有因為婉拒被客訴的嗎 - 金融業討論

By Skylar Davis
at 2014-04-19T20:30

Table of Contents

小妹前年畢業就進006
目前是個金經辦...才做個金不到半年就被客訴了QQ

事情是這樣的
上禮拜有位先生想借信貸，調聯徵發現他有呆帳註記只好婉拒
但他不死心，昨天又來說要用太太的名義借
也開始說他跟xx銀行xx分行往來多好，全家的錢都存在那裏，還是貴賓戶
要不是在附近開小吃店才不會想來我們分行借 (其實xx銀行那間分行離我們家不到1km)

聽完他將近半小時冗長的人生歷程後(不誇張...講到三點半鐵門都關了= =)
我就根據他的內容說
因為現在個資法
如果要用您太太的名義辦貸款就要請她本人來洽談我們才能評估您不能幫她簽申請書
而且您在我們銀行都沒有往來紀錄，像您剛剛說營業額這麼好，又是xx銀行貴賓戶
也可以考慮請您太太同時去問xx銀行看看，反正都在附近
說不定利率和條件都有機會比較好

我講這段話的過程都是微笑有禮貌的，可是話一說完那個先生就暴氣了
開始咆哮說他太太是家庭主婦不出門的
他憑什麼不能代表他太太我擺明就是想再婉拒他看不起平民百姓拿什麼法律規定壓他
他就是要在我們這裡借叫我就事論事不要扯到xx銀行

接著就在營業廳大吵大鬧十幾分鐘 = =
搞到主管們都出來安撫他還是持續激動情緒
最後離開時還揚言要到總行客訴我態度惡劣目中無人看不起小老百姓
並要找立委跟議員弄到我被辭退

這半年開始接觸放款後更小心應對怕說錯話
不敢說做得多好，但至少同事們口中的知名奧客都沒刁難過我
雖然同事都叫我別擔心，經副襄理也力挺
但畢竟經驗尚不足，問分行大哥大姐們也都說沒遇過這種刁民
像這種客戶無理的狀況..如果真的有民代介入後會怎樣嗎

想請問有沒有板上前輩曾經遇到類似狀況
還有要怎麼跟客戶說明婉拒比較妥當...才不會像我這樣弄到客戶暴怒
謝謝 > <

--

Tags: 金融業

All Comments

By Gilbert
at 2014-04-20T23:54

會暴怒的就算你跪著服務都還是會暴怒的

By Isla
at 2014-04-22T03:18

我覺得如果你陳述的都屬實的話界別太放在心上
不過就是位"見效登生氣"的客人
大推1F

By Lucy
at 2014-04-23T06:42

別害怕啊! 加油! 這完全不是你的錯

By Isabella
at 2014-04-24T10:06

這行就是面對各種刁民

By Agnes
at 2014-04-25T13:30

真的很多奇怪的人愛說自己在xx銀行多麼的vip，那他們還

By Eartha
at 2014-04-26T16:54

金融服務業就是這樣阿 99%都是好客人但1%就

By Puput
at 2014-04-27T20:18

沒有貢獻度的顧客，主管通常是力挺你，除非你惹到vip

By Hedda
at 2014-04-28T23:42

要去別家銀行真的是腦袋不知道在想什麼，講白一點你在
我們這裡就沒有實績阿...

By Lily
at 2014-04-30T03:06

不要跟畜生計較

By Bennie
at 2014-05-01T06:30

006推真的有很多奧客腦袋不曉得在想什麼…一不順他們意就要

By Hedwig
at 2014-05-02T09:54

投訴完全不會檢討自己

By Belly
at 2014-05-03T13:18

理直氣就壯不用怕他

By Rae
at 2014-05-04T16:42

民代介入的話她老婆親自來辦就公事公辦

By Faithe
at 2014-05-05T20:06

本來你本人沒來或是沒有同意書查別人聯徵或個資就違法

By Sierra Rose
at 2014-05-06T23:30

我個人啦比起遵守規定產生的客訴更怕法律上的問題

By Agatha
at 2014-05-08T02:55

當消業障吧w

By Tristan Cohan
at 2014-05-09T06:19

別理他啦

By Charlie
at 2014-05-10T09:43

只要你照程序辦就ok 套句軍中愛講的:照規定來!

