛型，這就是你的公司賴以辨識和適切回應每個常見情境的程序。不能有
模糊不清的地方，你必須對所有人事時地物都定出標準，然後反覆執行。每次甲事件發生
，就用乙方法回應。你要創造和發展出這些流程和協定，並將它們整合到所有你事業的其
他標準作業裡。不用多久，這些流程就會變成事業運作的一部份，就像垃圾桶滿了就要倒
垃圾、接電話時口氣就要親切有禮一樣自然而然。

「當…就…」公式是將你的行銷標準化的基本原理，如此你就不用每次都要重新創造程序
，或更糟的──擔心錯過重要的服務點。就算你只有將這個公式應用到幾將事業中關鍵的
服務點，除此之外什麼都沒做，仍然會對行銷產生戲劇化的影響。

服務點是你的形象和身份面臨最大考驗的時候，也是它們最需要緊密配合的時候。風險很
大，報酬也大，你可能會攪動適當的或錯誤的情緒、讓顧客對你產生信心或離你而去。

關鍵在於一個事前構想好的系統，以確保持續而正確的行動，就像奇克菲拉和我社區的郵
局一樣。附帶一提，「知想感行公式」也非常適用於服務點。


3.《Baked-in》，中譯名《烘焙式行銷》

　烘焙式行銷 28道黃金配方烤出與顧客的美味關係！
　廣告大師告別江湖傳世之作！
想「烘培」出好產品，就要將顧客需求「烤」進產品中，
放入消費者喜歡的味道，讓產品散發出誘人香氣，產品有料，自然賣到「爆」！

【部分內文】文化力量勝過個人影響

現在行銷上有這麼一個理論：如果你跟適合的人談一個產品，他們也會向更多適合的
人談，於是你很快就會到達一個「引爆點」。
這是麥爾坎‧葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在他以此為名的書中說的。
不過，大約一年前，鄧肯.華茲(Duncan Watts)的研究卻讓這理論搖搖欲墜。

鄧肯.華茲本身是「哥倫比亞大學」（Columbia University）的研究人員,目前則在雅
虎公司（Yahoo!）從事駐點研究。透過雅虎的整個會員網路，華茲再次進行了 斯坦利．
米爾格蘭（Stanley Milgram）證明「六度分隔理論」（six degrees of separation）的
著名實驗。在1967年首次的實驗中，米爾格蘭將300個寫好地址而收件人為波士頓一位股
票經紀人的信封，分別交給在內布拉斯加（Nebraska）和堪薩斯州（Kansas）不同的人。
接下來的規則是每個拿到信的人都必須把它再寄給某位相識的人。結果這些信封紛紛殊途
同歸地寄到那位股票經紀人手中，而令人吃驚的是，途中轉手次數平均僅有5.5次。

就在華茲努力以數位工具複製上述實驗時，他同時也有能力檢視潮流如何開始，以及具
備影響力的人在潮流中扮演的角色。令我們非常開心的是，華茲發現那些影響力人士並不
像「引爆點」模型幾乎讓我們相信的那樣一呼百諾（我們一向忠實擁護文化壓力才是推動
潮流的幕後英雄）。華茲主張消息在普通人之間的傳播效率與在影響力人士之間並無兩樣
。我們從一位朋友那裏聽到某個事件和從一個人際關係高手那裏聽到的機率相當。這就表
示我們的世界不像航空公司繪製的航線圖那樣由「樞紐和輻射而出的條條線路構成」（樞
紐就是影響力人士或所謂的人際高手）。人際關係網路事實上比較民主。

正如華茲說的：『如果社會已準備好要擁抱一個潮流，那麼幾乎任何人都能發動（它）
，否則，恐怕任何人也發動不了。』依照華茲的說法，潮流的出現及文化的變遷都遠比我
們所想的更無從預料。我們相信，文化在其靈魂深處始終呼喚著改變 —尤其是流行文化
。事實上，改變是它唯一的任務。文化時刻處於改變的邊緣，等待著或大或小的偶然事件
，一觸即發。從結果來看，文化的改變是由事件和個人影響揉合醞釀而成的。當一些文化
因素發生變動，它們表現出來的形式便是一個個特別的事件，而影響力人士一向能早期發
覺這些變動並向社會上的人傳播。

And1（美國運動品牌，CP+B先前的一個客戶）在籃球世界造成的影響就是這種揉合醞釀
的絕佳案例之一。上個世紀90年代晚期，當時的And1正試圖打入籃球鞋市場，但這實在不
是容易的事情，畢竟面對的是一個堪稱有史以來最擅長行銷的龐大對手：「耐吉」（Nike
）—這個擁有一流產品，同時將大部分最出色的運動明星網羅為其代言的公司。而And1過
去是以銷售「街頭（籃球）風格（playground-inspired）」的運動服裝嶄露頭角，至於
所謂的街頭籃球與NBA相比則屬於不同的世界，它更為頑強粗曠，但參與者懷著展現風格
與技藝的意識較量，因此有時候動作比得分更為重要。而這些街頭籃球動作是大部分消費
者所不曾見過的 ：一半屬於運動技能，另一半則如同魔術。當今某一位最佳的街頭籃球
員擁有「一半常人，一半驚人」的綽號其實不是巧合。然而這些運動員以及這種形式的
籃球在人們心目中是無法與NBA的層次相提並論的。於是他們的努力往往很不幸地成為
一個個天分被埋沒的故事。


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