小妹前年畢業就進006
目前是個金經辦...才做個金不到半年就被客訴了QQ
事情是這樣的
上禮拜有位先生想借信貸，調聯徵發現他有呆帳註記只好婉拒
但他不死心，昨天又來說要用太太的名義借
也開始說他跟xx銀行xx分行往來多好，全家的錢都存在那裏，還是貴賓戶
要不是在附近開小吃店才不會想來我們分行借 (其實xx銀行那間分行離我們家不到1km)
聽完他將近半小時冗長的人生歷程後(不誇張...講到三點半鐵門都關了= =)
我就根據他的內容說
因為現在個資法
如果要用您太太的名義辦貸款就要請她本人來洽談我們才能評估 您不能幫她簽申請書
而且您在我們銀行都沒有往來紀錄，像您剛剛說營業額這麼好，又是xx銀行貴賓戶
也可以考慮請您太太同時去問xx銀行看看，反正都在附近
說不定利率和條件都有機會比較好
我講這段話的過程都是微笑有禮貌的，可是話一說完那個先生就暴氣了
開始咆哮說他太太是家庭主婦不出門的
他憑什麼不能代表他太太 我擺明就是想再婉拒他 看不起平民百姓 拿什麼法律規定壓他
他就是要在我們這裡借 叫我就事論事不要扯到xx銀行
接著就在營業廳大吵大鬧十幾分鐘 = =
搞到主管們都出來安撫 他還是持續激動情緒
最後離開時還揚言要到總行客訴我態度惡劣 目中無人 看不起小老百姓
並要找立委跟議員弄到我被辭退
這半年開始接觸放款後更小心應對怕說錯話
不敢說做得多好，但至少同事們口中的知名奧客都沒刁難過我
雖然同事都叫我別擔心，經副襄理也力挺
但畢竟經驗尚不足，問分行大哥大姐們也都說沒遇過這種刁民
像這種客戶無理的狀況..如果真的有民代介入後會怎樣嗎
想請問有沒有板上前輩曾經遇到類似狀況
還有要怎麼跟客戶說明婉拒比較妥當...才不會像我這樣弄到客戶暴怒
謝謝 > <
--
目前是個金經辦...才做個金不到半年就被客訴了QQ
事情是這樣的
上禮拜有位先生想借信貸，調聯徵發現他有呆帳註記只好婉拒
但他不死心，昨天又來說要用太太的名義借
也開始說他跟xx銀行xx分行往來多好，全家的錢都存在那裏，還是貴賓戶
要不是在附近開小吃店才不會想來我們分行借 (其實xx銀行那間分行離我們家不到1km)
聽完他將近半小時冗長的人生歷程後(不誇張...講到三點半鐵門都關了= =)
我就根據他的內容說
因為現在個資法
如果要用您太太的名義辦貸款就要請她本人來洽談我們才能評估 您不能幫她簽申請書
而且您在我們銀行都沒有往來紀錄，像您剛剛說營業額這麼好，又是xx銀行貴賓戶
也可以考慮請您太太同時去問xx銀行看看，反正都在附近
說不定利率和條件都有機會比較好
我講這段話的過程都是微笑有禮貌的，可是話一說完那個先生就暴氣了
開始咆哮說他太太是家庭主婦不出門的
他憑什麼不能代表他太太 我擺明就是想再婉拒他 看不起平民百姓 拿什麼法律規定壓他
他就是要在我們這裡借 叫我就事論事不要扯到xx銀行
接著就在營業廳大吵大鬧十幾分鐘 = =
搞到主管們都出來安撫 他還是持續激動情緒
最後離開時還揚言要到總行客訴我態度惡劣 目中無人 看不起小老百姓
並要找立委跟議員弄到我被辭退
這半年開始接觸放款後更小心應對怕說錯話
不敢說做得多好，但至少同事們口中的知名奧客都沒刁難過我
雖然同事都叫我別擔心，經副襄理也力挺
但畢竟經驗尚不足，問分行大哥大姐們也都說沒遇過這種刁民
像這種客戶無理的狀況..如果真的有民代介入後會怎樣嗎
想請問有沒有板上前輩曾經遇到類似狀況
還有要怎麼跟客戶說明婉拒比較妥當...才不會像我這樣弄到客戶暴怒
謝謝 > <
--
All Comments