By Emily
at 2014-05-11T13:07

習慣就好啦..這種澳洲來的..多經過幾次就免疫了...

By Hamiltion
at 2014-05-12T16:31

完全不用怕，下次遇到傲客就直接開現場錄音了!!切記

By Vanessa
at 2014-05-13T19:55

同事路過推，放款挺辛苦，加油

By Olivia
at 2014-05-14T23:19

你都照規定來根本免驚 006員工哪那麼容易被找人講兩句就掰

By Elma
at 2014-05-16T02:43

他真的在社會這麼有地位有影響力,會借不到錢?!沒供獻度
的客戶都很大頭症

By Zora
at 2014-05-17T06:07

會叫的狗不會咬人 , 不用理他

By Charlie
at 2014-05-18T09:31

妳真的同意他有很大機會出問題，到時候一定說是妳做的

By Quintina
at 2014-05-19T12:55

想賴都賴不掉，做這行要先懂得保護自己

By Mia
at 2014-05-20T16:19

加油！

By Adele
at 2014-05-21T19:43

他根本就唬的什麼貴賓戶八成在那家銀行也被婉拒

By Ingrid
at 2014-05-22T23:07

奧客無解真的民代來隨身攜帶錄音筆你照規矩來ok的

By Harry
at 2014-05-24T02:31

不用那麼怕民代錄音自保沒違法民代亂施壓 PO上八卦版

By Rebecca
at 2014-05-25T05:55

再去找蘋果之後你就會看到民代低頭了行的正做的直別怕

By Liam
at 2014-05-26T09:19

這種就是澳客

By Dinah
at 2014-05-27T12:43

只要按照內規內部稽核作，不怕犯法加油

By David
at 2014-05-28T16:07

標準之丟臉轉生氣

By Harry
at 2014-05-29T19:31

這麼有辦法銀行早就拜託他借了不用管他

By Edith
at 2014-05-30T22:55

加油這種信用不良的理他這麼多

By Anthony
at 2014-06-01T02:19

遇到刁民在所難免台灣現在經濟慘會更多瘋子不用太在意

By Jacky
at 2014-06-02T05:43

議員都是會講道理的這種無腦根本有病的議員也難幫他

By Puput
at 2014-06-03T09:07

笑翻...根本沒差有本事的早就借到了還要跟你吵鬧嗎??

By Aaliyah
at 2014-06-04T12:31

行的正就站的穩客訴也沒什麼大不了的

By Kama
at 2014-06-05T15:55

以前也有人來咆哮他是我家貴賓戶的結果餘額不到100萬

By Yedda
at 2014-06-06T19:19

他如果真的找議員，你也找啊！明事理的議員不少啦！

By Yedda
at 2014-06-07T22:43

直接把聯徵給他看就好啦，之前也遇過這種的，這樣打發

By Rae
at 2014-06-09T02:07

妳犯了趕客人的大忌去廟裡收收驚吧，好好睡一覺。

By Susan
at 2014-06-10T05:31

我在公家機關工作去過幾次協調會議員真的都蠻講理的
大多都是當和事佬XD

By Suhail Hany
at 2014-06-11T08:56

照SOP來就好不用太擔心

By Bennie
at 2014-06-12T12:20

不用太在意，依規做事就好

By Olive
at 2014-06-13T15:44

同梯的，不用擔心妳完全站得住腳

By Jack
at 2014-06-14T19:08

我當初也有遇過阿,說再不給她半就要找XX立委XX議員的,
我當時就直接回說今天是你有求於我們銀行,少那邊高姿

By Zanna
at 2014-06-15T22:32

態了,不爽就去投訴阿.之後她態度就比較軟化了.

By Todd Johnson
at 2014-06-17T01:56

反正只要記得你有理就不要怕客人大呼小叫的,今天你如
貸款沒事就算了,出事人家就會說你沒看她已經有問題了?

By Ingrid
at 2014-06-18T05:20

你還貸出去!?

By Sierra Rose
at 2014-06-19T08:44

我跟妳同梯，做個金時有因為婉拒被客訴過，做催收時也有碰過立
委關切，根本沒什麼，總行會幫忙處理，而且會站在分行這邊

By Dorothy
at 2014-06-20T12:08

同梯幫推～加油，別怕他

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